Магазин в стиле Amazon, где технологии встречаются с модой

Новый физический магазин AmazonAMZN
Style, открытый в Колумбусе, штат Огайо, в Мекке розничной торговли Easton Town Center. Этот опыт включает в себя технологии (что неудивительно), фокусируясь на тщательно подобранных модных вещах для мужчин и женщин. Магазин представляет собой выставочный зал модных товаров, где покупатели сканируют штрих-коды, чтобы заказать покупку или примерку. В отличие от сегодняшних специализированных магазинов, где все товары доступны на полу, в Amazon Style каждый товар находится на полу. Покупатели запрашивают размер и цвет через свой смартфон, чтобы их можно было примерить в примерочной или забрать в магазине.

При входе в магазин обученные продавцы объясняют покупателям, как использовать смартфоны для выбора товаров. Прогуливаясь по магазину, покупатели могут добавлять вещи в свои «примерочные», в то время как продавцы незаметно подбирают и готовят примерочную для каждого покупателя. Покупатели также могут покупать «образы», ​​то есть, когда они сканируют конкретный образ с витрины или манекена, все предметы появляются на их мобильном устройстве. Пользователи могут выбрать, какие вещи они хотят отправить в примерочную или подготовить к получению в специально отведенном месте в магазине.

Индивидуальный опыт

Я смог сделать покупки в магазине через четыре дня после его открытия и был впечатлен технологией и эффективностью концепции. Вначале у меня были сомнения, но как только я вошел в магазин, сотрудник показал мне, как использовать приложение (технология встроена в приложение Amazon) и делать покупки в магазине. Опыт возможности делать покупки и не таскать с собой груды одежды и обуви, чтобы примерить, был потрясающим. Это сделало путешествие по магазинам легким, легким и удобным. После того, как я выбрала 15 вещей для примерки, для меня подготовили примерочную, а когда она была готова, мне пришло уведомление на телефон.

В магазине есть 36 специально отведенных примерочных, в которых представлены вещи, которые покупатели выбирают во время посещения магазина. Наряду с запрошенными моделями для примерки, в примерочные также размещаются некоторые рекомендуемые вещи, выбранные с помощью алгоритма, предназначенного для прогнозирования предпочтений покупателя на основе данных приложения Amazon. По готовности дверь примерочной разблокируется, и покупатель получает сообщение о готовности с указанием номера комнаты. Когда я пришел в свою примерочную, я зарегистрировался на сенсорном экране на стене. Все предметы, размещённые в комнате, были видны на экране в два ряда — те, которые я выбрал для примерки, и рекомендованные мне дополнительные предметы.

Приятно удивлен

Покупатели могут думать, что они уверены в том, чего хотят, но во многих случаях стилисты или продавцы показывают нам товары, которые мы никогда бы себе не выбрали. В случае с Amazon Style я мог просматривать рекомендации на экране и выбирать дополнительные товары для отправки мне, пока был в примерочной. В каждой комнате есть шкаф, который открывается на обе стороны. За кулисами стили выбираются и складываются в шкаф. Покупатель может открыть шкаф и найти другие товары, которые можно примерить. Функции безопасности гарантируют, что дверь шкафа запирается со стороны покупателя, пока вещи кладут в шкаф. Как только задняя часть шкафа закроется, покупатель сможет получить доступ к выбранным новым продуктам.

Интересная статистика показывает, что рекомендации сработали

Пока я была в примерочной, мне было представлено около десятка рекомендаций. По мере того, как я оценивал вещи, которые примерял, рекомендации обновлялись. К концу моего визита я примерил 24 предмета по сравнению с 15, которые изначально выбрал из зала. Выйдя из примерочной, я купила восемь вещей, три из которых были из группы, рекомендованной алгоритмом Amazon.

Бесшовная интеграция

Мой процесс оформления заказа прошел без проблем, поскольку интерфейс сканирования продуктов интегрирован с приложением Amazon. Для совершения покупки была использована сохраненная кредитная карта. Покупки в стиле Amazon избавили меня от стресса и предоставили мне собственного невидимого стилиста. Искусственный интеллект за кулисами предлагал отличные рекомендации и беспрепятственный и эффективный процесс совершения покупок, а также дружелюбный и услужливый персонал с хорошо обученными и всегда готовыми к сотрудничеству консультантами.

Для покупателей, которые ищут человеческое общение и индивидуальное взаимодействие со стилистом, это может быть не тот опыт, который им подходит. Но это должно стать отличным опытом для покупателей, которым нужен широкий выбор цен во многих сегментах моды и которым не нужен продавец для выбора стиля. Покупателям, которые не умеют пользоваться технологиями, это может оказаться более сложной задачей. Например, запрос рекомендаций с экрана должен быть интуитивно понятен для молодых покупателей, но, возможно, в меньшей степени для пожилых людей, которые могут предпочесть использовать заметную кнопку помощи, доступную на сенсорных экранах примерочной.

Customer Journey

Преимущества покупок в магазине Amazon Style с точки зрения покупателя заключаются в удобстве и простоте примерки вещей в современных примерочных, которые постоянно предлагают покупателям все больше стилей для рассмотрения. Товары, выбранные для примерки, не являются изношенными в магазине, лежа на полу, а представляют собой практически новые продукты, выбранные со склада.

Технология интуитивно понятна и проста в использовании для большинства покупателей поколения X и миллениалов, их основного целевого рынка. Все путешествие интегрировано через приложение Amazon, и многочисленные функции работают без сбоев. Созданный ассортимент продукции, казалось, соответствовал целевому рынку и обеспечивал широкий диапазон стилей и цен. Те немногие товары, которых нет на складе, могут быть легко доставлены на дом покупателю.

С точки зрения ритейлера

Amazon получает множество преимуществ, открывая эти магазины модной одежды. Во-первых, это постоянный объем данных, которые компания может собирать о клиентах, продуктах и ​​поведении покупателей в магазине, например, о том, как долго они делают покупки, что покупают и, что, возможно, более важно, что они примеряют, но не покупают. Задняя часть дома работает как высокоэффективный складской центр выполнения заказов. Amazon использует те же технологии, что и в своих центрах выполнения заказов, чтобы обеспечить эффективный процесс выбора стилей из области резервного запаса, которая включает новую сложную систему управления запасами.

В отличие от специализированного магазина модной одежды, который хранит все свои товары на полу, что иногда затрудняет поиск стилей и размеров, точность инвентаризации в магазине Amazon высока. Каждый фасон учтен на складе и легко найден покупателями.

Возможные проблемы для высокотехнологичного магазина

Менее технологически подкованные покупатели могут испытывать трудности с навигацией по магазину и использованием технологий на протяжении всего пути. Тем не менее, эти клиенты всегда могут воспользоваться кнопкой «Помощь» на сенсорном экране примерочной или просто обратиться за помощью к сотруднику. Другая область, которая может представлять собой проблему, — это когда что-то иногда идет не так, например, если в примерочную отправляют неправильный размер или цвет. Но все это может быть частью проблем роста нового концептуального магазина.