Спросите Габ Уоллер, кто прошел путь от личного покупателя до глобальной империи

Для самого известного в мире персонального покупателя — или, скорее, для поиска вещей, которые распроданы, трудно найти или из предыдущего сезона — магия кроется в деталях.

Гэб Уоллер не только разрушила пространство роскошной моды, но и создала совершенно новую индустрию, основанную на поиске модной одежды — роль, которой буквально не существовало несколько лет назад, когда она впервые построила свой бизнес в качестве шоу одной женщины в Австралии. в июне 2018 года. Навыки Уоллер можно назвать колдовством поиска поставщиков — и хотя она доказала свои навыки в качестве основателя чрезвычайно прибыльной бизнес-империи, этот волшебник рад поделиться (большинством) своих уловок.

Сегодня имя Уоллер ассоциируется с поиском поставщиков, а ее бренд стал синонимом защиты чего бы то ни было — ничто не находится вне досягаемости. Среди знаменитостей, таких как Кардашьян, Рози Хантингтон-Уайтли, Лилли Олдридж, Джен Аткин, Хейли Бибер и многие другие, Уоллер переехал из Австралии в Лос-Анджелес. в 2021 году, чтобы основать свою штаб-квартиру. И хотя у нее есть знаменитая клиентура, ее дух бренда заключается в том, чтобы «заставить всех чувствовать себя VIP-персонами».

Это свидетельство того, почему Уоллер не только увеличила свой бизнес от одиночной операции до текущего штата из 10 человек (это число продолжает расти!), но и получила статьи во всех ведущих модных и инсайдерских изданиях, от Vogue Австралия и Harper `s Bazaarдо WWD и Ассоциация CFDA.

Вот как работает ее бизнес: клиенты отправляют Габ Уоллер личное сообщение через Instagram (на @gabwallerdotcom) с изображением предмета, который они запрашивают, а также такими деталями, как размер и цвет. Они платят Уоллер по базовой ставке, а затем для Уоллер и ее команды наступает время детективной охоты, чтобы найти предмет — или то, что она называет «зацепками» — обычно в течение 48 часов. Именно такое внимание к деталям помогло Уоллер достичь того уровня глобального успеха, которого она достигла сегодня.

Эти исследовательские навыки являются ключевым компонентом ее успеха, потому что часто сообщения DM включают только фотографию без названия бренда предмета. Уоллер обладает супергеройской способностью приближать любые подсказки и собирать воедино все кусочки головоломки.

Этот набор навыков она отточила в самом начале, еще на одной из своих первых должностей в иммиграционном департаменте в своей родной Австралии, работая на правительство. Хотя это помогло отточить ее навыки поиска информации, она вскоре поняла, что слишком креативна для этой карьеры.

«Меня рано привлекала мода, потому что я жила в маленьком городке — Рокхемптоне — и хотела найти способы выделиться», — делится Уоллер. «Я использовал моду как способ быть немного уникальным, поэтому мне всегда нравилось находить вещи, которые никто другой не носил».

После поворота к моде (она начала заниматься моделированием, а затем перешла к поиску модных товаров, который в то время был более широко известен как личный шопинг), Уоллер добилась успеха в 2019 году, когда ее клиент, Рози Хантингтон-Уайтли, опубликовала пальто Celine, которое Уоллер купила. расположен для нее. Уайтли крикнула Уоллер и ее идентификатор IG в подписи к посту, а остальное уже история.

Бизнес Уоллера основан на стремлении получить то, что пользуется спросом и что трудно обеспечить. Это азарт охоты и человеческая природа, и бизнес Уоллера является доказательством того, что культура хайпа реальна.

В ее бизнесе также есть элемент прогнозирования, когда Уоллер надежно держит руку на пульсе того, что будет пользоваться спросом, исходя из запросов, которые она получает, и того, насколько хорошо она знает свою клиентуру. Всякий раз, когда она делится этими роскошными, очень желанными предметами в историях своего аккаунта IG в рамках своей серии, теперь известной как «Немедленная отправка предметов», ее сообщество приходит в бешенство, и они мгновенно распродаются. «Единственная причина, по которой мы не делаем этого регулярно, заключается в том, что наши DM взрываются!» — делится Уоллер.

Эти покупки, а также ее теперь растущая команда являются ее единственными накладными расходами, что делает Уоллер невероятно успешным в качестве основателя империи, маэстро моды для глобального списка клиентов и главы компании, чей рост является доказательством того, что будущее за сорсингом. моды.

