Развитие мышц высокого доверия в вашем лидерстве

Вы никогда не знаете, с чем вам и вашей организации придется столкнуться и над чем нужно работать. Я сомневаюсь, что кто-либо мог предвидеть влияние пандемии COVID-2020 в 19 году почти на каждую страну и экономическую систему. Тем не менее, в такие моменты и сценарии с высокими ставками, которые по понятным причинам могут вселить страх в сердца лидеров и парализовать производительность, необходимо проложить путь вперед.

В Brookdale нам посчастливилось принять меры, которые помогли свести к минимуму страх, который в противном случае мог бы преследовать наших руководителей и членов команды. Я убежден, что мы предприняли три ключевых шага, которые может предпринять каждая организация, чтобы свести к минимуму чувство страха и паралича и вместо этого заменить эти неопределенности продуктивностью и принятием обоснованных решений.

Но прежде чем я поделюсь этими тремя ключевыми шагами, я считаю необходимым коснуться важности понимания «Полярной звезды» вашей организации — ее главного приоритета. Как предприятия, мы все должны определить основные приоритеты нашей организации, поэтому все усилия направлены на достижение этих целей. Когда я стал генеральным директором Brookdale, мы сосредоточились на трех основных приоритетах и ​​перестроили нашу организацию вокруг них. Я определил следующие приоритеты: 1) привлекать, вовлекать, развивать и удерживать лучших сотрудников; 2) завоевать доверие и удовлетворение жителей и семей, предоставляя ценный, высококачественный уход и индивидуальное обслуживание; и 3) побеждать на местном уровне и эффективно использовать наш масштаб.

Однако перед лицом беспрецедентной проблемы нам нужно было четко определить наш всеобъемлющий приоритет, который был и всегда остается самым важным приоритетом. Таким образом, мы упростили наши коммуникационные усилия, чтобы разъяснить, что самым важным направлением является наша «Полярная звезда» — здоровье и благополучие наших жителей и сотрудников. Этот фокус управлял всеми стратегиями, решениями и коммуникациями. Чтобы у нас были лидеры, которые могли бы помочь нам достичь этого приоритета перед лицом беспрецедентных событий, мы предприняли следующие три шага для поддержки наших партнеров и жителей.

1: Планирование сценария

Лидеры должны посвятить себя оттачиванию своих навыков независимых мыслителей и способных исследователей возможностей, которые могут повлиять на рост компании. Они должны научиться интегрировать различные точки зрения и создавать среду, которая поощряет командную работу. Когда вы оцениваете события, которые могут повлиять на ваш бизнес, проводите мозговой штурм возможных результатов (планирование сценария), разрабатывайте творческие ответы (включая планы на случай непредвиденных обстоятельств) и оценивайте потенциал воздействия.

Найдите время, чтобы рассмотреть возможные решения, основанные на бизнес-цели, необходимых ресурсах, сроках реализации и критериях измерения результатов, а также ожидаемом воздействии. Принимайте во внимание все идеи, даже некоторые из «плохих», чтобы вы могли быть уверены, что нашли лучшее решение.

Этот вид упражнений имеет решающее значение, потому что, когда вы оказываетесь в гуще ситуаций с высокими ставками, паника, страх и неуверенность могут сокрушить даже лучших лидеров. Когда было обговорено множество возможных сценариев или вариаций на тему, ваши руководители будут иметь больше возможностей для сортировки неотложных приоритетов, действовать стратегически, учитывая возможные последствия, и быстро принимать обоснованные решения.

2: Рассмотрите несколько углов

Окружите себя лидерами, обладающими разнообразным опытом и точками зрения, чтобы вы могли принимать обоснованные решения, основанные на здравом суждении и мнениях, которые вы, возможно, ранее не учитывали. Многие из наших общественных деятелей обладают острыми навыками и творческими инстинктами, острой способностью подходить к проблемам с разных точек зрения и смелостью участвовать в интенсивных дебатах, когда мы оцениваем преимущества и проблемы определенного курса действий. В совокупности наши сотрудники также имеют большой опыт работы в нашей отрасли.

Поддерживая приверженность различным точкам зрения, мы хорошо осведомлены об уникальных проблемах, с которыми сталкиваются члены сообщества Brookdale. Это оказалось критически важным на протяжении всей пандемии. Благодаря такому широкому разнообразию точек зрения я был уверен в своей способности анализировать проблему с разных точек зрения и принимать взвешенные решения. Наличие лидеров с конкретным, актуальным и разнообразным опытом, на которого можно положиться, бесценно.

3. Укрепляйте доверие

Часто команды могут сделать то, чего не могут сделать отдельные люди, работающие в одиночку. Сила в количестве, и эта сила растет в геометрической прогрессии, когда люди объединяются вокруг миссии. Мы также должны предоставить нашим лидерам возможность укреплять их уверенность и укреплять доверие, преодолевая различные трудности, с которыми они сталкиваются. Бросив вызов своему лидерству с помощью таких возможностей, как проект с высокой степенью видимости, в котором они могут работать, вселяет уверенность и обеспечивает более высокую вероятность успеха, если и когда в будущем потребуется задействовать те же мускулы с высоким уровнем доверия.

Я часто думаю о целях, которые нам нужно решить, как об организации, как о веревке, а о сотрудниках — как об отдельных ее нитях. Если нить туго натянуть, она может порваться. Когда десятки тысяч прядей сплетены в веревку, веревка может выдержать гораздо больший вес, не порвавшись. Мы хотели и нуждались в том, чтобы наши сотрудники объединились, чтобы преодолеть препятствия, созданные пандемией, на благо наших жителей и друг друга. Нам нужно было помогать заботиться друг о друге.

Мысль о каждом члене команды как о пряди веревки сделала ее более управляемой. Мы распределяли рабочую нагрузку и верили, что каждый выполнит самое важное, проверяя задачи с помощью проверок качества на нескольких уровнях организации. Поскольку мы начали работу по укреплению доверия друг к другу, члены команды регулярно превосходили наши ожидания.

Когда COVID-19 достиг США, мы столкнулись с врагом, которого буквально не могли видеть. Мы знали, что не все согласятся с каждым нашим решением; мы знали, что нам нужно действовать по-новому и новаторски; и мы знали, что помощь в защите жизней будет стоить больших денег. И все же у нас была более высокая цель, которая имела большее значение, чем все остальное: мы называли ее нашей Полярной звездой. Сосредоточив внимание на здоровье и благополучии наших жителей и наших сотрудников, а также на самоотверженности и приверженности нашего руководства, мы проложили твердый путь вперед. Я уверен, что другие организации смогут справиться с бурными водами, если они тоже будут внимательно следить за своей путеводной звездой и с помощью планирования сценариев, определения приоритетов нескольких точек зрения и укрепления доверия.