Могут ли маркетологи обойтись без Twitter? Возможно, мы скоро узнаем

Первые десять дней твиттера Илона МаскаTWTR
безусловно, были насыщены событиями. Мы видели, как новый владелец пытался убедить заинтересованные стороны в том, что платформа не станет токсичный ад, затем быстро ретвитнуть теорию заговора о покушении на спикера Пелоси и ее мужа, яростно отступившего (что, должно быть, стало огромным разочарованием для его крайне правых поклонников), объявить о плане превратить систему проверки Twitter в платную подписку (разозлив многих наиболее активных и влиятельных пользователей платформы), проведите телефонную конференцию с директорами по маркетингу, которые как сообщается, не пошло, уволить половину своей рабочей силы, то поймете, что компания возможно, избавился от рабочих, в которых он действительно нуждался, Запустите запрет аккаунтов комиков, высмеивающих все это, во имя «свободы слова», и обсудить сс такими организациями, как NAACP и Антидиффамационная лига за «извилистое вмешательство» в побуждение рекламодателей покинуть платформу.

Тем временем аналитики подсчитали немедленный резкий рост языка ненависти в Твиттере, сообщил о потере более 1 миллиона учетных записей включающих в себя барабанный бой громкого закрытия счетов, и отчеты о бегстве рекламодателей что грозит стать давкой к выходам. Последний пункт имеет решающее значение, поскольку пользователи являются продуктом Twitter, а рекламодатели — его клиентами. Вся драма вокруг самого сайта может затмить тот важный момент, что Twitter просуществовал так долго как бизнес, потому что он обеспечивает уникальную ценность для тех клиентов, многие из которых остались с ним, несмотря на шквал споров до Маска.

Итак, что Twitter, платформа социальных сетей, предлагает маркетологам, чего они не могут найти в других местах экосистемы?

«Большое преимущество Twitter — своевременность», — сказал Таня Юки, директор по маркетингу ведущей компании ComScore, занимающейся социальными метриками.. «Бренды хотят отслеживать разговоры, происходящие в режиме реального времени, и иметь возможность вмешиваться в своевременный и актуальный контент. Если наступит важный культурный момент, бренды переведут свои расходы на Twitter, потому что именно там происходит взаимодействие».

Юки говорит, что, несмотря на то, что аудитория Twitter представляет собой «низкие однозначные цифры» охвата и вовлеченности по сравнению с Tik Tok, Facebook и Instagram Meta, а также некоторыми другими крупными платформами, эта способность мгновенно и (надеюсь) аутентично взаимодействовать с глобальной аудиторией является чем-то особенным. они не могут найти в другом месте. Она также отмечает, что надвигающийся «cookieocaplyse» (отказ от отслеживающих файлов cookie, которые помогают маркетологам собирать данные о пользователях, когда они перемещаются с сайта на сайт) увеличивает ценность Twitter, который предоставляет данные, которые могут помочь маркетологам точно определить привычки и предпочтения клиентов.

До приобретения бренды понимали свое присутствие в Твиттере в первую очередь с точки зрения управления своими отношениями один на один с клиентами. «Twitter переиндексирован как место, куда клиенты могут обратиться, если у них возникнут вопросы или сомнения по поводу бренда», — сказал Юки. «Бренды всегда должны были беспокоиться о восприятии своих твитов, но это не оценивалось с точки зрения безопасности бренда [просто связи с платформой]. Твиттер считался низким риском для безопасности бренда с точки зрения контента».

Несмотря на широко распространенные сообщения о том, что рекламодатели отказываются от Твиттера, Юки сказал, что по состоянию на пятницу, 4 ноября, «пока не произошло кардинальных изменений» и что еще слишком рано говорить о том, как какие-либо действия Маска повлияли на сайт с точки зрения данных. .

Настоящая опасность, как описывает ее Юки, заключается не в громком публичном бегстве из Твиттера, а в более коварном снижении качества и количества вовлеченности. Такой паралич может убить платформу быстрее, чем вы успеете произнести «MySpace».

«Если люди не приходят и создатели не делятся контентом, проблема будет в отсутствии шума. Это будет тихо, но смертоносно», — сказала она.

Если Маск продолжит источать достаточно неприятный запах вокруг бренда Twitter из-за своих беспорядочных действий и вызывающего разногласия подхода к рынку, он вполне может ускорить эту спираль, особенно в реализации предложенного им плана по монетизации «голубой галочки» проверенной сети Twitter. пользователи — как правило, учетные записи с высоким влиянием, которые зависят от способности быть признанными подлинными. Проверка «снижает риски профиля, показывая подтверждение подлинности», — сказал Юки. «Если это чисто платная игра, она может не иметь ценности».

Даже если общие цифры на сайте существенно не изменятся, маркетологи могут быть чувствительны к изменениям в составе аудитории, учитывая, насколько полезным может быть Twitter для работы с труднодоступными нишевыми группами клиентов. «Маркетологи оценивают платформы, основываясь на качестве опыта и типах людей, которых они на них охватывают. Если что-то принципиально изменится в этом отношении, это изменит расчеты маркетологов».

Юки говорит, что следующие несколько месяцев будут решающими. Если компания не сможет убедить рекламодателей в том, что сможет поддерживать качество и ценность своей аудитории, расходы будут перенесены в другое место, несмотря на уникальные и убедительные преимущества, которые предлагает Twitter. Несмотря на все обвинения Маска в адрес «разбудивших» клиентов и брендов, которые их ценят, для большинства компаний решение в конечном итоге сводится к анализу затрат и выгод о том, куда направить доллары на маркетинг в социальных сетях для достижения качественного взаимодействия.

«Twitter играет важную роль в общем впечатлении некоторых клиентов, — сказала она. «У людей много мышечной памяти, когда они обращаются к Твиттеру, чтобы услышать мнение экспертов или проверить культуру. Если маркетологи больше не смогут рассчитывать на Твиттер как на место для общения, возникнет пробел. Будем надеяться, что до этого не дойдет».