Blue Compass хочет создать привлекательный национальный бренд RV-Retail

Продажа транспортных средств для отдыха всегда была в значительной степени фрагментированным бизнесом с множеством небольших сетей и семейных магазинов, часто представляющих несколько брендов, привлекательных для покупателей RV в разных регионах. Но Blue Compass RV стремится создать сильный национальный бренд, объединив свои 100 магазинов в 33 штатах под одной крышей и разработав четкий и стандартизированный подход к ним.

«У нас есть возможность создать мощный розничный бренд, основанный на исключительном клиентском опыте, а благодаря нашему географическому присутствию и тому, как RV-путешественники путешествуют от побережья к побережью, у нас есть возможность коснуться большинства RV-путешественников в Америке благодаря нашему бренду и охвату магазинов. ” сказал Джон Феррандо, генеральный директор Blue Compass, базирующийся в Форт. Лодердейл, штат Флорида, бывший продавец автофургонов.

Всего за четыре года Ferrando превратил организацию во второго по величине розничного продавца автофургонов в Америке после Camping World, попутно объединив бренды более 20 региональных магазинов в единый бренд.

«Мы строим отношения с клиентом, чтобы быть рядом с ним, и у нас есть географическое присутствие, чтобы поддержать это», — сказал мне Феррандо. «Путешественники на колесах путешествуют по всей стране. Мы можем обслуживать вас, куда бы вы ни отправились, [решая] отраслевую проблему, которая существует десятилетиями».

В то время как дилерские центры Blue Compass продают автомобили на колесах многих марок, Феррандо сказал, что он строит бренд в значительной степени на хорошем опыте обслуживания. «Сервисная сторона этого бизнеса — вызов, и мы пытаемся создать мощный бренд, чтобы обеспечить это спокойствие», — сказал он. «Практическая реальность, когда вы работаете в отрасли, может потребовать значительного времени ожидания для обслуживания по ряду причин, включая цепочку поставок и доступность запчастей».

По словам Феррандо, чтобы преодолеть такие препятствия, Blue Compass вкладывает значительные средства в обучение сертифицированных специалистов по обслуживанию. В компании уже насчитывается около 850 таких сотрудников по всей стране, и его цель состоит в том, чтобы добавить более 200 сертифицированных технических специалистов в этом году.

Для достижения этой цели несколько лет назад компания потратила миллионы долларов на строительство трех учебных центров, по одному в Техасе, Юте и Северной Каролине. Blue Compass также проводит программу наставничества для технических специалистов. «Мы берем специалистов или водителей вилочных погрузчиков и продвигаем их в нашу программу технических наставников, и через несколько месяцев они могут продвигаться вперед», — сказал Феррандо. «Для нас это существенная инвестиция и долгосрочная цель создания лояльных, квалифицированных, сертифицированных и опытных технических специалистов».

Blue Compass также «работает над рядом инициатив с OEM-производителями, чтобы сделать обслуживание беспроигрышным, чтобы мы могли выполнять задачи быстрее», — сказал Феррандо. К ним относятся усилия по получению предварительных разрешений на гарантийные работы. «Традиционно, — объяснил он, — вы тратите много времени на то, чтобы получить эти разрешения, и это может быть очень ручной процесс. Вы можете сфотографировать сломанную деталь и отправить ее OEM-производителю, чтобы он заранее одобрил [гарантийную] работу. Теперь ряд компаний работает с нами, чтобы обеспечить предварительную авторизацию этих вещей. Мы строим новый уровень доверия и получаем зеленый свет для выполнения работы, и это оказывается беспроигрышным. Это быстрее для клиента и меньше трения в системе».