По мере того, как данные о розничных продажах в США начинают показывать последствия недавних экономических потрясений, бренды и розничные продавцы углубляются в поиск способов оставаться актуальными в кошельках покупателей.
ВИДЕНИЯ 2022, отчет, опубликованный на прошлой неделе Future Commerce, приводит восемь ключевых тенденций, формирующих поведение и культуру потребителей. Future Commerce также опросила 1000 американских потребителей, чтобы понять, как ключевые темы проявляются в потребительском мышлении. Вот три из них и их отношение к розничным брендам.
Тенденция 1: гомогенизация опыта.
«Но при всей своей мощи eCom стал скучным. Однородный. Самей-самей. Усталость от принятия решений породила своего рода меню с фиксированными ценами для покупки вещей в Интернете, в результате чего все выглядит и ощущается одинаково». – ВИДЕНИЯ 2022
Частично из-за распространения программных решений для крупных и мелких розничных продавцов существует установленная схема того, как веб-сайт выглядит, ощущается и функционирует.
Особенно это касается розничных торговых площадок. Опередив конкурентов, Amazon
ДАНДЕНОНГ, АВСТРАЛИЯ - 05 ДЕКАБРЯ: Веб-сайт Amazon виден 5 декабря 2017 года в Данденонге, ... [+]
Getty Images
Потребители, выполняющие параллельное сравнение Target
Такие решения, как Mirakl и Marketplacer, предлагают невероятно выгодное предложение: превратить любого интернет-магазина в стороннюю торговую площадку. Недостатком является, по сути, интерфейс копирования и вставки, который вынуждает производителей и розничных продавцов конкурировать только в выборе продуктов и цене. Между этими решениями для рынка B2B и массовыми конструкторами веб-сайтов, такими как Shopify, нередко можно увидеть, как интернет-магазины начинают выглядеть все более и более знакомыми.
64% потребителей согласны с тем, что редко можно встретить веб-сайт, который кажется уникальным или имеет неожиданную функциональность. Бренды и ритейлеры, стремящиеся вырваться из этого шаблона, имеют возможность завладеть воображением и любопытством потребителей, которые готовы к новым и инновационным онлайн-опытам — просматривать, открывать и вдохновляться.
Тренд 2. Таинства торговли
«Много написано о секуляризации современности. Но что, если наши религиозные ритуалы — это проявления человеческих потребностей; истины, которые наши души жаждут открыть? Конечное желание бренда? Что мы находим идентичность, общность, смысл и коллективную цель». – ВИДЕНИЯ 2022
Согласно исследованию Future Commerce, 44% потребителей становятся более суеверными или более открытыми для идей, которые не могут основываться на логике или разуме.
Соответственно, бренды и ритейлеры пытаются заполнить духовную брешь. Популярные косметические бренды, такие как Glossier, считаются «культовыми». Действительно, основатель Glossier Эмили Вайс сказала в интервью на сцене что бренд ориентировался на рост мировых религий.
Еще одно более легкое замечание: 89% потребителей говорят, что они начали — и поддерживают — некоторые новые ритуалы с начала пандемии в 2020 году. Обрамление того, что раньше считалось обыденным умыванием лица по утрам, со временем превратилось в « ритуалы ухода за кожей» и «ночные процедуры» среди более широкого культурного движения по уходу за собой.
Тренд 3. Наше будущее роботов
«Понимание и креатив, полученные с помощью ИИ, могут стать сочувственно влиятельными — мы можем начать передавать ИИ данные, которые являются результатом решений, принятых в результате предшествующего понимания ИИ. Эта петля обратной связи может создавать проблемы для лиц, принимающих решения в брендах». – ВИДЕНИЯ 2022
Мы живем в эпоху удобства, которое многие из наших предшественников не могли себе представить: голосовые помощники, 15-минутная доставка продуктов и беспилотные автомобили. Искусственный интеллект является двигателем этих инноваций. Но насколько самосбывающееся пророчество бренды доносят до потребителей?
Как сказал один участник исследования: «Я купил сиденье для унитаза на Amazon, и теперь он думает, что у меня ненасытное желание купить больше сидений для унитаза».
Данные Future Commerce говорят о том, что 43% потребителей каким-то образом изменили свое цифровое поведение, чтобы избежать сбора данных или изменений алгоритмов.
Что это означает для брендов? Планка удобства постоянно поднимается и доказывает, что не подлежит обсуждению. Ценностное предложение Amazon о бесплатной двухдневной доставке много лет назад установило неудобную планку, но теперь это ставка на стол для любого интернет-магазина. Но у нашего будущего роботов есть пределы. Потребители больше опасаются немедленных последствий, таких как алгоритмические предложения, которые отключены, а также долгосрочных последствий для конфиденциальности и безопасности.
Источник: https://www.forbes.com/sites/kirimasters/2022/06/20/3-trends-shaping-consumer-shopping-behaviorbeyond-the-economy/