На прошлой неделе Boston Consulting Group объявила о создании BCG X, подразделения, занимающегося цифровой трансформацией. Они также выпустили Исследование говорится, что 60% опрошенных компаний планируют увеличить расходы на цифровую трансформацию в 2023 году, несмотря на опасения рецессии, и только 4% планируют сокращение. Двумя главными направлениями этих инициатив являются, во-первых, трансформация бизнес-модели и, во-вторых, устойчивость.
Не прокладывайте коровью тропу
Роберт Гордон из Северо-Западного университета в начале 2000-х поднимали шум, ставя под сомнение влияние компьютеров на производительность труда. На самом деле, рост производительности в США резко увеличился в период с 1997 по 2008 год, но ни в один из моментов этот рост не соответствовал тому, что произошло в 1947-1973 годах. Оглядываясь назад, кажется, что первая волна оцифровки, которая была связана с ERP-системами, оптимизирующими производственные процессы, имела некоторое значение, но никакого реального «преобразования».
Значит, мы прокладывали коровью тропу? И если да, то что изменилось сейчас?
Ответ может быть положительным, и теперь разница заключается в том, что клиент имеет цифровые возможности. С 2000 года технологии, ориентированные на потребителя, стремительно развивались: около 7 миллиардов смартфонов, 4.6 миллиарда пользователей социальных сетей и не менее 20 миллионов сайтов электронной коммерции теперь существуют по всему миру. Этот цифровой суперклиент теперь готов изменить вашу бизнес-модель, если вы знаете, как вовлечь его в процесс изобретения.
Изобретение для потребителей
Рассмотрим пример Проза средства по уходу за волосами. Идея состоит в том, чтобы продавать персонализированные составы клиентам на основе онлайн-анкеты. Компания опирается на идею постоянных инноваций и делает добродетель вовлеченности. Их домашняя страница гласит:
«Прогресс заложен в каждой формуле Prose. Мы регулярно обновляем наши продукты новыми ингредиентами и комплексами, разработанными нашей научно-исследовательской лабораторией, и сезонно корректируем ваши формулы, чтобы они соответствовали условиям вашего почтового индекса. Вы тоже участвуете в этом процессе — расскажите нам, как работает ваш уход за волосами с помощью Review & Refine, и мы изменим ваш следующий заказ, чтобы со временем получить еще лучшие результаты».
Сообщается, что объем прозы превысил 100 миллионов долларов продаж с момента основания в 2017 году. Нарушения традиционных бизнес-моделей включают продажи напрямую потребителю, что делает отдельные партии, и блокирование клиентов в двусторонние отношения. Это включает в себя цифровую трансформацию покупательского опыта, процесса разработки продуктов и логистики последней мили, а также использует преимущества анализа данных, микросервисной архитектуры и смартфонов.
Изобретение для бизнес-клиентов
На другом конце спектра возьмите John Deere В качестве примера. На протяжении десятилетий компания Deere продавала свою продукцию за счет превосходной техники, качества и надежной торговой марки. Механические инновации были в центре внимания, и единственным способом взаимодействия с покупателем была встреча лицом к лицу через дилеров. Сегодня Deere является лидером в применении цифровых технологий в своем оборудовании, в том числе телематика, самоуправляемые средства управления, возможности удаленного мониторинга и микросервисная архитектура.
Ассортимент интеллектуальных тракторов, погрузчиков и комбайнов — это не просто более совершенные машины. Они включают в себя совершенно новую бизнес-модель под названием «Технология точного земледелия” с ценностным предложением настроила клиента, который все больше разбирается в данных. На главной странице написано:
«Снижайте производственные затраты за счет лучшего управления машиной и точности применения. Увеличивайте урожайность, улучшая каждый аспект вашего производственного процесса. Работайте плавнее с меньшим стрессом за счет автоматизации повторяющихся задач и включения удаленной диагностики».
Дира акции вырос на 195% за последние пять лет по сравнению с 40% для Dow.
Трансформация бизнес-модели и устойчивость идут рука об руку
Эти примеры иллюстрируют стратегическое мышление, которое начинается с того, чего хочет клиент, даже если он не просит об этом явно, а затем работает в обратном направлении, чтобы решить операционные проблемы, связанные с этим. Оцифровка существующих процессов закрывает старую стратегию, оставляя открытой дверь для конкурентов, чтобы заново изобретать бизнес для все более цифрового клиента, который не только перейдет к лучшему предложению, но и кричит об этом в социальных сетях.
Технологии необходимы для серьезных преобразований бизнес-моделей, а также закладывают основу для обеспечения устойчивости. Как для Prose, так и для Deere постоянное взаимодействие с клиентами создает платформу для инициатив по обезуглероживанию во всем, от дизайна упаковки и управления возвратами до возобновляемых видов топлива. Клиенты могут стимулировать процесс, если они разделят вознаграждение за экономию средств, которая стала возможной благодаря предприятиям с возобновляемыми источниками дохода, таким как Deere's Precision Ag и Prose's Salon по подписке, которые одновременно создают ценность для предприятия и возможности сокращения выбросов углерода.
Цифровая трансформация может быть выгодной, если вы выберете правильную стратегию.
Source: https://www.forbes.com/sites/kevinomarah/2022/12/08/john-deere-and-prose-digital-transformation-is-80-strategy-and-20-technology/