Яркие перспективы для путешествий на 2023 год, говорит генеральный директор The Leading Hotels Of The World

The Leading Hotels of the World (LHW) — это коллекция из более чем 400 отелей в более чем 80 странах мира. Как группа роскошных отелей, к которой могут присоединиться независимые отели, это ассоциация, созданная владельцами отелей для владельцев отелей, представляющих отели, 80% которых находятся в семейном управлении.

Шеннон Кнапп, президент и главный исполнительный директор LHW, рассказывает о том, как группа подходит к постпандемическим путешествиям и неудовлетворенному спросу на роскошные впечатления. Она считает, что 2023 год станет рекордным для отрасли с множеством свежих перспектив и новых тенденций, которые определят то, как потребители относятся к путешествиям.

Какие тенденции в сфере путешествий вы видите в 2023 году?

Проведя столько времени дома, многие путешественники ищут впечатлений, чтобы насладиться ими с теми, кого они любят. Роскошные путешественники тоже готовы тратить больше. LHW отмечает, что количество бронирований премиум-класса в люксах и виллах выросло на 36% по сравнению с прошлым годом. Согласно исследованию Virtuoso, продажи туристических услуг в целом уже на 47% выше, чем в 2019 году.

Тенденции путешествий Virtuoso также показывают, что люди бронируют поездки заблаговременно, что является хорошей новостью для отелей. С большим интересом (иногда к одним и тем же направлениям) люди обращаются к межсезонным путешествиям, чтобы избежать скопления людей, но при этом получить более выгодные предложения. В летние месяцы конкуренция за лучшие апартаменты и виллы в Европе может быть жесткой. Перенос поездки на весну или осень может привести к более выгодным расценкам, даже позволяя путешественникам оставаться дольше. Новые направления, как Саудовская Аравия, — еще одна тенденция, к которой проявляют интерес путешественники.

Как отели попадают в список ведущих отелей мира?

Каждый год от 400 до 500 отелей подают заявки на вступление в группу, но только около 5% из них принимаются. Отель обычно упоминается другим существующим участником как часть заявки, но проходит тщательный процесс проверки, чтобы определить, подходит ли он. Исполнительный комитет, в который входят некоторые владельцы отелей, также взвешивает процесс и часто рассматривает, какие другие члены роскошных отелей находятся в этом районе. Если это новый пункт назначения для группы, это помогает.

Какие самые новые отели для LHW?

В декабре, шесть новых отелей пополнили портфолио. Это включает в себя Портрет Милано, размещенный в одной из старейших семинарий Европы и впервые открытый для публики. Также новым является Falkensteiner Hotel Montafon в Эрлебинсверг-Гольм, первом сертифицированном климатически нейтральном горнолыжном районе в Австрии. Grande Dame The Royal Savoy Hotel & Spa в Лозанне, Швейцария; Отель Splendide Royal Roma в Италии; Отель Монтевидео в Уругвае; и Самаркандское регентство Амира Темура в развивающемся направлении Узбекистана.

Что такое Клуб лидеров?

Это программа лояльности для группы, и она претерпела значительные изменения за последние годы. Членский взнос за участие в программе больше не взимается, а это значит, что гости могут присоединиться до своего пребывания и сразу же воспользоваться преимуществами. Все участники получают бесплатный завтрак на двоих каждое утро своего пребывания. Это огромное преимущество, потому что завтрак в отеле «Лидинг» — это всегда незабываемые впечатления. Участники зарабатывают баллы за свое пребывание, а затем могут использовать их для оплаты проживания в отелях в будущем. Члены Leaders Club также получают повышение категории номера, ранний заезд, поздний выезд и бесплатный Wi-Fi.

Еще одно недавнее изменение, которое оценят туристические консультанты, заключается в том, что члены Leaders Club могут зарабатывать баллы и пользоваться преимуществами при бронировании через турагента. В то время как большинство программ позволяют участникам воспользоваться преимуществами программы лояльности только при прямом бронировании, участники Leaders Club могут продолжать пользоваться ценными услугами консультанта по путешествиям.

Как LHW помогает своим отелям поддерживать устойчивое развитие?

Согласно недавнему исследованию Deloitte, 77% путешественников во время путешествия стремятся к принципам устойчивого развития. И многие отели LHW уже предоставляют это, например Nayara Resorts. Nayara Bocas del Toro в Панаме на 100% отключен от сети, используя энергию, вырабатываемую солнечными панелями. Он также реализовал программу, направленную на восстановление коралловых рифов в этом районе. В прошлом году Наяра в Коста-Рике стала полностью углеродно-нейтральной, что является важной вехой. Наяра Атакама из Чили на пути к той же цели в ближайшие годы.

Десятилетний план Nayara позволяет предпринимать небольшие шаги, которые могут привести к значительным изменениям, и может служить ориентиром для других отелей. LHW помогает своим отелям-членам учиться друг у друга и распространять новости о том, что каждый отель делает с потребителями и отелями-участниками.

LHW также присоединяется к всемирно признанной руководящей организации, чтобы помочь отелям-членам получить местные сертификаты устойчивого развития в своем географическом регионе. Отели-участники получают доступ к устойчивым поставщикам, которые согласуются с их экологически ориентированными усилиями, а также ценовой властью, исходящей от более крупной организации.

Путешественники говорят нам, что если у них есть выбор между отелями, они выберут тот, в котором приоритетом является экологичность. А в недавнем опросе, который мы провели, 25% путешественников признались, что готовы потратить на это больше.

Как LHW взаимодействует с молодыми путешественниками нового поколения?

LHW помогает отелям-участникам рассказывать свои индивидуальные истории на более широкой платформе, чем отель мог бы сделать самостоятельно, с помощью социальных сетей и других информационно-просветительских мероприятий. Использование социальных сетей среди отелей LHW также растет. Некоторые даже видят запросы на бронирование, поступающие через социальные сети, такие как Instagram, которые в конечном итоге конвертируются в бронирование отелей.

Сотрудничество с брендами-единомышленниками — еще один ключевой способ связаться с молодыми путешественниками. Например, Palazzo Avino в Равелло, Италия, начал сотрудничество с Santa Maria Novella, которая приобрела пляжный клуб, а также открыла временный магазин в отеле. Это был способ привлечь новых, более молодых клиентов, которые, возможно, знали одну марку, но не знали другую. Этот тип кроссовера хорошо работает в индустрии туризма и будет только расти по мере того, как мир станет более взаимосвязанным.