Удаленная работа и тихое увольнение могут затруднить найм в отпуске для ритейлеров

Ритейлеры сталкиваются с проблемой уже более высокой текучести кадров по сравнению со многими отраслями. Нехватка рабочих и более высокие требования со стороны существующих работников вызовут стресс в отрасли розничной торговли, поскольку она готовится к сложному сезону найма в праздничные дни. В то время как количество заявок на работу остается высоким, рабочие места в розничной торговле в физических магазинах будет сложно заполнить, поскольку многие соискатели ищут удаленную работу, более высокую заработную плату и дополнительные льготы. Распространение скрытых увольнений повлияет на уровень вовлеченности существующего персонала.

Взрослые американцы ищут новую работу

Согласно данным опроса Career Builders 2022 года, семь из десяти работающих взрослых в США в настоящее время занимаются поиском работы, при этом 62% выражают заинтересованность в переходе в совершенно новую отрасль / область. Многие из этих трудоустроенных соискателей пассивно проводят поиски, небрежно ища работу или принимая приглашения поговорить с рекрутерами об открытых вакансиях.

Национальная федерация розничной торговли (англ.НРФ) прогнозирует, что розничные продажи в 2022 году вырастут на 6-8% по сравнению с 2021 годом, при этом его данные показывают, что розничные продажи выросли на 7% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года за первые шесть месяцев года. Праздничные распродажи — критическое время для многих ритейлеров, и они планируют нанять рабочих уже в сентябре, чтобы выполнить прогнозы продаж. Но отношение рабочих к своей работе изменилось; их приверженность своим работодателям ослабла после пандемии, из-за чего розничным торговцам стало сложно нанимать и удерживать работников в магазинах.

Удаленная работа не подходит для работников розничной торговли в магазинах

К дилемме розничных работников добавляется тот факт, что после пандемии многие сотрудники хотят работать удаленно, что не способствует розничной среде для физических магазинов, где совершается 85% розничных продаж. Кристин Келли, директор по маркетингу CareerBuilder, сказала в интервью: «COVID и пандемия принесли совершенно новый способ работы, который никуда не исчезнет; Люди ценят время, сэкономленное на поездках на работу и возможность работать из дома». Для многих компаний удаленная работа может позволить нанять лучших кандидатов со всего мира, но это не означает успешной работы в физическом магазине.

Занятость в розничной торговле увеличилась на 22,000 500,000 в июле и, как ожидается, значительно увеличится в четвертом квартале этого года (с октября по декабрь). Большинство ритейлеров составляют планы найма на время отпуска и начинают процесс уже в сентябре. В прошлом году сектор розничной торговли планировал нанять от 665,000 6 до 8 XNUMX сотрудников на праздничный сезон. Ожидается, что розничные продажи вырастут на XNUMX-XNUMX% по сравнению с прошлым годом, а количество праздничных открытий увеличится. Келли сказал: «Мы ожидаем очень активного найма в преддверии курортного сезона, поскольку работодатели стремятся заполнить вакансии во всех отраслях. Работники розничной торговли должны будут укомплектовать кассовые аппараты, складские работники будут сортировать и отправлять посылки, транспортные работники будут доставлять поток онлайн-заказов, и многие другие роли вступят в игру».

Тихий отказ от курения набирает обороты

Последней формой размежевания среди рабочих является явление, известное как тихое увольнение. Хотя это не имеет никакого отношения к фактическому увольнению, это может привести к тому, что работники действительно уволятся, если работодатели их не проконтролируют. Некоторые описывают тихое увольнение как выполнение минимального объема работы для достижения рабочих целей, не выходя за рамки. Напротив, другие могут охарактеризовать это как просто установление строгих границ с работодателями или руководителями для поддержания более здорового баланса между жизнью и работой. Для работников розничных магазинов это может означать соблюдение должностных инструкций, включая только рабочее время.

Розничные работники в физических магазинах, работающие непосредственно с покупателями, могут обнаружить, что установление таких границ может ограничить их способность творчески решать проблемы клиентов, демонстрировать полномочия при принятии решений и, откровенно говоря, продвигаться по службе. Сектор розничной торговли признал и вознаградил рядовых сотрудников, которые сделали все возможное, назначив их на руководящие должности.

С учетом сказанного, нет ничего плохого в том, что сотрудники хотят остаться на своих нынешних рабочих местах, если ожидания ясны как со стороны сотрудников, так и со стороны работодателей. Работники, которые перегорели и используют тихое увольнение, чтобы справиться со стрессовой рабочей обстановкой, могут обнаружить, что это в конечном итоге приведет к тому, что они уволятся с работы, если работодатели не захотят обнаруживать и решать сложные рабочие условия с помощью инициатив, которые поощряют и способствуют улучшению работы. условия.

Келли рассказал, что определение тихого отказа от курения может немного отличаться, но они обнаружили, что, хотя это означает, что люди выполняют меньше работы, это может быть результатом установления границ для большего баланса между работой и личной жизнью. «Рабочие делают шаг назад, находя периоды в течение дня, чтобы отключиться — для многих; это для повышения эффективности их работы и снятия рабочего стресса или давления». Келли соглашается с тем, что для работодателей это дает возможность повысить культуру на рабочем месте, будь то час йоги или чаепитие, чтобы перезагрузить и повысить моральный дух сотрудников.

Для некоторых крупных успешных ритейлеров высоко мотивированные и глубоко вовлеченные сотрудники подпитывают и без того надежную культуру обслуживания, предпринимая шаги, выходящие за рамки их должностных инструкций, для удовлетворения и обслуживания клиентов. НордстремJWN
и Container Store, как известно, имеют более низкий уровень текучести кадров и хорошо известную культуру обслуживания, которая обеспечивает высокую лояльность клиентов. Лучшая покупкаЯБ
недавно была отмечена за предоставление технической помощи и квалифицированного персонала, помогающего клиентам в выборе продукта.

Праздничный сезон с пробелами в обслуживании

Поскольку ритейлеры уделяют особое внимание планам по созданию праздничного персонала в магазинах, будет сложно укомплектовать магазины праздничными сотрудниками, которые хотят учиться и готовы помочь, делая все возможное. Магазины, которые гордятся превосходным обслуживанием клиентов, могут столкнуться с проблемой сохранения культуры обслуживания, которая формирует лояльность, учитывая текущие факторы, влияющие на отношение работников к своей работе.

Плотный рынок труда и изменение отношения к работникам, вероятно, усложнят найм розничных продавцов в праздничные дни, что приведет к пробелам в обслуживании по всей отрасли в период пиковых продаж.