«Я твердо верю в то, что сорсинг — это будущее элитного шоппинга, и я хочу продолжать быть пионером в этом», — утверждает Уоллер. «Мы видели, как электронная коммерция и перепродажа разрушили и изменили индустрию моды, и теперь пришло время сделать то же самое. Это совершенно новая карьера в отрасли, которой не существовало всего несколько лет назад. Я искренне верю, что за сорсингом будущее, и рост моего бизнеса продемонстрировал это».

Давайте посмотрим на этот рост, не так ли?

-По состоянию на май 2022 года рост компании составил более 1,000%.

- С 2019 по 2021 год ее компания продемонстрировала рост на 830% за два года. Что касается роста чистой прибыли с 2019 по 2021 год, то он указывает на увеличение почти в 10 раз за два года).

Уоллер продолжает: «Когда я запускал компанию в 2018 году, этой отрасли еще не существовало. И я думаю, что для некоторых клиентов время является огромной причиной моего успеха. Ни у кого нет времени рыскать по нескольким другим магазинам в поисках нужного товара. Потребитель предметов роскоши хочет просто, быстро и всего, что нужно для экономии времени».

Пандемия также стала переломным моментом для бизнеса Уоллера:

«Я думаю, что COVID действительно продемонстрировал, насколько успешной может быть бизнес-модель, подобная моей. Тот факт, что мир закрылся, но мой бизнес процветал, и я делал это из своего шезлонга, был свидетельством того, что это будущее шоппинга. Тот факт, что любой может просто написать личному покупателю и заказать доставку Chanel к его двери — больше ничего подобного».

Хотя она сделала себе имя благодаря своей репутации маэстро личных покупок для знаменитостей, все в бизнес-модели Уоллер построено на предпосылке доступности: от студентки колледжа, ищущей последнюю пару кроссовок, до невесты, мечтающей о конкретном пара каблуков для ее особого дня. Благодаря Instagram DM в качестве основного способа общения нет препятствий для входа в этот мир — он доступен не только знаменитостям и руководителям.

Еще одна причина, по которой внимание к деталям так важно для Уоллер и ее команды, заключается в том, что компания работает в глобальном масштабе, что означает постоянную работу с обменными курсами и иностранными валютами. (Недавно она ввела доллары США в качестве формы оплаты, поскольку Уоллер всегда расплачивалась австралийскими долларами.) Добавление Zelle в качестве способа оплаты также ценится ее клиентской базой.

Все, что Уоллер и ее команда выполняют, делается с вниманием к деталям, с максимальной осторожностью и заботой (от представительного характера общения с клиентами в Instagram до личных заметок, которые Габ пишет вместе со своими поставками).

«Думаю, мой мыслительный процесс всегда заключался в том, что это бизнес, основанный на Instagram», — объясняет Уоллер. «Это сводится к моему вниманию к деталям — у меня самая твердая и строгая политика, когда дело касается моих личных сообщений и того, как мы их организуем, чтобы сообщение никогда не было пропущено».

Уоллер также построила свой бизнес на ценности отношений и заботливом их развитии, со всеми, от ее клиентов до контактов в брендах, с которыми она имеет дело напрямую, и с теми, кого она теперь имеет в быстром наборе.

И именно поэтому Уоллер хочет отдавать, а не «удерживать» свои секреты успеха: наставничество стало для нее ключевой ценностью и чем-то, чем она занимается регулярно (один из способов — через приложение Intro, которое позволяет пользователям забронируйте 15 минут вопросов и ответов с Уоллер, чтобы подумать о создании бренда — правда в том, что, хотя она считается источником моды, ее набор навыков применим к любому начинающему основателю бизнеса).

Наряду с огромным ростом появляется необходимость в расширении ее команды, и Уоллер продолжает делать это, открывая еще одну вакансию в Лос-Анджелесе.

«Я никогда не верил, что буду сидеть в Лос-Анджелесе прямо сейчас с международной клиентурой. Все, чего я когда-либо хотел, это просто работать на себя. Это было важно. И я думал, что у меня есть некоторый потенциал в этой новой компании, поскольку у меня всегда был предпринимательский дух, но я, конечно, не думал, что он дойдет до нас. Так что да, это довольно безумно».

Или кто-то сказал бы, что это магия.