Создание лучших отношений между франчайзером и франчайзи

Франчайзинг — это проверенный способ развития бизнеса и запуска его с нуля. Однако многие предприниматели не осознают, что отношения между франчайзером и франчайзи так же важны, как и качество их продуктов или услуг. Отношения между вами — франчайзером — и вашими новыми франчайзи должны тщательно развиваться, чтобы обе стороны могли добиться успеха. Вот несколько советов, как улучшить отношения между франчайзером и франчайзи:

Имейте четкое видение бизнеса

Видение является важным моментом для франчайзера. Если вы не знаете, куда движется ваш бизнес, как вы можете ожидать, что другие будут покупать его в качестве франчайзи? Чем яснее и конкретнее видение, тем лучше. Если франчайзи не уверен, какой ресторан вы хотите, чтобы он открыл и работал, он вряд ли добьется успеха. Вы должны сформулировать свое видение как можно четче, чтобы все участники поняли, что оно влечет за собой, и могли работать над его достижением.

У вас также должен быть план реализации этого видения — даже если сначала это будет просто грубый набросок — и поделиться им со всеми, кто участвует в проекте (включая потенциальных партнеров по франшизе).

Держите линии связи открытыми

Вы, наверное, слышали фразу: «Для танго нужны двое». Это особенно верно в отношении франчайзинга, где отношения между франчайзером и франчайзи имеют важное значение для долгосрочного успеха. Хорошие отношения помогут вам вместе достигать целей и избегать конфликтов, а плохие могут привести к проблемам, которые могут навредить обеим сторонам.

Вот несколько способов сохранить крепкие отношения между франчайзером и франчайзи:

• Убедитесь, что между вами и вашими франчайзи налажены четкие линии связи, чтобы ничто не ускользнуло от вас. Это означает наличие телефонных номеров или адресов электронной почты для всех, кто участвует в процессе — людей, которые управляют системами, настроенными обеими сторонами, а также тех, кто выполняет повседневные операции для обеих сторон, — чтобы каждый знал, как лучше всего войти в систему. соприкасайтесь друг с другом, когда это необходимо (и это будет). Это также означает наличие номера горячей линии или адреса электронной почты, специально предназначенного для срочных вопросов между компаниями, чтобы им не приходилось ждать, пока закончатся обычные рабочие часы, прежде чем обращаться к ним (поскольку иногда что-то происходит вне стандартного рабочего времени).

Будьте последовательны

Это просто: вам нужно быть последовательным с франчайзи в вашей системе. Непоследовательность приведет к путанице, разочарованию и недопониманию между франчайзерами и франчайзи. Отношения с франчайзи строятся на доверии, поэтому, если вы не будете последовательны в общении в качестве франчайзера со своими франчайзи, они не поймут, что от них требуется.

Напротив, когда вы последовательны — например, в том, как часто вы с ними общаетесь, — это укрепляет доверие, потому что они знают, чего от вас ожидать и когда они могут этого ожидать.

Говорить на их языке

Что говорит ваш франчайзи? Если вы не уверены, пришло время узнать. Вот некоторые вещи, которые следует учитывать:

• Используют ли они одну и ту же терминологию? Им слово «франшиза» что-нибудь говорит? Или они называют это как-то иначе (например, «система» или «бренд»)?
• Используют ли они аббревиатуры и аббревиатуры в своем повседневном языке и в разговоре со своими сотрудниками, клиентами и поставщиками? Как часто эти слова появляются в их электронных письмах, презентациях или маркетинговых материалах?
• Существуют ли модные словечки/сленг, уникальные для отрасли/региона деятельности, которые могли бы помочь улучшить общение между франчайзерами и франчайзи при правильном использовании обеими сторонами?

Взгляд на проблемы с обеих сторон

Лучшие деловые отношения строятся на взаимном уважении и понимании уникальной ситуации каждой стороны. Таким образом, поиск взаимовыгодного решения всегда должен быть целью в отношениях между франчайзером и франчайзи.

