3 причины, почему виртуальный магазин Best Buy — блестящая идея

Некоторые ритейлеры просто лучше других понимают, что означает омниканальная розничная торговля, и Best BuyЯБ
является одним из таких ритейлеров.

На той же неделе, что и повысила свои ожидания по доходам Ближе к концу года Best Buy также представила гениальную новую концепцию под названием «виртуальный магазин".

Проще говоря, виртуальный магазин Best Buy представляет собой макет реального магазина площадью 40,000 XNUMX квадратных футов внутри склада в Блумингтоне, штат Миннесота. По данным Star Tribune, магазин должен действовать «больше как голливудская декорация», из которой Best Buy может предложить «новый тип интерактивного цифрового шоппинга, который, по словам его руководителей, является следующим шагом в эволюции розничной торговли».

Или, другими словами, виртуальный магазин — это способ предоставления в Интернете тех же самых отличных услуг, которые клиенты Best Buy ожидают от него в магазине.

Например, в виртуальном магазине есть «тренажерный зал с личными тренерами и оборудованием», еще одно пространство, «посвященное Microsoft».MSFT
ноутбуки и устройства», а также «кабинеты для сотрудников, чтобы они также могли более конфиденциально разговаривать с клиентами».

Около 120 сотрудников Best Buy работают непосредственно в виртуальном магазине, а еще «несколько десятков» представителей поставщиков также готовы помочь с демонстрацией для клиентов. В целом Best Buy сообщает, что, по ее оценкам, показатели удовлетворенности клиентов выросли на 20% с момента запуска виртуального магазина для широкой публики.

И эта статистика тоже не должна быть неожиданностью.

Потому что концепция виртуального магазина Best Buy великолепна по трем ключевым причинам.

# 1 - Масштаб

Сосредоточив всю деятельность по обслуживанию клиентов на одном складе, Best Buy может обслуживать всю страну с помощью одной только этой операции.

Во многих отношениях виртуальный магазин — это просто новая версия центра обработки вызовов для клиентов, но она стала еще лучше благодаря новым технологиям, таким как живые видео-разговоры и онлайн-демонстрации виртуальных продуктов.

№ 2. Постоянство обслуживания

Во-вторых, виртуальный магазин Best Buy не только использует экономию за счет масштаба, но и обеспечивает более стабильное обслуживание клиентов, поскольку он настроен на то, чтобы одни и те же люди взаимодействовали с покупателями изо дня в день.

Эта установка резко контрастирует со всеми деньгами, которые тратятся на решения по работе с клиентами, которые пытаются поставить покупателей лицом к лицу с представителями их местных магазинов. Недостатков у этих решений много — например, на уровне магазина текучесть кадров всегда высока, поэтому такие решения требуют постоянного обучения и переподготовки и, следовательно, затрудняют обеспечение постоянного уровня обслуживания клиентов для конечного потребителя.

Виртуальный магазин Best Buy обходит эти препятствия, предоставляя Best Buy постоянное местонахождение с полностью обученными и укомплектованными сотрудниками.

# 3 – Генерация дохода после покупки и экономия затрат

Дополнения и возвраты после покупки могут буквально создать или разрушить розничный онлайн-бизнес, но красота идеи виртуального магазина заключается в том, что она помогает увеличить первое, а также снизить второе.

По сравнению с безличным традиционным опытом электронной коммерции, когда потребитель просто заходит в свой браузер, ищет то, что он или она хочет, а затем просто нажимает кнопку покупки, виртуальный магазин Best Buy создан для создания более личного, визуальная связь с клиентами.

Эта личная связь, вероятно, помогает представителям службы поддержки лучше узнать своих клиентов, а также, вероятно, согревает клиентов и делает их более восприимчивыми к любым рекомендациям по дополнительным продажам, которые может предоставить представитель службы.

Но, что наиболее важно, та же самая связь и дополнительное время, проведенное с клиентами, также помогает уменьшить самую большую проблему онлайн-покупок, то есть возвраты клиентов. Онлайн-возвраты клиентов были, согласно НРФ, почти 21% продаж в 2021 году, поэтому любое снижение доходов, которое Best Buy может получить от своего виртуального магазина, приводит к немедленному увеличению прибыли.

И нужно думать, что знание имени вашей синей рубашки Best Buy и возможность увидеть его или ее воочию на другом конце живого онлайн-взаимодействия может иметь большое значение для достижения этой цели.

В целом, виртуальный магазин Best Buy обеспечивает масштабирование, эффективность и улучшение итоговых показателей за счет внесения нескольких уникальных изменений в идеи, к которым покупатели уже привыкли.

Все это является отличительной чертой хорошего ритейла 21 века, потому что нет смысла воссоздавать колесо просто так.