Meliá Hotels International планирует большое расширение класса люкс на 2023 год

Meliá International расправляет крылья за пределы своих традиционных испанских, латиноамериканских и карибских корней, чтобы выйти на рынок предметов роскоши. С премиальными брендами, такими как Gran Meliá, ME by Meliá, The Meliá Collection и Paradisus by Meliá, испанская компания готова конкурировать с крупными именами в сфере гостеприимства, базирующимися по другую сторону Атлантики.

Американцы, в частности, начнут видеть имя Meliá в большем количестве мест, а благодаря программе лояльности Meliá Rewards они также смогут воспользоваться баллами и привилегиями элитного статуса.

Генеральный директор Габриэль Эскаррер объясняет, как бренд Meliá позиционирует себя на восходящей траектории, чтобы расти и добиваться успеха на рынке предметов роскоши.

Почему Meliá решили перейти от бизнес-брендов и брендов «все включено» к премиальному сегменту роскоши?

На протяжении многих лет компания развивалась, усердно работая над улучшением своих позиций в плане качества обслуживания клиентов, атрибутов бренда, управления талантами и взаимоотношений с сотрудниками. Наша текущая архитектура бренда включает четыре имени класса люкс (Gran Meliá, ME by Meliá, The Meliá Collection и Paradisus by Meliá) и четыре бренда премиум-класса, два из которых являются новыми.

К премиальным брендам относятся известные Meliá Hotels & Resorts и Innside by Meliá, открывшие один из первых отелей в Нью-Йорке. Два недавно анонсированных бренда включают Falcons Resorts by Meliá, разработанный совместно с глобальной развлекательной компанией Falcon's Beyond, предлагающий уникальный опыт гостеприимства, и ZEL, разработанный совместно с легендой тенниса Рафаэлем Надалем, для создания уникального гостеприимства. опыт, ориентированный на классический средиземноморский характер в различных направлениях по всему миру.

Эти новые бренды премиального класса люкс уже составляют 65% всего нашего портфолио отелей и курортов. После пандемии путешественники ищут больше добавленной стоимости, эксклюзивности и персонализированного опыта, а это могут предоставить только бренды высокого класса.

Какие проблемы существуют для открытия новых роскошных отелей премиум-класса в современных условиях?

Дифференциация является ключевой. На современном рынке роскошь и эксклюзивность больше не имеют единого значения. Сегодня роскошь определяется свободой, пространством, природой и персонализацией. Представление Melia о роскоши отвечает разнообразным потребностям, будь то сафари-лодж в Нгороногоро или Серенгети, городской курорт в Риме или первый энергоэффективный курорт бренда с нулевым уровнем выбросов углерода в биосферном заповеднике, таком как Менорка.

Как вы думаете, что ищут клиенты при бронировании роскошных отелей?

Традиционно роскошные путешественники ищут эксклюзивность и качество. Пост-ковидные клиенты все еще ищут это, но теперь они ищут больше удобств в плане безопасности, более просторные предложения и отели, которые являются устойчивыми в своей деятельности и предложениях. Они также «путешествуют с целью» и ищут определенные ценности, которые оказывают положительное влияние на мир, будь то социальное или экологическое.

Многие из этих роскошные отели в портфолио также входят в The Leading Hotels of the World. Это помогает повысить их положение на рынке.

Есть ли планы на программа MeliáRewards?

Нашим приоритетом для более чем 14.7 миллионов участников MeliáRewards является укрепление взаимодействия с ними и поиск способов повысить их удовлетворенность. Бренд сосредоточен на поведении потребителей и тенденциях данных, особенно за счет установления более тесных отношений с наиболее ценными клиентами.

Например, в рамках новейшего бренда Falcon's Resort от Meliá участники MeliaRewards вскоре смогут привязать свои бонусные баллы к BeyondME, новой платформе лояльности фанатов и онлайн-игровой платформе, которая позволит людям всех возрастов подключаться, персонализировать и получать вознаграждение за свои действия. участие как в цифровом, так и в реальном мире через бренд курорта. Используя игровую платформу, они зарабатывают очки опыта, участвуя в различных мероприятиях на курорте, которые затем могут использовать для получения скидок и улучшений. Новое интеллектуальное устройство — это то, что они носят, и действует как ключ от комнаты, а также позволяет заряжать вещи в комнате.

Есть ли планы по расширению присутствия в Соединенных Штатах?

В Нью-Йорке уже есть недвижимость INNSiDE New York NoMad. После пандемии бренд переориентирует усилия на рост в странах Карибского бассейна и Юго-Восточной Азии. Соединенные Штаты не сильно отстают, поскольку бренд может предложить большую ценность, особенно на рынках досуга.

Каковы некоторые из новейших свойств?

Последней и важной вехой в сфере роскоши стало открытие Villa Le Blanc, отеля Gran Meliá, на Менорке, Испания. Этот отель, расположенный на острове биосферного заповедника, представляет собой энергоэффективный и углеродно-нейтральный отель, цель которого — служить международным эталоном для экологически чистых объектов. Он был построен с экологически ответственным дизайном и архитектурой с использованием энергоэффективных систем и процессов, таких как воздушные переходы и внутренние дворики, которые позволяют избежать использования кондиционеров в местах общего пользования, вентиляторов в каждой комнате, фотоэлектрических систем и биомассы для производства зеленой энергии. геотермальная для отопления и ответственная система управления отходами.

В результате проекта по обезуглероживанию отель показал снижение выбросов на 87% по сравнению с предыдущим периодом. Чтобы поддержать сообщество, отель удвоил штат поставщиков продуктов питания, розничной торговли, моды и искусства.

Вы также найдете бренд в Танзании с The Meliá Collection Ngorongoro и Meliá Collection Serengeti Lodges, а также еще один ключевой рост в Париже, где два новых дополнения включают The Meliá Collection Maison Colbert и The Melia Collection Villa Marquis. Есть также Palazzo Cordusio, отель Gran Meliá в Милане, в одном из самых известных зданий эпохи Возрождения в городе, а также два испанских дополнения с Paradisus Salinas и Paradisus Gran Canaria, продукт реконверсии ранее существовавших отелей на острова Лансароте и Гран-Канария. Это знаковое расширение, знаменующее появление в Испании бренда Paradisus, работающего по принципу «все включено».

Другими запланированными на 2023 год открытиями премиальных и люксовых брендов будут ME Malta, ME Lisbon, ME Guadalajara в Мексике и Gran Meliá Nha Trang во Вьетнаме.