Это сезон для технологий розничной торговли, чтобы сиять

Популярность цифровых технологий в сфере розничной торговли растет уже много лет. И это день отдыха сезон, это будет как никогда важно для успеха в розничной торговле. Цифровые технологии не только меняют опыт клиентов, но и позволяют фундаментально переосмыслить то, как розничные магазины и работники розничной торговли могут процветать в будущем.

Меняющееся лицо розничного магазина

Возьмем технологию самообслуживания. Это уже становится неотъемлемой частью праздничной розничной торговли в магазине. АксенчерACN
последний Опрос о праздничных покупках из 1,500 американских потребителей обнаружили, что подавляющее большинство теперь приветствуют технологические варианты покупок, такие как самосканирование (77%) и самообслуживание (87%).

Самообслуживание популярно, потому что делает покупки быстрее и проще. И это тем более важно во время праздников, когда длинные очереди в магазине могут превратить приятные и социальные шоппинг-приключения в муку.

Но самообслуживание — это только часть долгосрочного перехода к полной цифровизации розничного магазина. Переосмысливая весь путь от просмотра до покупки, дальновидные ритейлеры стремятся интегрировать свои онлайн и оффлайн каналы в масштабе, чего исторически было трудно достичь на практике.

Покупки вне сделки

При этом ритейлеры видят потенциал в том, чтобы выделить больше площади для инновационного опыта и творческих пространств для открытия новых продуктов. Это может означать новый показатель для ритейлеров — переход от «продаж на квадратный фут» к «прибыльности на квадратный фут». Кроме того, это может означать понимание того, что на самом деле движет пешеходами, что особенно важно в праздничные дни. Потому что мы знаем, что в это время года для потребителей действительно важно принести что-то дополнительное к столу.

По данным Accenture исследованиям, две трети всех покупателей — и почти девять из десяти миллениалов — говорят, что наличие дополнительных услуг, таких как ресторан в магазине или салон красоты, побудит их предпочесть одного ритейлера другому для праздничных покупок.

Смешение физического и цифрового опыта является ключевой частью этого. Например, прямые трансляции от сотрудников магазина сочетают в себе некоторые из лучших аспектов покупок в магазине с простотой и удобством онлайн. А также предоставление этого чистого развлечения.

Прямые трансляции, уже популярные в Азиатско-Тихоокеанском регионе, станут ключевой тенденцией во всем мире в этот праздник. На самом деле, исследование Accenture показало, что более половины руководителей розничной торговли в США говорят, что их компании планируют использовать свои магазины в качестве студий для прямых трансляций.

Универмаги — это один из сегментов, который определяет тенденцию, признавая потенциал демонстрации продуктов и повышая доверие потребителей к своим брендам. И доверие к бренду оказалось важным для потребителей. Согласно тем опрошенных, доверие к компании, организовавшей прямую трансляцию, было ключом к совершению покупки.

Шанс для сотрудников стать звездой

Еще одна интересная особенность потокового вещания — это то, как оно расширяет возможности новых голосов. Отчасти благодаря таким платформам, как AmazonAMZN
Live, TikTok и Popshop Live, технология теперь доступна для гораздо более широкого круга небольших розничных брендов и даже для частных лиц. В Китае, где прямые трансляции более распространены, отдельные ведущие стали суперзвездами.

Но есть возможности и для крупных розничных брендов. Например, прямые трансляции — это фантастический способ повысить роль передовых работников. Это дает сотрудникам возможность отвлечься от рутинной транзакционной работы, продемонстрировать свою индивидуальность, опыт работы с продуктом и открыть совершенно новый путь для своей карьеры.

Nordstrom является ярким примером из США. Виртуальные мероприятия бренда Livestream позволяют сотрудникам и партнерам бренда проводить веселые и информативные интерактивные мероприятия для категорий красоты, моды и дома, во время которых клиенты могут учиться, задавать вопросы экспертам или покупать товары напрямую.

Технологии розничной торговли предназначены и для рабочих

В более широком плане: цифровые инструменты и платформы меняют опыт сотрудников так же, как и опыт клиентов. Посмотрите, как ритейлеры начинают разрабатывать платформы для рабочих мест, которые предлагают цифровой опыт потребительского уровня и передают новые идеи в руки сотрудников цехов.

Возьми Работает хорошо. Эта программа, разработанная сотрудниками, предоставляет работникам советы по физическим и умственным упражнениям, особенно важным для работы в розничной торговле, а также советы по общему самочувствию и здоровому питанию. Легко доступный через удобное мобильное приложение, это отличный пример переосмысления здоровья и безопасности на рабочем месте с очень ориентированным на человека и цифровым способом.

Переход в Метавселенную

А еще есть метавселенная. В последнее время наблюдается огромный интерес к розничному потенциалу. Около 64% потребителей, как полагают, приобрели виртуальный товар или приняли участие в виртуальном опыте в прошлом году.

Этот интерес сохранится и в праздники. Исследование Accenture показывает, что две трети ритейлеров уже экспериментируют с концепциями метавселенной. И почти двое из пяти будут предлагать какие-то виртуальный шоппинг Опыт специально для праздников в этом году.

Для клиентов виртуальные пространства также становятся все более важными местами для покупок и общения. Просто посмотрите на рост всплывающих виртуальных магазинов, таких как классические магазины Burberry, вдохновленные искусством. Опыт с сумкой Олимпия. Или популярность фирменных интерактивных приложений, таких как Vans World в Роблоксе.

На самом деле, почти треть потребителей заявили, что они будут либо делать покупки в метавселенной, либо приобретать виртуальный опыт в этот праздничный сезон, причем еда и мода будут самыми популярными категориями.

Пусть технологии сияют в этот праздничный сезон

Ритейлеры всегда ищут способы сделать розничную торговлю простой, приятной и эффективной как для покупателей, так и для рабочих. Приведенные выше примеры показывают, как современные цифровые инструменты и платформы открывают новые возможности для достижения этой цели. Вот почему пришло время позволить технологиям розничной торговли занять центральное место в этом праздничном сезоне.