Web3 должен преодолеть серьезные проблемы с UX, чтобы достичь массового принятия

Дизайн пользовательского опыта (UX) влияет почти на каждый момент нашей жизни. И не только цифровое. Вы когда-нибудь задумывались о UX дверей? Возможно, поможет краткое освежение информации о том, что такое UX. Полезное определение UX выглядит следующим образом: «Восприятие и реакция человека, возникающие в результате использования или предполагаемого использования продукта, системы или услуги» (от Международной организации по стандартизации).

Следующая редакционная статья была написана Алексом Найтом, главой отдела разработки продуктов Bitcoin.com.

Вернуться к дверям. У каждого из нас была дверь, которая не открывалась должным образом. Это UX-провал прямо здесь (у таких дверей есть название, ищите «нормандские двери»).

К счастью, нормандские двери встречаются редко, как и их компьютерное программное обеспечение и веб-двойники. К сожалению, web2, все еще находящийся в зачаточном состоянии, изобилует дверями Norman. Пока мы не исправим большинство этих пресловутых дверей, массовое внедрение Web3 маловероятно.

В этой статье я собираюсь обсудить три области, над которыми нужно работать web3. Предостережения: этот список не является исчерпывающим, и, поскольку я сфокусирован на кошельках web3, я собираюсь рассказать о проблемах UX через эту призму. Три области:

1. Безопасность
2. Обучение
3. Простота в использовании

Безопасность

То, что безопасность жизненно важна для программного обеспечения, работающего с финансовыми инструментами, очевидно. Двумя наиболее серьезными вызовами безопасности на данный момент являются:

1. Работа с криптографическими ключами
2. Непонятные крипто транзакции.

Я считаю, что самообслуживание — самая важная концепция в криптовалюте. Это не означает, что каждый должен использовать самоконтроль. Однако очень важно, чтобы он всегда оставался жизнеспособным вариантом. я направляю вас к Bitcoin.comгенеральный директор Деннис Джарвис статья по теме для убедительной защиты собственной опеки. До сих пор самостоятельный контроль означал, что пользователи должны управлять криптографическими ключами. Рано UX продвижение использовал фразы восстановления, иногда называемые начальными фразами, вместо обработки громоздких непонятных криптографических ключей.

Хотя фразы восстановления улучшились по сравнению с криптографическими ключами, фразы восстановления также оказались довольно сложными. Например, из-за того, что люди не полностью осознают важность своих фраз восстановления, происходит постоянный поток украденной криптовалюты. подвергая or потери их. Это приводит ко второй проблеме безопасности: неразборчивым криптотранзакциям. В большинстве крипто-мошенничества люди охотно вступают в транзакции, которые они не до конца понимают, что уводит их криптоактивы.

Отказ от фраз восстановления

Многие люди работают над проблемой восстановления фраз. Виталик Бутерин выступает за то, что называется кошельки социального восстановления которые не требуют фраз восстановления. У этой концепции многообещающие перспективы, хотя я считаю, что необходимо проделать гораздо больше работы, чтобы сделать ее пригодной для использования большинством людей.

Другая тактика — заменить фразы восстановления на что-то более привычное — пароли. Точно так же, как фраза восстановления (набор случайных слов) более знакома, чем криптографический ключ (строка шестнадцатеричных символов), пароль более знаком, чем фраза восстановления.

Мы предлагаем услуги автоматического облачного резервного копирования. Создайте единый пользовательский пароль, который расшифровывает файл, хранящийся на вашем Google Диске или в учетной записи Apple iCloud. Если вы потеряете доступ к своему устройству, вы можете переустановить приложение Wallet на новом устройстве, ввести свой пароль, и у вас снова будет доступ ко всем вашим криптоактивам. Создавая сочетание шифровальных и облачных сервисов, связанных с сервисами хранения для помощи в извлечении вещей, мы можем поддерживать сервис самообслуживания, одновременно используя централизованные технологии для снижения нагрузки на пользователя. Простота использования автоматического облачного резервного копирования по сравнению с ручным резервным копированием с помощью фраз восстановления легко визуализировать:

Удобочитаемые транзакции

Кошельки должны лучше предупреждать пользователей о непреднамеренных результатах транзакций. Например, распространенный подход заключается в том, чтобы заставить пользователей подписать транзакцию SetApprovalForAll, которая позволяет злоумышленнику переводить активы из вашего кошелька в свой. Кошельки должны предупреждать пользователей о таких транзакциях, четко описывая опасности.

Более того, кошельки могут предоставить пользователям более удобочитаемую сводку потенциальных транзакций по изменению активов. Например, вы можете подумать, что обмениваете один актив на соответствующее количество другого, хотя на самом деле вы обмениваете все свои активы ни за что. Следующее помогает лучше визуализировать, какие активы может изменить потенциальная транзакция.

Обучение

Есть два способа, которыми большинство людей впервые взаимодействуют с технологией блокчейна: централизованная биржа и самостоятельный программный кошелек. Люди в первый раз взаимодействуют с блокчейном «напрямую» почти всегда через последний. Программные кошельки влекут за собой большую ответственность и еще более сложную задачу по привлечению новых пользователей в «глубину» крипто-децентрализованных финансов (DeFi).

Образование является важным компонентом этого. Это необходимо для того, чтобы предоставить пользователям правильные возможности для повышения квалификации и достижения полного самообслуживания и безопасного отказа от централизованной поддержки. Люди, которые чувствуют себя более комфортно/безопасно с криптографией, помогут повысить ее принятие и полезность, поскольку она становится более жизнеспособной альтернативой традиционным финансам. Обилие технического жаргона не помогает. Как это часто бывает с большинством новых технологий, ранние последователи обычно очень техничны.

