Могут ли сотрудники магазина работать дома?

Некоторое время назад я посетил Nordstrom в Сиэтле, чтобы навестить руководство. Во время экскурсии по магазину я случайно наткнулся на продавца женской обуви, у которого был список покупателей, которым он звонил, когда поступали новые туфли или приближалась распродажа. Он был одним из ведущих производителей обуви. У него был список клиентов, и у каждого имени была аннотация предпочтений. Некоторые туфли, вероятно, так и не попали в торговый зал, потому что у него была возможность поговорить со своими покупателями о потрясающих новых покупках.

Продавец-ветеран будет работать в магазине дольше, потому что его звонки сулят ему продажи и комиссионные.

Перенесемся вперед — может ли этот продавец работать дома и производить объем продаж, который Nordstrom ожидает от него? Возможно нет. Ему нужно быть в торговом зале, чтобы убедить своих покупателей в качестве, внешнем виде и посадке каждой обуви, которую он пытается продать.

Сейчас ведутся споры о том, заставила ли пандемия изменить отношение. Удаленная работа стала стандартом для многих и многих людей в отраслях от здравоохранения до образования и даже в сфере недвижимости. Агенты по недвижимости показывают дома удаленно, но показы открытых дверей по-прежнему помогают продавать дома и недвижимость.

Как и в обувном бизнесе, люди хотят увидеть недвижимость и дома, прежде чем принимать решение на всю жизнь. Итак, агент по недвижимости разговаривает по телефону, а также изо всех сил старается назначить личную встречу.

Ведутся споры о том, могут ли розничные магазины разрешить своим сотрудникам работать из дома. Тем не менее, розничная торговля сталкивается с более серьезными проблемами, поскольку большая часть сектора все еще нуждается в личном общении один на один.

В каменных магазинах топ-продавщица может продавать моду немодным, потому что она завоевала доверие в торговом зале. У продавца детской одежды есть собственные дети, и она искренне любит детей. Поэтому она может продавать детскую одежду маленьким детям, которые не хотят покупать одежду.

Магазины часто полагаются на своих лучших продавцов, чтобы сформировать внешний вид отдела и, в конечном итоге, продать правильный образ нужному человеку в нужное время. Опыт и отношения, ведущие к успешным продажам, приобретаются и реализуются в торговом зале.

Некоторые ритейлеры тестируют прямую трансляцию из удаленных мест, и у них есть видео, описывающие ощущение и посадку одежды.

Ритейлеры также привлекают влиятельных лиц, а Нейман Маркус запускает пилотную программу по формализации процессов контента в социальных сетях для консультантов по стилю. В каждом случае, когда консультанты по стилю осведомлены о товарах, которые они выделяют, они становятся активными сторонниками этого продукта. Тем не менее, продавец все еще должен заключить сделку и вернуть мед домой.

Конечно, есть способы снизить себестоимость продажи в обычных магазинах. Кассы самообслуживания, которые были запущены в продовольственных магазинах, мигрируют в магазины товаров широкого потребления. Продавцы, у которых есть телефонные номера клиентов, могут один день в неделю оставаться дома и звонить по телефону и назначать встречи для клиентов, чтобы они пришли в магазин. Или, может быть, в магазине будет специальное место для звонков.

Постскриптум: Нехватка рабочей силы, очевидная в прошлое Рождество, когда ритейлеры не могли найти достаточно квалифицированных продавцов, вынуждает ритейлеров искать новые способы заботы о покупателях. Новые технологии с ИИ помогут. Тем не менее, продажи должны осуществляться мужчинами и женщинами, которые внушают доверие и демонстрируют глубокое знание товаров, которые управление доверило им продавать.