Генеральный директор Entain Джетт Найгард-Андерсен сделала ответственную игру ключевым элементом бизнеса компании. ... [+]
(Предоставлено: Развлекать)
Незадолго до того, как Entain plc назначила Джетт Найгаард-Андерсен своим генеральным директором в январе прошлого года, европейский игровой гигант достиг своего рода перепутья.
Entain, одна из крупнейших в мире компаний, занимающихся онлайн-играми, создала совместное предприятие 50/50 с MGM Resorts.
Но MGM Resorts предприняла силовую попытку получить полный контроль над BetMGM с помощью Заявка на поглощение в размере 11 млрд долларов of Entain, которую конгломерат со штаб-квартирой в Лондоне сразу же уволил, утверждая, что он существенно недооценил компанию. Через несколько дней бывший Генеральный директор Entain Шай Сегев покинул свой пост при этом утверждая, что предложение MGM не повлияло на его решение. К октябрю прошлого года DraftKings вступил в борьбу с попыткой приобретения за 22 миллиарда долларов Entain, что подчеркнуло ценность платформы в отраслевых кругах.
В напряженный спортивный день платформа обработала примерно в семь раз больше взаимодействий, чем Amazon.
Хотя DraftKings в конце концов отозвала это предложение, это предложение продемонстрировало положение Entain в глобальной игровой иерархии ведущих игорных операторов США, стремящихся расширить свою деятельность за рубежом. Теперь, 16 месяцев спустя, Найгаард-Андерсен заслужила похвалу за достижения компании в области ответственной игры, корпоративной устойчивости и разнообразия под ее руководством.
«Jette была ключевым архитектором успешного превращения Entain из ведущего мирового игорного бизнеса в глобального тяжеловеса в сфере развлечений и технологий», — сказал Мартин Лика, старший вице-президент по вопросам регулирования и ответственной игры в США в Entain. «Она построила свою стратегию на том, чтобы положить чрезвычайно надежную программу ответственной игры в самое сердце культуры Entain».
Найгаард-Андерсен, отметившая свое 500-летие у руля в начале этого месяца, воодушевлена прогрессом в реализации программы Advanced Responsibility and Care, более известной как AR.
В течение первого квартала Entain зафиксировала 30-процентное снижение числа клиентов, у которых повысился уровень риска, основываясь на аналитике, отслеживающей маркеры защиты. Маркеры, которые были разработаны в рамках партнерства Entain с Гарвардской медицинской школой и другими ведущими исследователями, охватывают всю гамму от всплесков игры до погони за потерями, а также увеличения депозитов и нерегулярных ставок.
Entain намерена продолжить пробную программу в Великобритании, прежде чем этим летом полностью развернуть инициативу на британском рынке. Предварительные результаты показывают, что модели могут предсказывать вероятность того, что беттинг-активность может перерасти в опасную игру, с вероятностью почти 90%, по сравнению с предыдущими оценками около 80%. Что касается США, Entain планирует развернуть программу ARC на международном уровне после дебюта в Англии.
Распространение мобильных ставок на спорт создало динамику, в которой игроки могут не только быстро делать ставки, но и так же быстро возмещать свои потери. Возьмем, к примеру, третью игру финала НБА в среду вечером между «Бостон Селтикс» и «Голден Стэйт Уорриорз». Перед игрой рекреационный игрок может гипотетически сделать серию из 3 микробетов по 10 долларов каждая, чтобы подогреть свои игровые соки. Ставки могут быть такими же неясными, как и первый игрок, забивший с игры, общее количество перехватов Джейсона Татума и количество трехочковых, забитых Дрэймондом Грином. Опора на то, что Эндрю Уиггинс забьет первый мяч с игры в игре, в паре с победой «Селтикс» содержала коэффициенты 10/3 на BetMGM. Ставка была оценена как проигрыш в течение нескольких секунд, когда Кевон Луни начал игру с простоя.
Когда «Уорриорз» проигрывают 79-66 на 7-й минуте третьей четверти, становится ясно, что большинство других реквизитов также проиграют. Клиент, у которого на счету 1,000 долларов, решает отыграть убытки, сделав ставку в 100 долларов на «Уорриорз» по коэффициенту 4/1. Затем «Голден Стэйт» накаляется.
