Express Posts 5-й квартал подряд положительных финансовых результатов; Увеличение доли рынка

Хотя это было явно ниже ожиданий компании, ExpressEXPR
Генеральный директор Тим Бакстер сказал, что ритейлер рад публиковать сегодня пятый квартал подряд с положительными финансовыми результатами.

«Наше внимание сосредоточено на четырех основных столпах стратегии ExpressForward, — сказал Бакстер. «Мы пересмотрели наш прогноз в сторону понижения, учитывая то, что мы переживаем в виде макроэкономического спада.

«Мы сосредоточены на универсальности и ценности», — добавил Бакстер, сославшись на безудержную инфляцию, с которой потребители сталкиваются в супермаркете и на бензоколонке. «Мы восстанавливаем лидирующие позиции в сфере моды и увеличиваем долю продаж в некоторых довольно важных категориях товаров, таких как джинсовая ткань».

Бакстер сказал, что Express также успешно оживил бренд с помощью продукта и полного переосмысления маркетинговой модели. «У нас более 1,000 редакторов стиля в нашей программе Community Commerce», — сказал он. «С точки зрения клиентов, мы были очень сосредоточены на привлечении существующих клиентов и привлечении новых».

«Последнему способствовал прошлогодний перезапуск программы лояльности Express Insider». Это действительно мощно», — сказал Бакстер. «Они чаще делают покупки и тратят больше денег. С прошлого года мы привлекли более 4 миллионов новых клиентов и повторно активировали 3.2 миллиона старых клиентов.

«Исполнение — четвертый столп, — сказал Бакстер. «Мы работали в беспрецедентные и неопределенные времена с дисциплиной [и творчеством]. «Я сказал, что возрождение бренда займет больше всего времени. Нам 42 года. Когда тебе 42 года, у людей твердое мнение».

Ритейлер расширяет свой формат Express Edit, магазин меньшего формата с тщательно подобранным ассортиментом, который показал многообещающие результаты в привлечении новых клиентов и повторном привлечении старых, которые какое-то время не думали о бренде. Магазины Edit повторно активируют ушедших клиентов гораздо быстрее, чем традиционные магазины.

Express открывает шесть новых точек редактирования в течение 90 дней «в мощных городах с очень высоким трафиком», сказал Бакстер. «Сейчас у нас есть только один магазин на Манхэттене, на Таймс-сквер. У нас много работы, и в сентябре мы откроем два магазина Edit на Бродвее между Aritzia и Lululemon и через дорогу от Zara и Nike.NKE
".

Магазины Express Edit также запланированы в районе Флэтайрон на Манхэттене, Ньюбери-стрит в Бостоне, Уолнат-стрит в Филадельфии, Линкольн-роуд и Брикелл-Сити-центре в Майами.

«Сегодня Express превращается из магазина в торговом центре в бренд, чья цель поддерживается сообществом дизайнеров. Прошлые бизнес-результаты показывают силу стратегии», — сказал Бакстер, имея в виду ExpressWayForward, который был запущен в январе 2020 года.

По словам Бакстера, часть плана ExpressWayForward включает увеличение цифрового канала до 1 миллиарда долларов в 2024 году.

Подход по-прежнему основывается на знании своих клиентов и установлении связи с ними, использовании данных для предоставления более актуального и персонализированного опыта и создании сообщества с инструментами для клиентов, чтобы они могли легко вдохновлять друг друга и способствовать эволюции бренда в сообщество стилистов.

План электронной коммерции основан на 4 основных идеях: персонализация или получение всех данных о клиентах (что они просматривали и покупали, их статус лояльности и т. д.) и применение их в работе; Omnichannel Execution, обязательство вносить улучшения на каждый экран, который используют клиенты и партнеры; Styling and Fit Experience: расширенные страницы продуктов с инструментом рекомендаций по экипировке, пользовательским контентом от клиентов Express, влиятельных лиц и цифровых стилистов, а также Community Commerce.

Компания Baxter назвала Express Community Commerce, первый в своем роде опыт социальной коммерции, о котором в июле 2021 года было объявлено как о следующей эволюции в более масштабной трансформации бренда и цели к 1 миллиарду долларов в электронной коммерции к 2024 году.

