Жалобы авиакомпаний в мае почти утроились по сравнению с тем же месяцем 2019 года.

Нехватка кадров. Задержки. Потерянный багаж. Массивные линии. Высокие тарифы. Авиапассажирам в 2022 году есть на что жаловаться.

По многим параметрам путешествия хуже, чем в прошлом году, но вот как проблемы в этом году сравниваются с проблемами до пандемии:

• Согласно отчету, опубликованному в среду, Министерство транспорта США зарегистрировало 2,413 жалоб на американские авиакомпании в мае по сравнению с 814 в том же месяце 2019 года.
• Жалобы, связанные с отменой рейсов, задержками и пропущенными стыковками, увеличились более чем вдвое по сравнению с периодом до пандемии.
• Комплименты этим авиакомпаниям выросли до двух в мае по сравнению с одним в мае 2019 года.

В мае прошлого года только 77.2% рейсов в аэропорты США прибыли вовремя, по сравнению с 77.9% в мае 2019 года.

Эти цифры, последние доступные, не включают хаотическую летняя лихорадка что заставило такие авиакомпании, как Объединенный, Delta и другие, чтобы урезать свои графики. Трудности также побудили вмешательство FAA из-за перегруженности одного из самых загруженных воздушных пространств страны. американские и руководители United встретятся с инвесторами в четверг, когда они обсудят свои операции на ежеквартальных отчетах о прибылях и убытках.

Delta в среду отправила участникам своей программы для часто летающих пассажиров 10,000 1 миль из-за недавних сбоев, если рейсы этих клиентов были отменены или задержаны более чем на три часа для поездок с XNUMX мая по первую неделю июля.

«Хотя мы не можем восстановить потерянное время или вызванное беспокойство, мы автоматически переводим 10 XNUMX миль на ваш счет SkyMiles в качестве обязательства сделать лучше для вас в будущем и восстановить Delta Difference, на которую, как вы знаете, мы способны», — говорится в электронном письме. , копию которого увидел телеканал CNBC.

DOT также зафиксировал скачок количества жалоб на багаж: в мае 516 года было зарегистрировано более 2022 проблем, связанных с багажом, по сравнению со 190 три года назад. Тем не менее, количество неправильно обработанных сумок — утерянных, поврежденных, задержанных или украденных — на самом деле ниже, чем в том же месяце 2019 года: 0.56 из 100 приземлившихся сумок в мае по сравнению с 0.63 на 100 сумок в мае тремя годами ранее.

Неправильное обращение с инвалидными колясками и скутерами в течение двух периодов было одинаково стабильным. В то время как общее количество случаев неправильного обращения увеличилось на 159 инцидентов, процент таких происшествий был аналогичным и составлял около 1.53% в мае.

Тем не менее, уровень и количество неправильно обработанных сумок, а также инвалидных колясок и самокатов выросли по сравнению с прошлым годом.

Читать отчет за май 2022 г. здесьи отчет за май 2019 г. здесь.

- CNBC Лесли Джозефс внесли свой вклад в этот отчет.