Клэй Томпсон истощает 25-футовый мяч, сокращая отрыв до 79-69, за ним следует бегун Стеф Карри, который ставит "Уорриорз" в восьмерку. Щелчком мыши игрок ставит на «Уорриорз» еще 100 долларов. Затем, за 5:06 до конца четверти, Карри завершает редкую игру с четырьмя очками после того, как Эл Хорфорд совершает вопиющий фол на тройке. Внезапно лидерство падает до пяти.
«Уорриорз» даже лидируют со счетом 83–82 в тройке Карри на отметке 3:45. Игрок удваивает ставку, сделав ставку в размере 500 долларов на «Голден Стэйт». Это единственное преимущество «Голден Стэйт» в этом тайме. Быстрый рывок «Селтикс» в начале четвертой четверти увеличивает внутриигровые шансы «Уорриорз» до +440. Клиент моментально вносит на свой счет еще 1,000 долларов.
Когда «Бостон» увеличивает отрыв до 102–91 за 9:07 до конца, шансы на «Уорриорз» подскакивают до +960. В панике игрок пытается возместить все свои потери, сделав ставку в размере 200 долларов на выездную команду. Он также ставит еще 700 долларов, что в сумме дает 228.5 очков.
Результат неутешителен, поскольку «Селтикс» уверенно выиграли третью игру со счетом 3–116. Но для игрока проигрыш почти сводит счет на нет. В течение четырех часов вечер, начавшийся всего со 100 долларов на линии, превращается в ночь за 100 долларов.
Вышеупомянутый сценарий можно отбросить как исключение, неудачную ночь для клиента, который обычно предусмотрительно ограничивает себя реквизитами в 25 долларов или меньше. Но если игрок продолжает гнаться за потерями до конца финала НБА, это может быть поводом для беспокойства. Активность может перерасти в компульсивную азартную игру, если игрок будет повторять безумную активность каждую ночь в течение следующих двух месяцев.
Найгаард-Андерсен подчеркнула, что Энтейн сосредоточилась на небольшой группе британских игроков с высоким уровнем риска на начальном этапе испытаний, которая, по ее словам, составляет менее 2% всех игроков, делающих ставки на спорт в стране. В то же время, за последние несколько лет Enttain увеличила свою базу рекреационных игроков на 56%. Поскольку каждый игрок имеет разные личностные качества, а также разные банкроллы, меры защиты для игроков с высоким риском не могут быть такими же, как для клиентов, которые ограничивают свои ставки до 10 долларов подряд.
В конце концов, Entain может расширить программу для игроков с умеренным риском по мере расширения инициативы.
«Основное видение здесь заключается в том, что мы хотим персонализировать это», — сказал Найгард-Андерсен в интервью в гостиной отеля Crosby Street в нижнем Манхэттене. «Мы не хотим иметь одинаковую структуру для всех, это нездоровый бизнес и не очень хороший опыт для случайного игрока, который хочет сделать ставку на свою любимую команду».
Entain использует другие поведенческие маркеры в своей оценке на основе машинного обучения. Алгоритмы буквально обучаются на миллионах точек данных, которые информируют компанию о надлежащем курсе действий в зависимости от активности клиента. Игрок может делать ставки в неурочное время ночи, когда его жена засыпает, отмечает Нигаард-Андерсен. Клиент также может делать ставки выше своих средств, размещая депозиты с помощью нескольких кредитных карт. Клиенты, которые часами проводят в мобильном приложении для ставок, могут получить предупреждение о необходимости сделать перерыв. Если предупреждения будут проигнорированы, игроку может быть запрещено пользоваться приложением в течение следующих нескольких часов.
«Если вы не сделаете перерыв, мы фактически заставим вас сделать перерыв, а затем вы сможете вернуться на следующий день и сыграть снова», — сказал Найгаард-Андерсен. «Это оказалось чрезвычайно мощным».
В прошлом месяце автор Алан Шипнак сообщил в своей несанкционированной биографии о Филе Микельсоне, что игрок в гольф заработал более 40 миллионов долларов в азартных играх за пятилетний период до 2014 года. дебют серии LIV Golf в Лондоне, Микельсон признал, что его азартные игры перешли в разряд «безрассудно и стыдно». Он обратился к нему с часами терапии.
