Предполагает ли Southwest Snafu необходимость создания комитета директоров по технологиям и инновациям в совете директоров?

Для успеха и конкурентоспособности компаниям необходимы три основных актива: финансовые активы, человеческий капитал, программное обеспечение и технологические активы. Southwest и другие компании потенциально нуждаются в комитете на уровне совета директоров для управления и создания таких технологических активов.

Следующая часть из История Wall Street Journal Это сообщение о беспорядках на Юго-Западе привлекло мое внимание:

«В течение некоторого времени в Southwest не было секретом Полишинеля, и это было постыдным секретом, что компания отчаянно нуждалась в модернизации своих систем планирования. Недостатки программного обеспечения способствовали предыдущим, менее масштабным авариям, и профсоюзы Юго-Запада неоднократно предупреждали об этом. «Компания спрятала голову в песок, когда дело доходит до ее операционных процессов и ИТ (информационных технологий)», — написал Кейси Мюррей, президент профсоюза ассоциации пилотов Southwest Airlines, в послании членам в понедельник».

Ассоциация Нью Йорк Таймс' take был связан, но добавил интересную концепцию технического долга, который они, кажется, определяют как просроченные обновления и обслуживание программных и аппаратных систем:

«Вот почему мы не можем просто продолжать отдавать управление все большей и большей частью нашей инфраструктуры и своей жизни устаревшему программному обеспечению и корыстным руководителям. Технический долг — это реальный долг. В конце концов, это будет кем-то оплачено. И если мы не предпримем шагов, чтобы привлечь компании и руководителей к ответственности за предотвратимые — и предсказуемые — сбои, мы, общественность, будем продолжать платить».

Было предложено много решений этой проблемы, включая мои случайные разглагольствования об ужасном состояние раскрытия для инвесторов о расходах компании на технологии, связанные как с аппаратным, так и с программным обеспечением. Но позвольте мне предложить еще одно исправление управления, которое мои коллеги, Энтони Бэй, Дуг Мэн, Алекс Салькевер и я работал в течение последнего года или около того. По сути, мы предлагаем это, потому что каждая компания в той или иной степени стала технологической. Следовательно, каждой компании нужен комитет по технологиям и инновациям в совете директоров.

Какая задача будет возложена на такую ​​комиссию? Стандартными комитетами на уровне совета директоров являются комитет по аудиту, комитет по вознаграждениям, комитет по назначениям и комитет по управлению. Вопросы, связанные с технологиями и инновациями, обычно включаются в устав комитета по аудиту. Исходя из нашего коллективного опыта в качестве членов совета директоров, исследователей и преподавателей корпоративного управления, мы считаем, что комитеты по аудиту откровенно не справляются со своей задачей.

Комитет по аудиту обычно возглавляет вышедший на пенсию партнер комитета по аудиту или финансовый директор (главный финансовый директор), который, несомненно, является экспертом по финансовой отчетности, но не обязательно достаточно «технически подкован», чтобы оценить и спросить руководство о техническом долге (определение далее) или необходимые обновления программного и аппаратного обеспечения, необходимые для поддержания конкурентоспособности бизнеса, и технологические угрозы, которые готовятся в чьем-то гараже, что в конечном итоге «Amazon вытеснит» бизнес.

Понятие технического долга.

Понятие «технический долг» является новым для большинства членов совета директоров и нуждается в доработке. Как поясняет мой соавтор Энтони Бэй, «технический долг подобен той части айсберга, которая скрыта под водой и невидима. Это часто поглощает значительную часть технических ресурсов компании — до такой степени, что просто поддержание работоспособности систем становится критически важным и хрупким, а это означает, что добавление новых функций и возможностей увеличивает хрупкость».

Во многих случаях квалифицированные сотрудники, создававшие первоначальные системы, могут больше не работать в компании. Кроме того, их код может быть плохо документирован. Более того, современное состояние разработки программного обеспечения быстро развивается, и большинство компаний хромают, неспособные действительно функционировать с высоким уровнем производительности. Такой дефицит готовности программного обеспечения или технический долг ограничивает техническую готовность, что, в свою очередь, влияет на качество обслуживания клиентов, управление рисками и увеличивает затраты. Люди внутри компании знают об этих проблемах (как и в Southwest), но вполне вероятно, что правление может не знать об этих проблемах. Даже генеральный директор может быть не в курсе.

В совете директоров Southwest нет технологического лидера

Обратите внимание на Southwest доска как кейс по вопросу технического долга. Комитеты совета директоров Southwest кажутся довольно стандартными и включают комитет по аудиту, комитет по вознаграждениям, исполнительный комитет, комитет по назначениям и управлению, а также комитет по безопасности и соблюдению требований.

Рассмотрим следующий отрывок, относящийся к доске ориентация и непрерывное образование появляется на веб-сайте Southwest:

«Совет директоров должен ежегодно получать презентацию долгосрочного стратегического плана Компании. Кроме того, Совет должен получать периодические брифинги от независимых аудиторов Компании, ее финансовых руководителей, главного юрисконсульта и внешних экспертов относительно, среди прочего, изменений в правилах бухгалтерского учета, других нормативных требованиях и законах, применимых к обязанностям доска. Члены Совета директоров поощряются к участию в значимых мероприятиях Компании. Членам Совета директоров также рекомендуется пользоваться материалами и семинарами, предоставляемыми экспертами в области бухгалтерского учета и права, в той мере, в какой это применимо к их обязанностям в качестве членов Совета».

