Онлайн-пробная версия Primark сталкивается с проблемами в первый же день — это хороший знак

Популярный ритейлер модной одежды Primark запустил сегодня услугу «нажми и забери», заявив, что она не планировал переходить на онлайн-модель в прошлом году— но сайт тут же рухнул, хотя и временно.

Пробный запуск охватывает только детскую одежду (для детей, младенцев и товаров для детей), всего около 2,000 линий, и они доступны в 22 магазинах на северо-западе Англии и в трех в Северном Уэльсе. Primark, который на сегодняшний день является крупнейшим источником дохода для владельца Associated British Foods, говорит, что некоторые продукты доступны только в Интернете и недоступны в 190 магазинах ритейлера в Великобритании.

Товары можно забрать через два дня после онлайн-заказа с минимальной стоимостью 15 фунтов стерлингов (17.70 долларов США). С точки зрения устойчивого развития Primark сведет к минимуму лишнюю упаковку для самовывоза. Заказы будут доставляться в магазины в коробках из коричневой бумаги или картона, запечатанных бумажной лентой (и при необходимости бумажными заполнителями пустот), чтобы упростить домашнюю переработку.

Primark долгое время сопротивлялась переходу в онлайн, снова и снова подтверждая свою приверженность физической розничной торговле. Даже во время пандемии, когда его соперники были пытается привлечь покупателей в Интернете, Примарк был непреклонен.

Запуск «нажми и собери» вряд ли станет первым шагом Primark к полноценному онлайн-сервису. Даже сегодня, в день запуска, ритейлер заявил, что цифровая пробная версия «предложит покупателям больший выбор, большее удобство и больше причин». посетить их местную главную улицу".

Привлечение большего количества покупателей в магазины

Стратегия Primark по-прежнему направлена ​​на то, чтобы стать ведущим розничным продавцом модной одежды на центральных улицах и в загородных магазинах с целью повышения качества обслуживания в магазинах. Сегодня днем ​​генеральный директор Primark Пол Маршан подтвердил эту точку зрения, заявив Би-би-си: «Мы большие поклонники кирпича и раствора. Мы верим в главную улицу».

Но может ли такая позиция быть контрпродуктивной? Отключение сайта сегодня показывает степень спроса там. Луиза Деглиз-Фавр, аналитик по одежде в аналитической компании GlobalData, сказала: «Потребители давно ждали перехода Primark на цифровую розничную торговлю, и даже с ограниченным запуском сегодня утром веб-сайт рухнул из-за большого количества посетителей».

Февральское исследование*, проведенное GlobalData, показало, что 77% британских потребителей сделали бы покупку у Primark в Интернете, если бы в качестве варианта исполнения предлагалась только функция «нажми и забери». Однако спрос на полностью транзакционный сервис с доставкой также высок. Деглиз-Фавр сказал: «Некоторые из молодых потребителей Primark стремятся делать покупки в Интернете, причем почти две трети из них в возрасте 16–24 лет и более 70% 25–34-летних указали, что они предпочли бы делать покупки в Интернете, а не в магазине, если бы Primark предлагал вариант."

GlobalData считает, что отсутствие у Primark транзакционного веб-сайта ограничило восстановление ритейлера после пандемии, указывая на то, что глобальные сопоставимые продажи оставались на 10% ниже допандемических уровней в 21/22 финансовом году (на конец сентября 2022 года). «Неудача с веб-сайтом указывает на высокий уровень потребительского интереса к первому набегу Primark на цифровую розничную торговлю. Это показывает (также), что ритейлеру необходимо укреплять свои онлайн-возможности», — сказал Деглиз-Фавр.

Примарк видит это не совсем так. В 21/22 финансовом году розничный торговец получил 7.7 млрд фунтов стерлингов от продаж, что составляет 45% от общего дохода ABF в 17 млрд фунтов стерлингов, но более половины (53%) его прибыли. Отскок результатов, обнаруженный 8 ноября, подтолкнул акции ABF вверх, и теперь они на 18% выше, чем месяц назад.

Таким образом, Primark продолжает реализацию планов по строительству новых магазинов в Европе и Соединенных Штатах с такими флагманскими магазинами, как Primark, на Стейт-стрит в Чикаго. Продавец говорит, что будет открыть 27 новых магазинов в этом финансовом году, 10 до Рождества, и это добавит один миллион квадратных футов торговых площадей.

Источник: https://www.forbes.com/sites/kevinrozario/2022/11/14/primarks-online-trial-runs-into-problems-on-first-day-thats-a-good-sign/