Налоговые профессионалы «очень скептически» относятся к расширению голосовых ботов IRS для планов платежей

Если вы получили налоговый счет и хотите получить помощь от IRS в настройке плана платежей, недавно расширенные голосовые боты могут ускорить телефонную связь. по данным агентства. Но некоторые специалисты по налогам сомневаются в новом плане по сокращению времени ожидания. 

Голосовые боты IRS, управляемые искусственным интеллектом, теперь могут помогать налогоплательщикам по телефону с настройкой или внесением изменений в планы оплаты.

«Впервые за 160 лет это агентство может успешно взаимодействовать с налогоплательщиком, используя искусственный интеллект, чтобы получить доступ к его учетной записи и разрешить ее в определенных ситуациях без какого-либо ожидания», — заявил заместитель комиссара IRS Даррен Гийо на пресс-конференции. вызов. 

Однако вызывающие абоненты могут по-прежнему разговаривать с агентом, если это необходимо.

Это может быть легче сказать, чем сделать.

Официально среднее время ожидания телефона в 23 году составляло 2021 минуты. Национальный адвокат налогоплательщиков. Но агентство боролось с кадровым обеспечением и увеличивало количество звонков. В своем отчете Конгрессу за 2021 год Национальный адвокат налогоплательщиков назвал телефонную службу одной из самые важные вопросы, отметив, что агентство ответило только на 11% звонков в течение 2021 финансового года.

Больше от Личные финансы:
80% экономистов считают стагфляцию долгосрочным риском
Почему многие молодые бэби-бумеры могут пережить свои сбережения 401(k)
Каждый четвертый иностранец серьезно рассматривает возможность отказа от гражданства США

Вот как работают голосовые боты: когда вы получите счет от IRS, вы можете позвонить в агентство и выполнить шаги, подсказанные голосом, чтобы подтвердить свою личность. Предоставляя идентификатор вызывающего абонента из вашего письма IRS, боты могут поделиться вариантами плана оплаты и помочь с его настройкой.

По словам представителей агентства, вы можете иметь право на использование услуги с налоговым балансом в размере 25,000 XNUMX долларов США или меньше, что составляет большинство планов выплат IRS. 

IRS использует голосовых ботов, отвечающих на телефонные звонки, с января, отвечая на основные вопросы об оплате или уведомлении, чтобы сократить длительное время ожидания. Однако последнее обновление — это первая возможность для голосовых ботов решить проблему налогоплательщика.

Конечно, сложные проблемы, такие как снятие штрафа или лишение свободы, могут по-прежнему требовать живого агента, заявили в IRS.

Агентство планирует расширить возможности голосовых ботов, чтобы аутентифицированные абоненты могли получать налоговые выписки, история платежей и текущий остаток к оплате.

В то время как IRS ожидает, что новые расширенные функции будут полностью развернуты на этой неделе, некоторые специалисты по налогам все еще сомневаются в голосовых ботах.

Дэн Херрон, сертифицированный специалист по финансовому планированию и дипломированный бухгалтер в Elemental Wealth Advisors в Сан-Луис-Обиспо, Калифорния, сказал, что голосовые боты — хорошая идея для «очень простых вещей», таких как вопросы о балансе. Но он «очень скептически» относится к ботам, устанавливающим планы платежей с несколькими движущимися частями. 

Более того, голосовые боты без ответа могут вызвать дополнительное разочарование у звонящих, сказал Адам Марковиц, зарегистрированный агент и вице-президент Howard L Markowitz PA, CPA в Лисбурге, Флорида. 

«Кто-нибудь на самом деле получает какие-либо расчеты с помощью голосовых ботов ИИ для какой-либо компании, не говоря уже о Службе внутренних доходов?» добавил он.

Филлис Джо Кубей, зарегистрированный агент из Нью-Йорка и президент Общества зарегистрированных агентов штата Нью-Йорк, с оптимизмом смотрит на расширение голосовых ботов и аплодирует агентству за «более сложную автоматизированную помощь налогоплательщикам».

Однако она опасается, что налогоплательщики могут «откусить больше, чем могут прожевать» и согласиться на нереальные ежемесячные платежи при настройке плана через автоматизированную систему.

«Я надеюсь, что IRS настроила свой ИИ, чтобы запрашивать у налогоплательщиков, могут ли они позволить себе ежемесячный платеж, на который они согласны», — сказала она.

CNBC обратился в IRS за комментариями.