Непрерывное образование

Каждое действие вашего кошелька должно учитывать будущее действие, которое вы хотите, чтобы пользователь совершил. Например, предположим, что первое действие, которое должен предпринять новый пользователь после загрузки кошелька, — это покупка криптовалюты за фиат. Вы же не хотите перегружать новых пользователей сотнями вариантов. Вероятно, целесообразно давать новым пользователям только кураторский список для покупки с возможностью полностью расширенного списка.

Первые действия, такие как покупка, должны привести к цепочке подсказок/уведомлений/электронных писем в приложении, чтобы попробовать другие действия, такие как обмен. Обмен — это большой шаг от покупки, поскольку каждое действие в DApp требует оплаты комиссии за транзакцию в нативном токене блокчейна, чего нет аналога в web2.

жаргон

Кошельки полны технического жаргона, не поддающегося описанию для большинства людей. Отличным примером этого являются «кошельки, не связанные с тюремным заключением». Что это значит? Недавно он был адаптирован к «самостоятельному хранению», что лучше, но все же не идеально. Другой — «мультиподписной кошелек». Даже знание полного значения «кошелька с несколькими подписями» не скажет уже знающим людям, что это значит. Даже пользователи, которые настойчиво копают глубже, читая полные объяснения, вероятно, будут иметь некоторые трудности с пониманием того, что это такое и как его использовать. В Bitcoin.com мы используем «общие кошельки», которые, по нашему мнению, может понять каждый, не нарушая при этом исходного значения.

Простота в использовании

Эта последняя категория не только является одной из самых больших проблем, с которыми мы сталкиваемся, но и переплетается с предыдущими категориями. По мере взросления криптовалюта должна найти более широкую аудиторию. Процесс, управляемый разработчиком, должен освободить место для дизайна. Мы постепенно начинаем видеть переход к более ориентированным на дизайн решениям, но впереди еще долгий путь. Давайте рассмотрим пару примеров, начиная с мультисиг-кошельков.

Ни один новый пользователь не сможет догадаться о их полезности по этому имени. Что еще хуже, даже продвинутые пользователи криптографии не используют их из-за сложных интерфейсов. Это трагедия, потому что, как говорит соучредитель Ethereum Виталик Бутерин, мультиподпись, вероятно, является самым безопасным способом хранения ваших криптоактивов.

IMO все модные аппаратные средства переоценены, и большинству людей следует просто хранить большую часть своих монет в мультиподписи (> = 5 участников), где большинство ключей находятся у доверенных членов семьи и друзей.

- vitalik.eth (@VitalikButerin) 14 августа 2022

Общие кошельки

Во-первых, «мультиподпись» должна быть упразднена. Затем для большинства пользователей необходимо исключить параметры мультиподписи. Большинство людей отказались бы от процесса, увидев такой экран:

Совместное использование только что созданного кошелька должно быть максимально простым, в отличие от этого:

Достаточно QR-кода, лишнюю информацию вроде открытого ключа можно убрать:

Кнопка «Поделиться» делает это еще проще для пользователей.

Удобочитаемые транзакции отправки

Отправка криптовалюты, возможно, самое простое действие, которое можно предпринять, все еще слишком сложно. Были попытки, подобные тем, что были предприняты ENS, Unstoppable Domains и FIO, чтобы решить проблему, но это все еще немного беспорядок: разные провайдеры используют одинаковые доменные имена, а затем полагаются на кошелек, чтобы выбрать, какое из них правильное, и так далее. .

Мы выбрали другой, я бы сказал проще, подход: общие ссылки. Вам не нужно знать крипто-адрес человека или ENS. Вместо этого вы отправляете получателю ссылку через любое приложение для обмена сообщениями (электронная почта, Whatsapp, SMS и т. д.). Получатель просто должен нажать на ссылку и следовать инструкциям, чтобы получить платеж.

Заключение

Я не сомневаюсь, что web3 изменит мир. Будущее уже обретает форму, но неоптимальные проекты должны быть безжалостно отброшены. Я горжусь выбором дизайна, сделанным Bitcoin.com, но не питаю иллюзий, что им суждено стать лучшими. Bitcoin.com — одна из многих компаний, производящих продукты, продвигающие дизайн web3 вперед. Я не могу дождаться, когда увижу все новшества в дизайне, которые помогли сделать нашу отрасль массовой.

Что вы думаете об этой истории? Обязательно сообщите нам об этом в разделе комментариев ниже.

Гостевая книга

Это обзорная статья. Мнения, высказанные в этой статье, принадлежат автору. Bitcoin.com не поддерживает и не поддерживает взгляды, мнения или выводы, сделанные в этом сообщении. Bitcoin.com не несет ответственности за любой контент, точность или качество в статье, опубликованной в обзоре. Читатели должны проявить должную осмотрительность, прежде чем предпринимать какие-либо действия, связанные с содержанием. Bitcoin.com не несет ответственности, прямо или косвенно, за любой ущерб или убытки, вызванные или предположительно вызванные или связанные с использованием или доверием к любой информации, содержащейся в этой статье.
Чтобы внести свой вклад в наш раздел Op-ed, отправьте предложение на op-ed (at) bitcoin.com.

Кредиты изображения: Shutterstock, Pixabay, Wiki Commons