Во многих европейских странах, когда заядлый игрок регистрируется в списке самоисключения, операторы букмекерских контор обязаны не принимать их ставки. В ряде штатов США действуют планы самоисключения с надежными гарантиями как минимум в трех северо-восточных штатах: Коннектикуте, Нью-Джерси и Пенсильвании. Entain также имеет пороги доступности для игроков; в некоторых случаях, если пороги превышены, компания приостановит действие учетной записи клиента.
Брианна Дура-Шаволь, бывший вице-президент по политике и стратегическому развитию США в EPIC Risk Management, теперь руководит собственной консалтинговой фирмой в Рестоне, штат Вирджиния. Она отметила, что подходы общественного здравоохранения к проактивной профилактике уже давно пользуются спросом в сфере онлайн-гемблинга.
«Сложная технология, подобная этой, полностью меняет правила игры в отрасли», — сказала Доура-Шаволь. «В конечном итоге внедрение технологий приведет к более четкому пониманию сигналов раннего предупреждения, надлежащего взаимодействия и эффективных методологий взаимодействия и вмешательств, что приведет к более здоровой базе игроков».
Национальный совет по проблемам азартных игр (NCPG) приветствует усилия операторов по использованию ИИ и методов машинного обучения в качестве механизма снижения потенциальных рисков. Тем не менее, по мнению совета, выявление проблемы с азартными играми у клиента чрезвычайно сложно, и ее нельзя решить только с помощью передовых технологий.
«Мы хотим быть осторожными, чтобы эта технология не была слишком многообещающей», — сказал Кит Уайт, исполнительный директор NCPG. «Очень важно отметить, что речь идет скорее об обнаружении потенциальных маркеров вреда, принятии соответствующих мер и снижении риска для улучшения ответственной игры, а не о снижении уровня игровой зависимости. В какой-то момент, когда выявляется кто-то с потенциальными проблемами, эксперты по проблеме азартных игр должны активно участвовать в этих вмешательствах».
Это мнение разделяет британская компания Gambling Integrity, выступавшая на этой неделе на конференции NCPG. Цифровой симпозиум Национальной конференции по игровой зависимости и ответственной игре.
«С нашей точки зрения, интересный вопрос заключается не в том, хорошо ли ИИ выявляет рискованные игры, а в том, что происходит дальше? Как успешно связаться с игроком? Как лучше всего изменить поведение? Нет особого смысла тратить миллионы на технологии, если вы не можете эффективно общаться с базой игроков», — сказала Сара Раманаускас, партнер Gambling Integrity.
Entain может возразить, что ее план будет важным первым шагом. Entain уделяет особое внимание взаимодействию не только с клиентами в Интернете, но и в режиме реального времени. Исследование NCPG показывает, что у тех, кто делает ставки с помощью мобильных устройств, выше уровень проблем с азартными играми. Кроме того, ставки в игре сокращают время задержки между ставкой и вознаграждением, что увеличивает скорость и частоту азартных игр, что, в свою очередь, создает более высокий риск проблемного поведения, согласно совету.
Вовлекайте проекты, в которых программа ARC может иметь общее влияние на EBITDA в размере 40 миллионов фунтов стерлингов, примерно половина из которых приходится на закрытие рынков, которые не регулируются в ближайшем будущем.
Найгаард-Андерсен считается одной из немногих женщин-генеральных директоров в FTSE 1000, сборнике ведущих компаний Великобритании.
«Я могу честно сказать, что не просыпаюсь утром и не думаю о себе как о женщине-лидере», — сказала она. «Я действительно надеюсь, что мы достигнем точки в этой отрасли, где речь идет не о гендере, а о великих лидерах».
«Я думаю, нам нужно больше женщин-руководителей, которые могут показать путь и показать, что стеклянных потолков не существует. Однако для этого нам нужны все мы, поэтому мужчины и женщины присоединяются к этим усилиям. ”
Источник: https://www.forbes.com/sites/mattrybaltowski/2022/06/09/entain-encouraged-by-progress-with-ai-platform-on-responsible-gaming-as-ceo-celebrates-500th- день у руля /