При ведении переговоров или урегулировании разногласий Эван Голдман, партнер юридической фирмы из Нью-Джерси ТОО "Гринспун Мардер", выражается так: «Создание лучших отношений между франчайзером и франчайзи зависит от сочувствия. От предварительных переговоров до подписания контракта и до окончания отношений, если вы поставите себя на место другой стороны, это будет иметь огромное значение. Как человек, который регулярно представляет как франчайзеров, так и франчайзи, я четко понял, как думает каждая сторона, почему они просят о конкретной «вещи» и как мы можем устранить потенциальные препятствия. Когда вы видите что-то только со своей точки зрения, вы предполагаете худшее от другой стороны. Но если вы посмотрите на это и с их точки зрения, это откроет вам глаза на гораздо большее и создаст прочные и длительные отношения между франчайзером и франчайзи».

Празднуйте победы и учитесь на поражениях.

Чтобы иметь успешные отношения между франчайзером и франчайзи, вы должны отмечать победы и учиться на поражениях. Не позволяйте им мешать вашим отношениям. Не держите зла и не затаивайте обиды ни на одну из сторон. Если возникает проблема, решите ее как можно скорее, чтобы вы могли жить дальше и сосредоточиться на самом важном: совместном создании надежного бренда!

Помните, что вы — команда

Поскольку вы команда, относитесь друг к другу соответственно. Например, если один из ваших франчайзи не выполняет условия своего договора аренды, это проблема не только для него; это проблема для вашей компании. Точно так же, если один из ваших франчайзи заболевает и не может приходить на запланированные встречи или вовремя оплачивать счета, это не просто неудобство для него — это создает напряжение в ваших отношениях. Гибкость делает хорошие отношения между франчайзером и франчайзи настолько важными: когда обе стороны действуют как партнеры в чем-то гораздо более важном, чем они сами, они лучше способны совместно решать проблемы таким образом, чтобы это было выгодно всем участникам.

Лиза Дуб, бывший вице-президент Метро а теперь директор по развитию с Большой кофе объясняет отношения, подчеркивая «почему» и «цель» совместной работы. Она заявляет: «В начале своей карьеры я поняла, что мне нравится помогать владельцам франшиз создавать свои версии американской мечты. Тогда я сделал это, договорившись об аренде их новых ресторанов Subway. Наша цель в Biggby Coffee — помочь вам построить жизнь, которую вы любите. Кофейный франчайзинг — это инструмент, который мы используем для этого. Ничто так не укрепляет отношения, как поддержка друг друга в достижении личных целей. «Почему» заставляет нас вставать с постели по утрам, помогает преодолевать трудности и позволяет по-настоящему вместе отпраздновать победу! Все дело в цели!»

Чтобы эта динамика партнерства между франчайзером и франчайзи работала эффективно, между обеими сторонами должно быть равноправное общение и командная работа на всем протяжении!

Хорошие отношения способствуют успешному партнерству между франчайзером и франчайзи

Независимо от размера или типа вашего бизнеса, вы работаете с франчайзи, чтобы увеличить продажи и прибыль. Обе стороны имеют долю в этом партнерстве. Франчайзер отвечает за поддержку и руководство, а франчайзи предоставляет время, деньги и труд для достижения конкретных целей. Вот почему налаживание хороших отношений между обеими сторонами имеет решающее значение для обеспечения согласованности их общих целей в бизнесе.

Прочные отношения между франчайзером и его франчайзи не только выгодны для них — они также могут помочь повысить лояльность к бренду в их сообществе и увеличить прибыль от новых возможностей продаж в будущем!

Заключение

В заключение, мы надеемся, что эта статья оказалась полезной для вас в поисках лучших отношений между франчайзером и франчайзи. Напомним, вот некоторые ключевые области, на которых следует сосредоточиться, чтобы создать наилучшее партнерство:

• Постановка четких целей.
• Держите линии связи открытыми.
• Будьте последовательны со всеми участниками (включая себя).
• Говоря словами, они понимают и ценят вклад друг друга.

Надеюсь, эти советы помогут вам добиться успеха в качестве франчайзера, создав командную среду!