Потребители ожидают, что ритейлеры разделят их ценности

Covid-19 войдет в историю как глобальная катастрофа, подобная началу Второй мировой войны, которая вызвала внезапный сдвиг в том, как мы видим себя по отношению к другим и к миру. Отсюда: Великая Отставка, например; движение за равную справедливость; все, что связано с изменением климата.

В наступающем году отрасль розничной торговли, в частности, будет озабочена управлением выбросами углекислого газа и отходами – устойчивым развитием.

Эта тема находится на вершине списка дел каждой компании или рядом с ней, потому что потребители сейчас действительно обращают на нее внимание и голосуют своими кошельками. Экологичность стала основной ценностью маркетинговых кампаний почти каждого ритейлера и стала новой «органикой».

Но что означает устойчивость для потребителей?

Судя по глобальному опросу, проведенному в начале 2021 года компанией Accenture
ACN
, гигантской компании в области информационных технологий, большинство потребителей в мире ассоциируют устойчивость практически со всем в этом мире, что нуждается в ремонте. Из более чем 25,000 22 потребителей, опрошенных в XNUMX странах,

Accenture сообщила, что 50% опрошенных заявили, что пандемия «заставила меня полностью пересмотреть свои личные цели и то, что для меня важно в жизни».

Исследование легло в основу статьи Грегора Барри, управляющего директора Accenture, «Как Covid-19 изменил потребителей», которая только что была опубликована Harvard Business Review. В нем Барри называет 50% тех, кто стал более сосредоточенным на ценностях, «переосмысленными потребителями», чьи «мотивы к покупке существенно отличаются». Если это звучит важно, так оно и есть.

По сути, это означает, что многие из старых правил и предположений о розничной торговле, которые были встроены в обычный бизнес, готовы к использованию. 

Как и потребители Грегора Барри, розничная торговля переосмысливается. В прошлом сезоне индустрия взлетела на весь День Благодарения. Потребители превратили Черную пятницу в дремоту, а не в бунт. Тем временем, Уолмарт
WMT
отслеживает Amazon, а Amazon следует за Walmart.

В основе этого переосмысления лежит поведение и политика, которые потребители ищут в американских владельцах магазинов, как больших, так и малых: беспрепятственный опыт работы с компаниями, которые демонстрируют приверженность всего предприятия к окружающей среде, общественному здравоохранению, социальной справедливости, этическим практикам и общая прозрачность. Пожалейте следующего ритейлера, который, как это случилось с Burberry в 2018 году, попадает в ловушку сжигания или иного уничтожения десятков миллионов долларов доходов.

Трендовая модель управления в сфере розничной торговли, которая будет доминировать в дискуссиях о переосмыслении розничной торговли в ближайшие несколько лет, обозначается аббревиатурой ESG.

Он обозначает три основные области, в которых компании сталкиваются с проблемами: экологические, социальные и управленческие вопросы. В этом году мы будем часто возвращаться к ESG в этой колонке, поскольку она становится центром управления для всех заинтересованных сторон в розничной торговле, от хедж-фондов, которые финансируют отрасль, до профсоюзов, которые мечтают организовать рядовых сотрудников.

На данный момент, пишет Барри, опрос Accenture выявил «мощные» предпочтения. «Потребители уйдут от брендов, которые не осознают своих новых приоритетов, и будут платить больше за тех, кто это осознает. Развитие своей бизнес-модели — это не выбор для организаций, это императив».