Примечательно, что ничего не говорится об основных операциях компании, особенно о ее технологической готовности.

Я также просмотрел доверенное лицо, чтобы оценить предысторию 13 директоров в совете Southwest. Бейглер имеет опыт работы в области энергетики, Биггинс руководил поисковой фирмой, Брукс имеет опыт работы в сфере общественного питания, Каннингем был ректором или ректором Техасского университета, Денисон был финансовым директором (CFO) и имеет опыт работы в области авиационной логистики, Гиллиган опыт работы в сфере государственной политики, Хесс имеет опыт работы в аэрокосмической отрасли в качестве директора по работе с клиентами в аэрокосмическом подразделении United Technologies, Джордан является генеральным директором Southwest, Келли была бывшим генеральным директором Southwest, Леффлер имеет опыт работы в некоммерческих и благотворительных организациях, Монтфорд и Рикс имеют опыт лоббирования, а Рейнольдс - юрист.

Трудно оценить опыт директора по этим кратким резюме, представленным в доверенных лицах. При этом неясно, является ли кто-либо из этих директоров технологическим лидером.

Наше видение комитетов по технологиям и инновациям

Мы считаем, что в состав советов директоров должны входить эксперты в области программного обеспечения и технологий.

Современному бизнесу необходимы как минимум три основных актива, чтобы быть жизнеспособными и конкурентоспособными: финансовые активы, человеческие ресурсы и программные/технологические активы. В советах директоров есть комитет по аудиту/финансам, который обеспечивает надзор и управление финансовыми активами и стратегией. У них есть комитет по вознаграждениям/кадрам (человеческим ресурсам), который обеспечивает надзор и управление его человеческими активами и стратегией. Каждый комитет работает с сторонними консультантами, которые служат как компании, так и ее совету, и полагаются на них, что позволяет им умело выполнять свои обязанности.

За исключением примерно 9% компаний из списка Fortune 500, у которых есть комитеты по технологиям, советы директоров не имеют какой-либо официальной структуры для обеспечения надзора и управления технологиями и стратегией. Многие из них имеют очень ограниченное представление предметных знаний в области программного обеспечения и технологий.

Учитывая это, что должны делать советы директоров/компании? Мы предлагаем следующие шаги:

· Обеспечьте, чтобы советы добавляли экспертные знания по предмету от лидеров в области программного обеспечения и технологий.

· После того, как в совете директоров будет по крайней мере два человека, обладающих экспертными знаниями в области программного обеспечения и технологий, рассмотрите возможность создания комитета по технологиям и инновациям, чьи обязанности в принципе совпадают с обязанностями аудита/финансов и компенсаций/кадров. Без профильных экспертов в совете комитет не может быть укомплектован или возглавляться.

· Совет директоров и комитет по технологиям должны искать и нанимать сторонних консультантов, чтобы помочь им оценить технологические системы компании, технический долг и технологическое лидерство.

· Главный технический директор (CTO) и главный исполнительный директор (CEO), работающие с комитетом по технологиям и инновациям совета директоров, должны обеспечивать такое же взаимодействие и надзор, как и два других ключевых комитета. Технологическая стратегия компании, технический долг и операционные показатели должны стать одним из ключевых пунктов повестки дня совета директоров.

· Тем не менее, Дуглас Мейн, мой соавтор, повторяет необходимость явного включения инноваций в повестку дня комитета, указывая: «Мы не можем позволить советам директоров просто смотреть в зеркало заднего вида, как в случае с Southwest. Программное обеспечение должно способствовать дифференциации продуктов и услуг и вести к новым знаниям и открытиям. Например, давайте не будем забывать об обещании ИИ (искусственного интеллекта). Технологии теперь связаны не столько с простой автоматизацией, сколько с инновациями. Инновации держат клиентов в центре внимания и в большей степени ориентированы на внешний мир и требуют гораздо большего лидерства и процесса, ориентированного на стиль технологического продукта». Следовательно, совет директоров также нуждается в стратегических и инновационных директорах.

· По этой причине мы считаем, что комитет правления должен называться «Технологии и инновации», а не просто комитет по технологиям. В состав такого комитета должны входить директора, продемонстрировавшие способность выявлять и развивать инновации на предприятиях, с которыми они работали. CTO (директора по технологиям) потенциально лучше подходят для этой роли в совете директоров, чем CIO.

Эти рекомендации могли бы помочь Southwest избежать ненужных финансовых потерь и ущерба репутации бренда, а также потенциально сохранить свое технологическое преимущество. Что еще более важно, технологические проблемы Southwest были обнародованы и, следовательно, так или иначе будут решены. Большую озабоченность вызывает большое количество компаний, чей технический долг и отсутствие инноваций неизвестны инвесторам и, следовательно, представляют собой потенциальную финансовую бомбу замедленного действия. Комитеты по технологиям и инновациям на уровне совета директоров помогут снизить такой риск.