Хаос в доме: управление сложностью на рабочем месте

В Предыдущая статьяЯ говорил о том, что сложность рабочего места и перегруженность работой действуют как волна сопротивления, противодействующая всем усилиям со стороны лидеров, направленным на продвижение организации вперед. И объяснил, как со временем это может перерасти в цунами, которое захлестнет и потопит рабочую силу.

Когда это происходит, производительность ухудшается, поскольку лидеры становятся более разочарованными и дезориентированными. Еще более тревожным является то, как ухудшается моральный дух рабочей силы, и рабочие начинают думать о своих вариантах, например, о бегстве с корабля. Исправить эту ситуацию в лучшем случае сложно, а во многих случаях и вовсе невозможно без нового руководства.

На рабочем месте и его влиянии на рабочую силу было проведено много научных исследований. Вот несколько моментов, которые вы найдете снова и снова:

• Сложность рабочего места и перегруженность работой растут и оказывают прямое влияние на эффективность организации.
• Со временем хаотичное рабочее место не только снизит производительность организации, но и очернит культуру организации.

Покойный Питер Друкер, провозглашенный гуру управления века The New York Times, неоднократно напоминал нам: «Хаос — это возможность, а не угроза». Он проповедовал это убеждение на протяжении всей своей пятидесятилетней карьеры консультанта по вопросам управления. Он считал, что превращение хаоса в возможность было признаком великого лидера.

Он снова и снова доказывал, что это так. Но все ли меняется? Отличается ли текущий сдвиг парадигмы? Поскольку распространение технологий продолжает превращать рабочее место во все более сложную среду для выполнения задач, возможно ли превратить хаос в возможности?

В какой-то степени все компании испытывают определенный уровень хаоса, но обычно им можно управлять. Осмелюсь сказать, что лидерство в хаотической среде сегодня более распространено, чем когда-либо прежде. Что беспокоит лидеров больше всего, так это то, что это утомляет человеческий дух. Борьба с хаосом на рабочем месте сегодня намного сложнее, чем когда-то, но гораздо более необходима. Я считаю, что Друкер прав. Великие лидеры поднимутся над схваткой, превратив хаос в возможность получить конкурентное преимущество. На что вы можете рассчитывать!

Когда на рабочем месте царит хаос, обычно действует множество факторов, и ни один из них не играет большей роли, чем сам объем рабочего процесса. Перегрузка работой является прямым результатом переизбытка рабочего процесса. Когда объем рабочего процесса превышает человеческие возможности, наступает хаос.

Крупное исследование, в котором показано, как объем рабочего процесса сам по себе может привести к хаосу на рабочем месте, было опубликовано в Журнал организационного поведения в 2020 году. Под названием «Динамические паттерны потока на рабочем месте,» пришел к следующему выводу:

1. Поток на рабочем месте представляет собой высокую степень внутрииндивидуальных (относящихся к себе) переменных, хаотических в 75% изученных случаев.
2. Высокий уровень потока связан с хаосом.
3. Различные уровни переживания потока, рассматриваемые как слияние действий, осознания, возраста и типа работы, связаны с появлением различных, часто нежелательных паттернов (например, хаотических, случайных).

Это исследование, как и многие другие, посвященные динамике рабочего места и рабочей силы, не оставляет сомнений в том, что одного объема рабочего процесса достаточно, чтобы превратить рабочее место в хаос. Это заставляет лидеров чувствовать себя подавленными, пытаясь идти в ногу. Исследование также показало, что чем дольше сохраняется хаос на рабочем месте, тем сильнее ухудшается производительность.

Высшее руководство клиента из сферы здравоохранения, у которого были большие проблемы с получением контроля над направлением деятельности организации, возможно, лучше всего выразилось, заявив: «У нас в доме хаос!» Это начало конца для многих лидеров, что и произошло с этим лидером. Чтобы восстановить контроль над хаотичным рабочим местом, обычно требуется, чтобы организация заменила нынешнее руководство.

Обсуждая с покойным Питом Брэдшоу, президентом компании Organizational Consultants Inc., профессором Школы организационного управления Университета Северной Каролины и дополнительным консультантом нашей фирмы, как распространение технологий способствует хаосу на рабочем месте, он поделился: Основной причиной сегодняшнего хаоса на рабочем месте является перегруженность работой. Руководители используют технологии как оружие для сокращения численности персонала, что в значительной степени является причиной резкого увеличения рабочей нагрузки. Со временем сотрудники становятся менее внимательными, менее вовлеченными и менее продуктивными, что приводит к снижению организационной эффективности».

Я тоже был свидетелем того, как лидеры используют технологии, чтобы оправдать заключение контрактов на ресурсы, думая, что они сами по себе позволят организации делать больше с меньшими затратами. Периодическая оценка отдачи от человеческого капитала и внесение соответствующих корректировок – это хорошо и необходимо. Однако по мере того, как руководители сокращают рабочую силу, просто осознают, что объем рабочей нагрузки увеличивается пропорционально оставшимся работникам.

Позиция «делать больше с меньшими затратами» является фактом организационной жизни. Но не закрывайте глаза на тот факт, что существует предел, за которым организация вообще перестает работать, и сколько бы технологий ни было нагромождено, чтобы спасти ситуацию — это только усугубляет ситуацию!

Поскольку волна сопротивления, вызванная распространением технологий, продолжает разъедать костный мозг организационной жизни, лидеры должны найти решения, которые упрощают и не усложняют динамику рабочего места и рабочей силы. Это означает изменить то, как лидеры думают и работают, а это всегда непросто!