Coinbase обвиняют во лжи. По словам одного из бывших клиентов, есть Уловка торгового продукта Coinbase One с нулевой комиссией.
Сообщается, что за 30 долларов в месяц техническому аналитику блокчейна Мэтью Хайланду обещали неограниченную бесплатную торговлю на Coinbase. Он утверждает, что биржа тайно ввела торговый лимит в 10,000 тысяч долларов. Он обнаружил это, когда перерегистрировался на Coinbase One, чтобы изменить способ оплаты. До этого Хайланд утверждал, что может совершать неограниченное количество сделок за 30 долларов в месяц. У него также был доступ к защите аккаунта на сумму 1 миллион долларов и круглосуточной поддержке.
Проблемы со службой поддержки клиентов Coinbase
Хайленд под названием Биржа оказалась лжецом, заявив через агента поддержки, что ограничение в 10,000 XNUMX долларов всегда существовало для ее продукта Coinbase One.
На своем веб-сайте биржа подтверждает торговый лимит в условиях бета-подписки Coinbase One. «Существует ограничение на объем безкомиссионной торговли. Когда вы торгуете сверх этого лимита, вы несете ответственность за уплату регулярных торговых комиссий. Лимит можно найти в настройках вашего аккаунта», — на странице справки продукта. советует.
История обслуживания клиентов Coinbase
У Coinbase всегда был сомнительный уровень обслуживания клиентов. В августе 2021 года CNBC переправу что компания опросила тысячи клиентов, у которых был неудачный опыт. В основном это происходило в форме поглощений учетных записей, которые не вызвали быстрой реакции со стороны службы поддержки Coinbase. На тот момент пользователи подали более 11,000 XNUMX жалоб по поводу обмена в различные органы по защите прав потребителей в США.
Впоследствии компания заявила, что введет поддержку по телефону и в чате, чтобы сократить время ожидания решения проблемы.
Перенесемся в октябрь 2021 года: многие клиенты все еще были недовольны. Хакеры опустошали их аккаунты, а поддержка по телефону не могла решить их проблемы. Одна пара, потерявшая крупную сумму, позвонила на горячую линию, но агент сообщил им, что они не могут получить доступ к материалам дела. Муж назвал услугу «шуткой».
Be[In]Crypto обратился в службу поддержки Coinbase с просьбой ответить на обвинения Хайланда. На момент публикации компания не ответила на запросы.
В интервью CNBC 24 августа 2022 года генеральный директор Coinbase Брайан Армстронг — сказал что компания стремилась укрепить свой баланс, предлагая услуги по подписке. Coinbase также сокращает маркетинговые расходы и недавно сократила персонал на 18%.
Армстронг заявил, что компания регулярно встречается с регулирующими органами поскольку она стремится стать самой надежной биржей на основе своей репутации соответствия.
Binance и Bybit также могут нуждаться в некоторых улучшениях.
Хотя другие компании не подвергались публичным допросам, у них все еще есть проблемы с обслуживанием клиентов, требующие улучшения.
8 июля 2022 г. конкурент Coinbase Binance запустили нулевые торговые комиссии для тринадцати торговых пар BTC и кратко изложил причины этого. «Итак, нужно понять одну вещь: это не «продвижение по службе». Это также не кампания – мы просто приняли решение временно отменить сборы», – говорится в сообщении в блоге. «Здесь нет никакого шаткого скрытого мотива. Мы не проводим ребалансировку прибыли из других источников, не увеличиваем спреды и не занимаемся другими видами деятельности, чтобы получить прибыль от этого изменения».
Примечательно, что компания заявляет, что политика нулевой комиссии применяется только к спотовым сделкам.
Есть что сказать о службе поддержки клиентов Coinbase или о чем-то еще? Присоединяйтесь к обсуждению в нашем Канал Telegram. Вы также можете поймать нас на Tik Ток, Facebookили Twitter.
Отказ от ответственности
Вся информация, содержащаяся на нашем веб-сайте, публикуется добросовестно и только для общих информационных целей. Любые действия, которые читатель предпринимает в отношении информации, размещенной на нашем веб-сайте, совершаются исключительно на свой страх и риск.
Источник: https://beincrypto.com/coinbase-lied-about-trading-fees-blockchain-analyst/