Warby Parker, когда-то продававшаяся только в Интернете, теперь представлена ​​в сотнях других магазинов.

В этой еженедельной серии CNBC рассказывает о компаниях, которые 50 лет спустя вошли в первый список Disruptor 10.

При создании в феврале 2010 г. Уорби ПаркерЕго подход к бизнесу был прост: продавать очки напрямую потребителям через Интернет, минуя оптовый рынок, за небольшую часть цены.

Основатели Нил Блюменталь, Дэвид Гилбоа, Эндрю Хант и Джеффри Райдер, которые познакомились в качестве однокурсников в Уортонской школе бизнеса Пенсильванского университета, увидели, что крупные розничные торговцы, такие как EssilorLuxottica, которой принадлежат такие бренды, как Ray-Ban, доминируют в индустрии очков и завышают цены. на сотни долларов. Борясь с этими высокими ценниками, Warby Parker продавала свои оправы, включая линзы, по цене от 95 долларов.

Бизнес сразу пошел в гору. Через три недели после запуска Warby Parker уже достиг своих целей по продажам за первый год и имел список ожидания из 20,000 XNUMX клиентов — и все это в то время, когда основатели были студентами дневного отделения и работали в своих квартирах в Филадельфии.

Бизнес-модель Warby Parker, ориентированная на потребителя, была одной из первых в своем роде. С помощью программы «Home-Try-On» клиенты могут выбрать пять оправ, которые затем бесплатно отправляются домой, что позволяет им «протестировать» различные стили, прежде чем выбрать, какую из них они хотели бы приобрести. Структура компании стала пионером для других интернет-бизнесов, таких как бренд кроссовок Allbirds и продавец спортивной одежды Fabletics. Теперь это архетип для интернет-магазинов.

Однако по мере роста бизнеса Warby Parker в конечном итоге вышла за пределы сферы, связанной только с Интернетом. Когда клиенты стали звонить основателям и спрашивать, можно ли лично примерить их очки, те приглашали их в свои апартаменты.

«Мы расставили стаканы на столах в нашей столовой и обнаружили, что людям нравится встречаться с людьми, стоящими за брендом», — сказал недавно генеральный директор Warby Parker Дэвид Гилбоа в интервью CNBC. «Мы так многому научились из этих встреч лицом к лицу».

Компания переехала в Нью-Йорк, а в 2013 — того же года Уорби Паркер попала в первый список Disruptor 50 – он открыл физический магазин на Грин-стрит в Нью-Йорке. Компания снова попала в список Disruptor 50 в 2014, 2015 и 2017.

Сегодня, имея более 2.26 миллиона активных клиентов, 3,000 сотрудников и 190 витрин, Warby Parker сосредоточилась на том, чтобы стать «компанией комплексного ухода за зрением». Бизнес теперь предлагает глазные экзамены в магазине и рецепты. В 2019 году компания запустила собственный бренд однодневных контактных линз и теперь предлагает прогрессивные линзы, а также приложение, которое позволяет клиентам виртуально примерять оправы. Уорби Паркер сотрудничает с более чем 100 оптометристами по всей стране и вкладывает значительные средства в очные осмотры.

В 2019 году более 60% транзакций Warby Parker совершались в магазинах. По словам Гилбоа, в 2020 году компания вернулась к полностью онлайн-режиму из-за пандемии, но сейчас вновь открыла большинство своих магазинов, и теперь показатели продаж аналогичны показателям 2019 года.

Ранее полагавшийся на сторонних партнеров, розничный продавец очков теперь имеет собственные оптические лаборатории в Слоатсбурге, штат Нью-Йорк, а также в Лас-Вегасе, где он производит большую часть своих очков. Гилбоа сказал, что оптические лаборатории позволяют Warby Parker осуществлять более строгий контроль качества, быстрее выполнять заказы и получать более высокую прибыль.

