Глава отдела искусственного интеллекта EBay рассказывает о будущем онлайн-торговли

Искусственный интеллект продолжает изменять интерактивные способы повышения качества покупок в Интернете. Новые технологические достижения позволят онлайн-покупкам отражать опыт обычных магазинов, а eBayEBAY
Директор по искусственному интеллекту Ницан Мекель-Бобров с радостью рассказывает о том, что ждет розничную торговлю в будущем. Вот взгляд на то, как генеративный ИИ, персонализация в реальном времени, иммерсивный опыт и метавселенная будут формировать будущее онлайн-торговли.

Что означает генеративный ИИ для розничной торговли

Многие компании ищут способы использования генеративного ИИ, чтобы помочь потребителю делать покупки, выбирать продукты и совершать покупки. Это может изменить правила игры в онлайн-торговле. Покупки в Интернете могут быть очень транзакционными и не иметь естественного потока, как покупки в магазине. Ознакомительный шопинг в обычном магазине может включать просмотр визуальных дисплеев, а то, как представлены товары, часто приводит к незапланированному путешествию, полному неожиданных открытий. Генеративный ИИ может воспроизвести этот тип покупок в Интернете, где пять чувств играют большую роль в опыте. «Генеративный ИИ плавно соединяет поток между покупателями и продавцами в зависимости от намерений и гораздо больше имитирует то, как сотрудник физического магазина взаимодействует с покупателем», — сказал Мекель-Бобров. Он также обсудил, как с помощью генеративного ИИ можно улучшить и более разумно интерпретировать условия поиска товаров потребителем в Интернете. Хотя эта технология еще не получила широкого распространения в сфере розничной торговли, она может сделать онлайн-покупки более динамичными и взаимосвязанными.

Персонализация в режиме реального времени меняет правила игры для маркетологов

Десять лет назад персонализация превратилась из модного словечка в то, что сейчас считается аналитикой в ​​реальном времени для отдельных покупок. «В электронной коммерции персонализация была основана на персонах, затем перешла к архетипам, которые представляют собой микросегмент клиентов, и теперь компании используют индивидуализированную персонализацию», — сказал Мекель-Бобров. Покупатели, использующие социальные сети и которым нравится что-то, что они видят, могут выполнять индивидуальный поиск в режиме реального времени на основе того, что им только что понравилось. Персонализация становится уникальной для каждого человека, а не для микросегмента клиентов и не по персоне. «Технологии плюс множество данных равняются высокой степени персонализации», — сказал Мекель-Бобров. Только недавно маркетологи смогли реагировать на взаимодействие в реальном времени.

Иммерсивный опыт делает онлайн-покупки более привлекательными

В прошлом месяце eBay объявила о стратегическом партнерстве с Известный живой, цифровая платформа, которая способствует исключительному опыту поклонников. Объединение рынка предметов коллекционирования eBay с интерактивным опытом Notable Live «в комнате» улучшит взаимодействие болельщиков и спортивных коллекционеров с игроками, лигами и командами. Мекель-Бобров обсудил, как eBay верит в сокращение разрыва между физическим и онлайн-опытом, чтобы изменить процесс совершения покупок. «Онлайн-компании, такие как eBay.com, являются синонимом названия доткомов, и привыкли взаимодействовать с клиентами в транзакционной манере, поэтому мы недавно запустили Live Commerce», — сказал Мекель-Бобров. Продавцы могут транслировать события в прямом эфире через приложения и веб-сайт eBay, повышая вовлеченность и прямое взаимодействие с покупателями, объединяя общение, развлечения и покупки.

Варианты использования метавселенной все еще изучаются

Метавселенная все еще находится на стадии изучения во многих компаниях, и пока команды ИИ думают о вариантах использования и решениях, которые повлияют на путь покупателя к покупателю, Мекель-Бобров считает, что все без нужды увлечены буквальным значением метавселенной, говоря: , «Никто не знает, какой будет метавселенная, поэтому мы должны просто отойти от определения и больше думать о результатах».

Несмотря на то, что уровень принятия ритейлерами сегодня остается низким, метавселенная продолжает изучаться по уважительной причине. McKinsey & Company оценивает, что к 5 году метавселенная будет стоить 2030 триллионов долларов из-за ее потенциальной глобальной потребительской базы, широкой отраслевой значимости и широкого использования бизнес-приложений.

Прозрачность вокруг ИИ

По мере того, как все больше и больше розничных продавцов расширяют использование искусственного интеллекта в различных сферах, компании и потребители прилагают все больше усилий для обеспечения ответственного подхода к сбору и использованию данных. Потребители получают все больше полномочий и открыто говорят о прозрачности данных.

Розничная торговля не так жестко регулируется защитой данных, как медицина и банковское дело. Тем не менее, сектору розничной торговли необходимо срочно угнаться за фундаментальным сдвигом потребительских предпочтений в сторону более регулируемых обязанностей в отношении защиты данных. «EBay понимает культурные сдвиги в отношении потребителей и начала разрабатывать масштабируемый подход, чтобы предоставить основу для сотрудников, которые разрабатывают инициативы в области ИИ. Мы полностью осознаем масштабы нашей ответственности», — сказал Мекель-Бобров, добавив: «Мы умеем опережать ожидания клиентов». Поскольку во многих розничных сетях по всему миру внедряется все больше инициатив в области искусственного интеллекта, обеспечение прозрачности имеет решающее значение, и компаниям следует разработать планы, обеспечивающие надежную защиту потребителей.