Мнение: отставание в обслуживании клиентов вредит криптопространству

Обслуживание клиентов является сердцем и душой любого бизнеса. Без него компания обречена на провал.

Нет обслуживания клиентов? Нет компании!

Когда у кого-то возникают вопросы о вашей продукции, что они делают? Они вызывают ваш Отдел обслуживания клиентов поговорить с кем-то, кто знает вашу компанию. Затем кто-то предоставляет им необходимую информацию, облегчая их опасения и приближая их к покупке или инвестированию в ваши услуги.

Одна из проблем, которые мы наблюдаем в криптопространстве, заключается в том, что отделов обслуживания клиентов значительно не хватает. Например, когда у кого-то возникает проблема с учетной записью на бирже, с кем он может связаться? Не человек. Большинство этих фирм в настоящее время используют системы автоматических ботов, которые будут отвечать на общие вопросы с помощью алгоритмических процессов. На самом деле никто ничего не достигает, и проблемы никогда не решаются.

Люди обычно застревают, пытаясь разобраться во всем самостоятельно в криптопространстве, и если когда-либо возникает серьезная проблема, они по-прежнему обычно остаются наедине со своими устройствами.

Во время пандемия коронавируса, многие компании использовали то, что происходило, чтобы полностью ликвидировать свои отделы обслуживания клиентов. Они поняли, что не хотят, чтобы люди находились рядом друг с другом или подвергались разоблачению, поэтому стремились либо ограничить свои возможности обслуживания клиентов, либо полностью избавиться от этих отделов. Это было очень плохим решением, особенно для таких криптовалютных компаний, как Coinbase.

Раньше вы могли позвонить в Coinbase и поговорить с реальным человеком и получить ответы и информацию о ваших проблемах, но те времена давно прошли. У Coinbase никогда не было высоких оценок в плане обслуживания клиентов, хотя теперь, когда вы больше не можете звонить, ситуация приняла очень негативный оборот для компании и для многих других.

Большой вопрос: «В чем же был смысл?» Какой смысл было полностью избавляться от обслуживания клиентов в криптовалюте? Помимо постоянных клиентов и клиентов, которые, вероятно, звонят по поводу технических сбоев или подобных проблем, отсутствие обслуживания клиентов может оттолкнуть многих новичков в криптовалюте, которые хотят принять участие, но не могут, потому что у них слишком много вопросов и недостаточно данных. .

Крайне необходимые изменения

Предоставляя необходимую информацию новичкам, криптокомпании могли бы увидеть, как их списки клиентов и операции выросли бы в десять раз очень быстро, но эти компании во многих отношениях урезали себя, не имея людей, с которыми можно связаться с помощью простого телефонного чата. В этом смысле их вытесняют их традиционные конкуренты, поскольку вы все еще можете позвонить в банк и поговорить с реальным человеком, чтобы обсудить вашу учетную запись.

Криптопространство стремится к росту, но единственный способ сделать это — реализовать некоторые из успешных тактик, которые решили использовать другие стандартные отрасли.

Теги: coinbase, крипто-, обслуживание клиентов