Когда-то в стране криптографии нетерпеливые разработчики трудились над своими творениями, создавая замысловатые системы и сложные механизмы. Они были полны надежды, что пользователи со всех уголков мира и Всемирной паутины вскоре соберутся принять участие.
Однако многие многообещающие технологические чудеса оказались холодными и пустыми, лишенными многих душ, которым они стремились служить. Где были толпы, которые представляли себе основатели и разработчики?
Эта история о блестящих платформах, превратившихся в города-призраки, повторяется снова и снова. Так что же дает? Почему некоторые криптопроекты не привлекают пользователей, какими бы выдающимися ни были технологии? Чаще всего ответ связан с недостатком внимания к качеству обслуживания клиентов.
Важность CX в криптобрендинге
Качество обслуживания клиентов, или CX, — мощная, но часто упускаемая из виду сила. По сути, CX охватывает каждое взаимодействие клиента с компанией и ее предложениями. Это то, что люди чувствуют, когда перемещаются по веб-сайту или приложению, разбираются в продукте, решают свои проблемы и т. д.
CX может показаться мягким и неосязаемым по сравнению с солидными техническими данными, которые рекламирует большинство криптопроектов. Но не обманывайтесь: использование стратегии криптобрендинга позволяет компаниям выделиться на переполненном рынке, а CX является одним из наиболее важных элементов.
В отрасли, изобилующей сложными технологиями и концепциями, CX может способствовать или помешать принятию пользователями. Если люди пробиваются сквозь запутанные потоки или чувствуют себя сбитыми с толку на каждом шагу, они, скорее всего, пойдут в гору. Вот почему при разработке этих платформ так важно с самого начала уделять приоритетное внимание CX.
Распространенные проблемы CX в криптографии
Так что же именно не так с CX в сфере криптографии? Что ж, похоже, есть несколько распространенных проблем, с которыми сталкиваются старые и новые проекты:
Сложность адаптации
Приступая к работе часто приходится преодолевать множество препятствий — загрузку приложений, настройку кошельков, сканирование QR-кодов и многое другое. Это сложная задача для непосвященных, из-за которой регистрация кажется сложной и обременительной. Упрощение этих потоков является ключевым моментом.
Запутанные интерфейсы
Даже для более опытных людей криптоприложения могут напоминать кабину самолета — ошеломляющее множество диаграмм, технических терминов и сложных опций. Проекты должны очистить эти плотные слои и превратить их во что-то более интуитивное.
Отсутствие поддержки
Застрял на чем-то? Не ждите спасательного круга — большинству криптоплатформ не хватает человеческих групп поддержки для решения проблем, что оставляет пользователей в затруднительном положении и разочарования. Хотя 97% криптокомпаний имеют легкодоступные адреса электронной почты для запросов, связанных с поддержкой, электронные письма клиентов игнорируются почти в 1 из 3 случаев.
Игнорирование потребностей пользователей
Часто криптоинструменты решают технологические проблемы, но игнорируют то, чего люди на самом деле хотят и в чем нуждаются. Без обращения к реальной полезности платформы кажутся ненужными для повседневной жизни.
Корень всех этих проблем CX лежит в забвении того, что как новичкам, так и ветеранам криптовалюты нужен отличный опыт, а не только отличные технологии.
Как встроить CX в криптопроекты
На данный момент наша история показала тяжелое положение, с которым сталкиваются многие криптоплатформы из-за игнорирования CX. "Но ждать!" Вы спрашиваете: «Как мы можем вплести восхитительный опыт в наше децентрализованное будущее?» Не волнуйтесь, вот несколько проверенных советов о том, как лучше всего строить с учетом CX.
Исследование реальных проблем пользователей
Не думайте, какие проблемы есть у пользователей – поговорите с ними! Проводите интервью и опросы среди своих целевых сегментов, чтобы направлять развитие. Создайте консультативную группу CX для постоянного анализа. Обращайте внимание на поведение, а не только на заявленные предпочтения: то, что люди делают, показывает, чего они действительно хотят.
Создавайте интуитивно понятные и простые в использовании интерфейсы
Создавайте простые и понятные процессы адаптации и ключевых действий на основе результатов исследований. Обеспечьте удобную навигацию и доступ к поддержке. Тестируйте прототипы с реальными пользователями на ранних стадиях, а не только внутри компании: свежий взгляд выявляет болевые точки. Развивайтесь быстро, чтобы упростить запутанные элементы.
Сосредоточьтесь на образовании и поддержке
Люди не могут использовать то, чего не понимают. Предоставьте видео, руководства, семинары и т. д., чтобы облегчить понимание. Создавайте круглосуточные справочные ресурсы, такие как чат-боты и сообщества. Не просто выбрасывайте документацию — активно обучайте пользователей и оказывайте человеческую помощь.
Получайте обратную связь заранее и часто
Не ждите дня запуска, чтобы привлечь пользователей — узнайте их мнение с самого начала с помощью опросов, прототипирования, бета-тестирования и многого другого. Проанализируйте эти данные и внесите изменения на основе полученной информации. Настройте постоянные проверки панели пользователя, а не разовую обратную связь. Будьте готовы менять предложения в зависимости от того, что вы слышите.
Дело не только в технологиях
Когда наше путешествие подходит к концу, мы приходим к важнейшей истине: никого не волнует, насколько сложен код или изобретателен протокол проекта, если его использование вызывает боль. Для криптопроектов технология мирового класса — это ставки за столом — она дает вам место в игре, но недостаточно для победы.
Без удовлетворенных пользователей даже самые блестящие инновации зачахнут, забудутся и пренебрегутся, потому что в конечном итоге судьба платформы зависит не от технических характеристик, а от того, получат ли люди смысл, ценность и радость от ее использования. Хотя звуковые технологии имеют решающее значение, царит опыт: лучшее программное обеспечение ничего не значит без счастливых пользователей.
Источник: https://zycrypto.com/the-role-of-cx-in-crypto-platforms/