Amazon, Kroger и Walmart входят в сектор услуг. Вот почему.

Когда клиент является вашим самым сильным конкурентом, очень важно, чтобы вы все сделали правильно.

Это может быть мысль многих розничных продавцов, которые сейчас упаковывают и продают свои собственные инновации, от процессов выполнения «последней мили» до технологии бесконтактных касс. Признавая ценность этих конкурентных преимуществ, ряд розничных продавцов, от ThredUp до Amazon
AMZN
AMZN
, превращают свои запатентованные технологии в источники дохода, а другие ритейлеры являются покупателями.

Но продавцы, вероятно, видят в некоторых из этих коллабораций что-то еще более ценное, чем продажи, — общие данные и информацию о клиентах, которую они дают. (До тех пор, пока это добавляет ценности и потребители готовы делиться своими данными в этих средах.) 

И эти идеи, в свою очередь, открывают более эффективные возможности для продаж: согласно исследованию Coresight, почти 50 % брендов увеличили объем продаж как минимум на 4 %, поделившись своими данными с розничными торговцами (почти 27 % продемонстрировали прирост не менее 8 %). .

У них есть товар – как ритейлеры наживаются

Вы можете поспорить, что розничные торговцы оценивают неденежные выгоды от продажи своих инноваций, даже если это конкурентам. И даже если понимание данных не является частью уравнения, анализ того, как их «клиенты» используют свои инновации, дает ценную информацию. Вот как шесть известных ритейлеров объединяют свои портфели BXNUMXB.

• Walmart
  WMT
  в августе 2021 года начала коммерциализацию своей платформы доставки «последней мили» в виде GoLocal, службы выполнения заказов, которая обеспечивает доставку по белой этикетке для любого бизнеса, от соседнего магазина шоколада до национальной сети. В октябре первым клиентом GoLocal стал Home Depot, за которым последовал ритейлер модной одежды Chico's. Настраиваемая услуга является частью более широкой стратегии Walmart по диверсификации источников дохода, говорится в пресс-релизе Walmart. Другие инициативы в стратегии включают Walmart Fulfillment Services и, объявленное в июле 2021 года, партнерство с Adobe Commerce, которое объединяет технологии Walmart в Интернете, в магазине и на торговой площадке. Через него розничные продавцы могут получить доступ к облачным сервисам Walmart для получения и доставки, а также связаться с клиентами через Walmart Marketplace, сообщество профессиональных продавцов.
• ThredUp осознала ценность перепрофилированных товаров — она перепродает свою платформу перепродажи и соответствующие внутренние технологии. Его «Перепродажа как услуга» — это готовая одежда, включающая в себя проверку продукта, выполнение, анализ цен и списки для выявления наиболее подходящих покупателей. Растущий список клиентов RaaS включает Madewell, Athleta, LG, Adidas, Everlane, Hollister и Rent the Runway. По данным ThredUp, на его платформе RaaS перечислено 1.73 миллиона товаров. Некоторые отраслевые обозреватели прогнозируют, что новый бизнес может стать более прибыльным, чем подержанная одежда ThredUp, а выручка, по прогнозам, достигнет 300 миллионов долларов к 2025 году (список клиентов вырос на 30% в 2021 году). Все эти дополнительные продажи генерируют конкретные идеи для покупателей, которые должны помочь ThredUp более точно продвигать свои собственные бренды и товары для перепродажи.
• Amazon в 2020 году начала продавать свою безкассовую технологию розничным торговцам, чтобы их покупатели могли обходить кассы в магазинах, как это делают покупатели в точках Amazon Go. Тем временем эти модели покупок, вероятно, приносят пользу Amazon в форме поведения клиентов за пределами ее собственного бренда. Комплексная технология под названием Just Walk Out теперь установлена ​​в розничных магазинах Starbucks (в Нью-Йорке), магазинах Hudson Nonstop в аэропорту, магазинах TD Garden MRKT (стадион в Бостоне) и в гигантском супермаркете Sainsbury's (Великобритания). Неудивительно, что эта технология также используется в некоторых магазинах Amazon Whole Foods и Amazon Fresh. Как и в случае с Walmart, эта услуга как бизнес является частью плана игры Amazon по монетизации собственных возможностей. По состоянию на ноябрь 2021 года стоимость эксплуатации Just Walk Out составляла 159,000 1,000 долларов США в помещении площадью XNUMX квадратных футов, что покрывает стоимость облачных технологий Amazon и удаленных сотрудников (для проверки точности оформления заказа и других задач), но не маркетинг и мерчандайзинг. .
• Мэйси, Лоу и Крогер
  KR
  входят в число розничных продавцов, продающих размещение рекламы на своих веб-сайтах, в приложениях и других цифровых платформах, используя свои внутренние данные о покупателях в качестве точки продажи. Эти розничные медиа-сети привлекательны тем, что ожидается, что переданные на аутсорсинг данные будут более точно достигать целевых клиентов, обеспечивая более высокую отдачу от вложенных в маркетинг долларов. Модели различаются: Macy's предлагает клиентам возможности работы с данными в рамках своей программы Star Rewards; Lowe's сочетает анализ данных и поведенческие прогнозы для индивидуального размещения рекламы в своих цифровых магазинах; и Kroger позволяет брендам получать доступ к данным своих клиентов на своих собственных или сторонних платформах. Ожидается, что эти медиа-пакеты принесут прибыль от инвестиций: eMarketer прогнозирует, что к 50 году отрасль принесет 2023 миллиардов долларов. В 2021 году четверть розничных продавцов сообщила о приросте доходов более 100 миллионов долларов от своих медиа-сетей.

Совместное использование услуг означает обмен знаниями. Пора.

Независимо от того, кто является покупателем, ритейлеры знают, что для построения правильных отношений требуется оптимальное понимание потребителей и их потребностей, а затем использование этих знаний для создания правильного опыта. Таким образом, эти розничные услуги будут решать те же задачи, с которыми сталкиваются службы поддержки клиентов: чувствительный к сейсмическим воздействиям датчик для прогнозирования операционных сдвигов, постоянное внимание к потребностям следующего этапа и предоставление того, что клиент хочет, а иногда и то, чего он не ожидает, - в кратчайшие сроки. стоимость.

Это то, что требует одна из самых сложных отраслей в бизнесе. Конкуренция жесткая. Но это делает ритейлеров более жесткими, и совместная работа может стать связующим звеном, скрепляющим ценность, которую они могут принести.