«Мы контролируем этот непрерывный процесс и получаем более качественную обратную связь от наших клиентов, а в результате — больше удовлетворенных клиентов», — сказал Гилбоа.

С самого первого дня Warby Parker работала с партнерскими организациями по всему миру, чтобы раздавать пару очков нуждающемуся человеку за каждую проданную пару, и на данный момент пожертвовала более 10 миллионов оправ. По мере роста компании, Гилбоа сказал, что компания осознала необходимость ухода за зрением на собственном заднем дворе, оценив, что из 1.1 миллиона школьников в Нью-Йорке более 200,000 XNUMX нуждались в очках и не имели к ним доступа. Благодаря партнерству с мэрией Уорби Паркер пригласила в эти школы врачей-офтальмологов и бесплатно раздала очки учащимся. В настоящее время программа существует во многих городах США, включая Балтимор и Филадельфию.

«Мы действительно хотим показать, что вы можете получить свой пирог, построив отличный бизнес, но вы также можете съесть его, оказав много положительного влияния на этом пути», — сказал Гильбоа.

Warby Parker впервые дебютировала на фондовом рынке в сентябре 2021 года путем прямого листинга, а не IPO. Акции взлетели на 36% в день открытия, хотя аналитики в то время предполагали, что акции были переоценены, поскольку компания была убыточной. Акции Warby Parker упали более чем на 60% с начала года из-за краха многих недавних быстрорастущих стартапов, которые в прошлом году стали публичными и теперь сталкиваются с рынком инвесторов, который требует пути к прибыли.

«Мы работаем в долгосрочной перспективе, мы никогда не были слишком сосредоточены на том, где находится цена наших акций», — сказал Гильбоа. «Мы больше сосредоточены на том, что находится под нашим контролем, как мы можем создавать лучшие продукты и лучший опыт для наших клиентов, как мы можем оказывать влияние. И если мы сможем сделать все правильно, то со временем цена наших акций восстановится».

В последнем квартале чистый убыток Warby Parker увеличился до 32.2 млн долларов. Продажи выросли примерно на 14% до 149.6 млн долларов по сравнению со 131.6 млн долларов в предыдущем году.

В августе 63 года компания также ликвидировала 2022 корпоративные должности, которые составляли 2% от общего числа сотрудников и 15% корпоративного персонала. Гильбоа и со-генеральный директор Блюменталь заявили, что приняли решение из-за экономической нестабильности и неопределенности.

«Никогда не бывает весело увольнять некоторых из наших замечательных членов команды, но мы решили, что это был необходимый шаг, учитывая то, что мы наблюдали в макросреде, и ухудшающуюся картину экономики США и поведения потребителей на высоком уровне. — сказал Гильбоа.

Что дальше для Уорби Паркер? Гилбоа сказал, что компания воодушевлена ​​будущим телемедицины. Недавно компания создала виртуальную проверку зрения, которая позволяет клиентам пройти проверку зрения и получить рецепт удаленно менее чем за 10 минут.

В бизнесе также наблюдается сильный спрос на контактные линзы: выручка от контактных линз увеличилась более чем вдвое за последний квартал. По словам Гилбоа, предложение контактных линз привлекло к Warby Parker много новых клиентов, которые в конечном итоге также покупают очки, и многие существующие клиенты, которые впервые пришли в компанию за очками, также в конечном итоге используют розничного продавца для контактных линз.

К концу года компания планирует иметь 200 магазинов, оснащенных комплектами для проверки зрения, и «четкий путь к открытию сотен магазинов в течение следующих нескольких лет», — сказал Гильбоа.

«Когда мы разговариваем с нашими покупателями и спрашиваем их, почему они не делают покупки в Warby Parker, два наиболее часто встречающихся ответа: во-первых, что рядом со мной нет магазина, а во-вторых, что у меня нет действующего рецепта». — сказал Гильбоа. «И поэтому мы действительно работаем над решением этих проблем для клиентов, делая наши магазины максимально доступными и удобными».