Три тенденции электронной коммерции, которые изменят то, как мы делаем покупки в 2023 году

Электронная коммерция больше не является приливом для всех категорий и брендов. Рост розничных онлайн-продаж снижается с максимумов, вызванных пандемией. Euromonitor International ожидает, что продажи онлайн-продуктов будут демонстрировать рекордный однозначный рост в течение каждого из следующих пяти лет. Этот показатель намного ниже, чем пик более чем 30% в 2020 году.

Но электронная коммерция остается доминирующей силой, на которую к 47 году будет приходиться 2027% роста розничной торговли. Однако ритейлеры и бренды должны стать более сообразительными при поиске следующей возможности. Интернет-канал выходит на новый уровень зрелости, особенно на более развитых рынках электронной коммерции, где уровень проникновения для определенных категорий может достигать потолка. Таким образом, ритейлеры и бренды используют новые тактики, чтобы привлечь внимание потребителей. И это уступает место три тренда электронной коммерции.

Электронная настройка

Бренды вкладывают «обычай» в «покупателя». Большее стремление к персонализации означает предложение более широкого спектра индивидуальных опций при онлайн-покупках. Фактически, 47% цифровых потребителей ожидали лучшей персонализации в обмен на свою личную информацию, согласно последнему опросу Euromonitor «Голос потребителя: цифровой опрос». Такие технологии, как искусственный интеллект, упрощают брендам настройку продуктов по запросу или повышают уровень индивидуального покупательского опыта.

StarbucksSBUX
является ярким примером компании, которая добилась успеха, используя настройку. Гигант кофеен предлагает более 170,000 XNUMX вариантов настройки в своем приложении и отмечает в отчете о доходах, что эта инициатива стала «самым большим фактором» увеличения расходов на одного клиента в истории. Операторы быстрого обслуживания в Северной Америке и Европе берут пример со стратегии Starbucks, чтобы повысить уровень выбора или выбора, предлагаемого через их собственные приложения.

Изменители игры

Онлайн-компании заимствуют игровые тактики, чтобы стимулировать рост. Низкие коэффициенты конверсии мешают электронной коммерции, поскольку покупатели отказываются от покупок из-за проблем с доставкой, оплатой или техническими проблемами. По данным исследования Euromonitor Voice of the Consumer: Digital Survey, в прошлом году три четверти цифровых потребителей отказались от онлайн-покупок. Основная причина? Неожиданная стоимость доставки.

Геймификация коммерции или имитация методов игрового мира для поощрения желаемого поведения использует силу вознаграждений и конкуренции, чтобы стимулировать активность приложений. Компании также интегрируют эти функции для сбора ценных данных из первых рук, что стало сложнее из-за более жестких ограничений конфиденциальности.

Бостонский стартап Jebbit предлагает брендам возможность добавлять викторины и другие интерактивные элементы на веб-сайты без технической поддержки. Генеральный директор Том Коберн сказал, что интерес Jebbit к этим функциям резко вырос за последние 18 месяцев из-за изменений в регулировании и прекращения использования сторонних файлов cookie.

Еще один фактор: бум электронной коммерции, вызванный пандемией, и осознание необходимости адаптации онлайн-опыта. «Теперь, когда такие платформы, как TikTok, привлекают внимание потребителей, другие платформы теперь говорят, что мы также должны создавать увлекательный и увлекательный опыт», — сказал Коберн в интервью на NRF 2023: Retail's Big Show.

Сенсорный шоппинг

Бренды используют технологии для создания мультисенсорного взаимодействия с клиентами в Интернете, чтобы лучше имитировать личные покупки. Магазины электронной коммерции трансформируются благодаря более захватывающему визуальному и слуховому контенту. Кроме того, бренды начинают продвигать Web 3.0 вперед, используя технологии для пробуждения всех чувств, таких как осязание, обоняние и вкус.

Недавние достижения были достигнуты либо крупнейшими, наиболее обеспеченными ресурсами компаниями, либо инновационными стартапами. Например, гигант красоты и средств личной гигиены L'Oréal использует новую слуховую технологию, чтобы помочь передать впечатление от аромата через Интернет с помощью звука. Между тем, южнокорейская косметическая компания Amorepacific в сотрудничестве с Массачусетским технологическим институтом создала устройство для измерения кожи, которое позволяет пользователям отслеживать реакцию своей кожи на внешние раздражители, перенося осязание в цифровую эпоху.

2023 год может стать переломным. Потребители все больше привыкают к Web 3.0, и бренды могут лучше использовать его для иммерсивного опыта. Игроки в сфере красоты и моды, которые используют личный стиль потребителя, скорее всего, увидят наибольший потенциал роста.

Три тренда, которые помогут вам обеспечить онлайн-рост

Компании, которые хотят процветать в Интернете, должны активно ориентироваться, приобретать и конвертировать нового цифрового потребителя. В отраслевом опросе, проведенном Euromonitor в ноябре 2022 года, 45% профессионалов заявили, что обеспечение положительного цифрового опыта для потребителей имеет решающее значение для успеха. Компаниям как никогда важно понимать цифровые тренды и сдвиги, чтобы получить конкурентное преимущество и лучше обслуживать клиентов.