По мере роста цен в продуктовом магазине и на заправке, Walmart заявил в среду, что предложит более глубокие скидки на топливо, чтобы побудить больше клиентов присоединиться и продлить Walmart +.
Крис Краккиоло, старший вице-президент и генеральный менеджер службы подписки Walmart+, сказал, что ежедневные расходы беспокоят многих покупателей, «особенно в условиях очень высокой инфляции». Он сказал, что ритейлер недавно провел опрос клиентов и около половины из них заявили, что изменили свое поведение из-за более дорогого топлива.
Walmart обратился к службе подписки, которая запущен около 18 месяцев назад, как способ расширить свой бизнес в области электронной коммерции и побудить клиентов увеличить расходы в магазине и на веб-сайте. Это также послужило ответом Walmart на Amazon Премьер.
Walmart + стоит 98 долларов в год или 12.95 долларов в месяц. Он включает в себя бесплатную доставку онлайн-покупок, бесплатную доставку продуктов на дом при заказе на сумму не менее 35 долларов, скидки по рецептам и другие преимущества.
С инфляцией на четырехдесятилетнем максимуме, Волмарт это использование низких цен в качестве конкурентного преимущества. Генеральный директор Walmart Дуг Макмиллон заявил CNBC в конце прошлого года, что компания использовать инфляцию как возможность завоевать клиентов. В начале этого месяца компания выпустила новый рекламный ролик, в котором Walmart подчеркивалась как место, где можно найти ценность в то время, когда «каждый день кажется все дороже и дороже».
Эта стратегия перенесена в Walmart+.
Начиная со среды, участники Walmart+ смогут сэкономить до 10 центов за галлон на более чем 14,000 XNUMX заправочных станциях. Ритейлер уже предлагал скидку на топливо, но он удвоил экономию и увеличил количество соответствующих заправок более чем в шесть раз благодаря партнерству с Exxon Mobil.
Другие компании, в том числе Sam's Club, принадлежащий Walmart, Оптовые продажи BJ и Krispy Kreme, есть также внедрили скидки на топливо.
По данным AAA, во вторник в среднем по стране галлон обычного бензина стоил 4.13 доллара. Это более чем на 43% больше, чем годом ранее, когда цена насоса составляла 2.89 доллара.
Краккиоло, который ранее провел почти два десятилетия в American Express, сказал, что Walmart решил расширить эту привилегию после того, как посмотрел на использование топлива участниками и услышал от них и потенциальных участников о важности этого конкретного преимущества.
Walmart не публикует данные о членстве публично, но Краккиоло сказал, что участники являются более прибыльными и частыми покупателями, чем его клиенты, не являющиеся подписчиками. Более того, участники Walmart+ тратят в компании более чем в два раза больше, чем обычные покупатели Walmart, поскольку они делают покупки как в Интернете, так и в обычных магазинах.
«Мы знаем, что клиенты Walmart+ более лояльны к Walmart, — сказал он. «Они дают нам более высокую долю своего общего кошелька. Они совершают с нами сделки чаще и тратят в среднем больше, чем те, кто не является участником, и такое поведение действительно связано с тем, что мы завоевали это доверие, и они видят ценность в программе».
Он добавил, что продуктовая часть бизнеса «в основе того, как участники делают покупки у нас».
За последний год Walmart добавил больше льгот для привлечения клиентов. Это дало членам первые ставки на предложения и эксклюзивный доступ к желанным игровым консолям во время курортного сезона. Это также бросило мероприятие по продаже только для членов, и начали предлагать временные интервалы доставки с высоким спросом, например, по утрам в выходные дни, только для участников. А в марте он получил шесть месяцев бесплатного Spotify Премиум для участников Walmart+.
Walmart также объявил в прошлом месяце, что все работники магазинов и складов получат бесплатное членство в качестве льготы для сотрудников, что позволит им делиться отзывами и получать личный опыт, рекомендуя клиентам Walmart+.
Скот Чиккарелли, аналитик розничной торговли Truist Securities, сказал, что Walmart, крупнейший в стране бакалейщик, имеет естественное преимущество перед другими компаниями с программами членства. Он сказал, что потребители с меньшей вероятностью отменят программу в магазине продуктов питания, чем, скажем, в потоковом сервисе.
Он сказал, что Amazon продемонстрировала силу услуг подписки и то, как они стимулируют покупки, делая их быстрыми и легкими.
«Главное, что вы получаете от службы подписки, если вы заставляете людей подписываться, — это прилипчивость», — сказал Чиккарелли. «Вы как бы заперты. Вы сделали инвестиции, вы можете также воспользоваться услугой. Кто-то, кто ходил со мной за покупками два раза в месяц, теперь, может быть, ходит со мной за покупками четыре или пять раз в месяц».
Источник: https://www.cnbc.com/2022/04/27/walmart-dangles-deeper-gas-discounts-to-attract-retain-subscribers.html.