Amazon предупреждает клиентов о часто возвращаемых товарах

Наконец это произошло. Политика бесплатного и простого возврата огромного ассортимента товаров Amazon является ключом к успеху компании среди потребителей. Теперь компания осознает тот факт, что некоторые клиенты слишком часто отправляют покупки обратно.

Усилия генерального директора Энди Ясси по обеспечению прибыльности во время рецессии требуют обязательного мониторинга частоты возвратов, что традиционные ритейлеры обнаружили уже давно. Например, во время пандемии многие лояльные покупатели универмагов заказали по почте три или четыре платья и оставили одно. Костюмеры просто не были уверены, какой размер платья подойдет.

Теперь Amazon в последние месяцы начал предупреждать клиентов о том, что товар, который они собираются купить, «часто возвращается». В уведомлении предлагается покупателям проверять «подробности о продукте и отзывы покупателей» перед покупкой. По данным The Information, введение предупреждения о «часто возвращаемых товарах» связано с тем, что возвраты стали дорогостоящей проблемой для индустрии электронной коммерции в целом после резкого роста во время пандемии.

По мнению некоторых продавцов, либеральная политика возврата Amazon может стимулировать возврат. Конечно, легкая и либеральная политика Nordstrom в отношении возвратов привела к увеличению доходов от дизайнерской модной одежды. Эта политика была введена незадолго до пандемии, вызванной Covid-19, и стала примером, которому последовали многие другие ритейлеры.

Многие предметы одежды при возврате не подлежат продаже, так как могут иметь запахи или порошок. Возможно, такую ​​одежду можно сдать в секонд-хенд. Это было бы потерей для магазина или Amazon.

Постскриптум: Усилия Ясси по повышению прибыльности Amazon противоречат попыткам Джеффа Безоса получить крупную долю на рынке готовой одежды за счет крупной доли в женской одежде. Будет интересно посмотреть, как теги «часто возвращаемые» повлияют на клиентов Amazon.