20 лет спустя после «Отчета меньшинства». Живем ли мы в видении Спилберга о будущем розничной торговли?

Готовясь к научно-фантастическому фильму «Особое мнение» (вышедшему два десятилетия назад в этом году), Стивен Спилберг собрал ряд выдающихся мыслителей, чтобы «потусоваться на выходных и поговорить о будущем». На его «Саммите идей» в Санта-Монике участники обсуждали мир, ощетинившийся технологиями, в далеком будущем – первоначально 2080 год, но в финальном фильме он был переосмыслен как 2054 год.

Часть этого видения была сосредоточена на персонализации в розничной торговле. В одной из известных сцен персонаж Тома Круза идет по торговому центру, а реклама выкрикивает его имя, узнает его с помощью сканирования сетчатки и направляет сообщения прямо ему. Позже в магазине Gap голографический продавец спрашивает о предыдущих покупках покупателей. Это было одновременно захватывающе, но тревожно. Как отметил сам Спилберг в интервью легендарному кинокритику Роджеру Эберту, «самое захватывающее то, что это заставит нас почувствовать себя частью медиума. Самое страшное, что мы потеряем право на неприкосновенность частной жизни».

Итак, мы прибыли в антиутопическое будущее Спилберга? Во многом да, но в одном важном смысле нет.

С точки зрения технологий, хотя «Особое мнение» по-прежнему выглядит во многом футуристическим, реальность обогнала кинофэнтези. Сканеры сетчатки в фильме выглядят как громоздкие старомодные веб-камеры. Сегодня распознавание лиц может осуществляться с помощью фронтальных камер в наших смартфонах (и да, распознавание лиц отличается от сканирования сетчатки глаза, но оно по-прежнему связано с идентификацией человека – или типа человека – по его уникальным характеристикам). FaceID от Apple стал лидером, и к 2025 году, по данным ZDNet, миллиарды пользователей смартфонов по всему миру будут использовать свои лица для защиты платежей.

В розничных магазинах технология становится все более популярной. Покупатели в супермаркетах Alibaba Hema в Китае могут платить лицом. В США компания PopID успешно предлагает аутентификацию по лицу в более чем 100 различных ресторанах и розничных брендах в кампусах колледжей в Южной Калифорнии.

Технология персонализации уже широко распространена при использовании на анонимном уровне. Отчет, опубликованный на выставке NRF «Big Show» в этом году, предполагает, что мы живем в эпоху «Магазин как средство массовой информации». Любая поверхность в физическом месте — от концов проходов до более холодных дверей — может быть включена с помощью ИИ, чтобы выносить суждения о покупателе, который смотрит на нее или приближается к ней. Несмотря на то, что когда-то «тупые» дисплеи заботятся о защите конфиденциальности, они могут разумно оценивать тип покупателя и корректировать контент, измерять его эмоциональное состояние и взаимодействовать. Хотя эта технология существует уже некоторое время, в публикации говорится, что «камеры, датчики, экраны и технологии обработки данных… (упали) в цене до такой степени, что даже самый маленький семейный магазин может себе их позволить». »

Все это звучит в духе «Отчета меньшинства», но разница в том, что мы вряд ли дойдем до стадии показов или рекламы, вызывающей клиентов по имени или отслеживающей их индивидуально без их явного разрешения. Покупатели этого не потерпят (наиболее часто упоминаемый ответ — «это меня пугает»), а правозащитные группы этого не допустят. (Эта статья в New York Times хорошо освещает эту тему.)

Даже в Китае, где технология распознавания лиц широко распространена как в государственном, так и в коммерческом секторе, было принято новое законодательство, защищающее конфиденциальность потребителей. Есть законы или нет, но некоторые предприимчивые люди берут дело в свои руки. В 2020 году мужчина, посетивший выставку недвижимости в китайском городе, надел мотоциклетный шлем, чтобы его не заметили.

Однако стремление к персонализации обслуживания в магазинах, безусловно, будет продолжаться. Будь то распознавание лиц или другие биометрические данные, вход и оплата с помощью приложения, такого как Amazon Go, или автоматическое присвоение номерного знака в автокафе Starbucks, мы быстро приближаемся к этапу, когда обычные магазины будут знать столько же или даже больше о покупатель как онлайн-среда.

В целом Спилберг уловил направление, если не точную цель. Было бы интересно посмотреть, что его мозговой трест предскажет сейчас, через 20 лет.