В ноябре 2021 года бренд назвал глобальный авторитет в области моды Рэйчел Зои ведущим редактором стиля. Зои курировала две коллекции для мужчин и женщин в декабре 2021 и феврале 2022 года, представила две дизайнерские коллаборации в апреле и мае 2022 года и провела живое мероприятие во втором квартале 2 года. .

«Рэйчел — наш главный редактор по стилю, — сказал Бакстер. «Она сыграла неотъемлемую роль в создании нашего сообщества дизайнеров в нашей области Community Commerce. Она проводила мастер-классы и консультировала стилистов в магазинах в Калифорнии. Ее лидерство и наставничество были невероятными. Рэйчел действительно олицетворяет цель нашей группы, которая заключается в создании уверенности и вдохновении на самовыражение».

В настоящее время Express сотрудничает с Саймоном Спуром, дизайнером, отмеченным наградами CFDA. «Мы создали джинсовую коллекцию с Саймоном, которая была запущена онлайн в этом месяце, и мы представим капсулу по пошиву одежды, которую Саймон запустит в следующем месяце. Он удивительно талантливый дизайнер. Сотрудничество было для нас действительно успешным», — сказал Бакстер.

Сообщество стилистов Express является краеугольным камнем ExpressWayForward, от дизайна продуктов до контента, который они создают, и связей, которые они устанавливают. По словам Бакстера, маркетинг стал мощной стратегией привлечения новых людей к бренду и помощи бывшим клиентам заново открыть для себя Express.

За последний год сторителлинг Express расширился на платформах, наиболее актуальных для миллениалов и поколения Z, и они развили свой контент через влиятельных лиц и каналы социальных сетей.

Бренд продолжает успешно привлекать существующих клиентов и привлекать новых с момента перезапуска программы лояльности в начале 2021 года. По состоянию на второй квартал Express завершился с самым большим количеством активных участников программы лояльности в истории компании.

Последней кампанией была Destination: Express (второй квартал 2 г.), Социальная программа Q2, которая включала в себя серию материалов, состоящую из нескольких частей, побуждающих клиентов делиться своим стилем, отмечая летние события и путешествуя по новым направлениям.

«Мы гордимся тем, что обслуживаем очень широкий круг потребителей», — сказал Бакстер, отметив, что он называет клиентов Generation Express. «Мы не верим, что мода зависит от возраста, — сказал он. «Мужчины и женщины в возрасте шестидесяти и семидесяти лет ничуть не менее или даже более стильны, чем люди двадцатилетнего возраста.

«Наше любимое место — молодые специалисты, — сказал Бакстер. «Мы действительно выигрываем, когда привлекаем молодых специалистов, людей, переходящих из школы в карьеру. Это наше любимое место».

По словам Бакстера, современный пошив одежды возродился, что является хорошим предзнаменованием для успеха ритейлера. Несмотря на то, что возвращение в офисы пока неизвестно, Бакстер сказал: «Наш мужской бизнес выдающийся. Во втором квартале он показал двузначный рост.

Основные костюмы выпускаются современными производителями Express. «Мы продаем темно-синие и черные костюмы, невероятный ассортимент, дыхание и невероятную ценность», — сказал Бакстер. «Мы также являемся очень сильным игроком в пошиве одежды. Мы наблюдаем огромное возрождение в пошиве одежды. Костюм – это тенденция в женской одежде.

«Мы рассчитываем более агрессивно управлять категорией», — отметил генеральный директор. «Мы запустили Editor Pant в 2003 году, и это были невероятно мощные брюки для нас. Мы представляем отредактированные и переосмысленные версии».

Бакстер признал, что во втором квартале ритейлеру не хватило сшитых на заказ женских костюмов.

«Мы — компания, ориентированная на продукт, — сказал он. «Больше всего меня радует разнообразие, которое мы предлагаем в нашем ассортименте. Мы уже давно известны по пошиву одежды и продукции для особых случаев. Мы завоевываем долю рынка джинсовой ткани и побеждаем в мужских поло, чиносах и рубашках с короткими рукавами. Мы завоевываем долю рынка в категориях. Это то, что меня больше всего волнует».