Southwest Airlines заявляет, что праздничный кризис ударит по результатам четвертого квартала

Юго-западные авиалинии' Праздничный кризис «несомненно» ударит по результатам четвертого квартала, заявили в четверг руководители, добавив, что для обработки запросов на возмещение расходов пострадавших путешественников потребуется несколько недель.

Общесистемный хаос заблокировал сотни тысяч клиентов в течение праздничной недели и привлек пристальное внимание Вашингтона.

связанные новости инвестирования

Бюджетная авиакомпания за последние несколько дней сократила расписание, выполнив примерно одну треть запланированных рейсов, в отчаянной попытке стабилизировать свою работу и доставить самолеты и экипажи туда, куда им нужно.

Southwest заявила, что рассчитывает работать по обычному графику в пятницу. По данным FlightAware, было отменено 39 рейсов, запланированных на пятницу, по сравнению с более чем 2,300 в четверг.

«У нас есть все руки и проверенные решения для поддержки восстановленной работы. Я уверен, но я также осторожен», — сказал генеральный директор Боб Джордан в служебной записке в четверг.

Авиакомпания также возобновила продажу билетов на пятницу после паузы, которую она провела, прежде чем стабилизировать свое расписание, сказал Джордан, ветеран Юго-Запада с более чем трехлетним стажем, который стал генеральным директором в феврале.

Операция Southwest развалилась за праздничную неделю после Жестокая зимняя погода прокатилась по США Когда в конце прошлой недели большинство авиакомпаний восстановились, проблемы Southwest усугубились. Руководители упомянули проблемы, в том числе перегруженные внутренние платформы планирования, которые имеют решающее значение для согласования экипажей с рейсами.

Руководители в четверг пообещали улучшить платформы планирования экипажей и заявили, что усилия по модернизации уже предпринимаются, но отметили, что такие проекты занимают годы.

Во время телефонного разговора с журналистами в четверг коммерческий директор Райан Грин сказал, что «на четвертый квартал, безусловно, повлияет».

Но руководители отказались дать оценку того, во сколько сбои обойдутся авиакомпании в целом. Аналогичный инцидент в октябре 2021 года обошелся авиакомпании примерно в 75 миллионов долларов, заявил перевозчик в прошлом году, но это событие длилось дольше, поскольку из-за праздников и резкого повышения тарифов летело больше путешественников.

Ранее перевозчик заявлял, что ожидает, что квартальная выручка вырастет на 17% по сравнению с 2019 годом, когда она составила около 6 миллиардов долларов.

Southwest сталкивается с серьезными проблемами обслуживания клиентов, чтобы возместить путешественникам расходы, связанные с отменой рейсов. Некоторые путешественники понесли другие расходы, помимо отелей и питания, например, на замену туалетных принадлежностей и других предметов первой необходимости.

Джек Леон, 34-летний учитель, который планировал вылететь на юго-запад на Рождество, отменил свою поездку в Бостон после множества пересадок, которые сократили бы его отпуск вдвое. Леону пришлось вернуться в аэропорт в четверг, через четыре дня после того, как его поездка сорвалась с рельсов, чтобы получить компенсацию за обратный рейс после того, как он не смог связаться со службой поддержки по телефону, электронной почте или через онлайн-форму.

«Для компании, которая говорит о любви и изображает сердце, в Рождество было не так много любви», — сказал Леон.

Пытаясь успокоить своих самых лояльных клиентов, Southwest заявила в четверг, что продлит квалификационный период для элитных статусов, которые дают такие привилегии, как бесплатный Wi-Fi, ранняя посадка и, в некоторых случаях, пропуск для компаньона.

Сьюзи Чизм, 33-летняя артистка из Нэшвилла, штат Теннесси, рассказала CNBC, что ее рейс домой из Лас-Вегаса на юго-запад 26 декабря был отменен, из-за чего она пропустила неделю работы и свое последнее музыкальное выступление в году.

«Моя поездка на две ночи внезапно растянулась на неделю», — сказал Чизм. «Потеря дохода сокрушительна».

Чизм сказала, что смогла забронировать новый рейс с Граница на вечер пятницы.

«Я просто не верю, что Southwest доставит меня туда», — сказала она.

Некоторые конкуренты заявили, что будут предельные тарифы для некоторых городов чтобы помочь застрявшим пассажирам Southwest добраться до места назначения без роста цен, но поиски тарифов в четверг по-прежнему выдавали некоторые рейсы в один конец за 600 долларов и более.

Эти шаги были предприняты после того, как министр транспорта Пит Буттиджич призвал перевозчиков ограничить тарифы.

В письме генеральному директору Southwest в четверг Буттиджич сказал, что привлечет Southwest к ответственности, если она не возместит путешественникам деньги за отмененные рейсы, не возместит им расходы и не вернет потерянные сумки.

«Никакая сумма финансовой компенсации не может полностью компенсировать пассажиров, которые упустили моменты со своими семьями, которые они никогда не смогут вернуть — Рождество, дни рождения, свадьбы и другие особые события», — написал Буттиджич. «Вот почему для Southwest так важно начать с возмещения пассажирам тех расходов, которые можно измерить в долларах и центах».

Буттиджич сказал NBC Nightly News, что Департамент транспорта поставит Southwest «под микроскоп» и при необходимости наложит штрафы, чтобы авиакомпания поступала правильно с пассажирами.

Несколько законодателей также заявили, что рассмотрят причины огромных проблем Southwest на прошлой неделе.

Акции Southwest выросли почти на 4% в четверг, но на этой неделе акции по-прежнему дешевеют более чем на 7% и составляют около 33 долларов за акцию. CFRA Research ранее в четверг снизила свою 12-месячную целевую цену на Southwest с 47 до 41 доллара, но сохранила сильную рекомендацию покупать акции.

«История показывает, что клиенты, как правило, не отказываются от авиакомпании навсегда даже после ужасного опыта из-за товарного характера продукта», — пишет аналитик CFRA Колин Скарола.

Не все покупатели согласны.

Алекс Кейн, 37 лет, должен был вылететь домой в канун Рождества в Сиэтл из Денвера, одного из аэропортов, наиболее пострадавших от сбоев. Вместо этого, после того как рейс Каина был отменен в 2 часа ночи, он и его девушка 18 часов ехали на арендованной машине в аэропорт в Редмонде, штат Орегон, где Alaska Airlines рейс домой.

Как минимум, пара планирует запросить компенсацию за отели, аренду автомобиля, бензин и перелет Alaska Airlines. Каин оценил общие затраты в 3,000 долларов.

«Они не могут дать нам денег, чтобы мы снова летели на юго-запад», — сказал Каин CNBC.