Почему исследование данных является ключом к улучшению результатов бизнеса

Следующие комментарии президента и генерального директора Tableau Марка Нельсона были слегка отредактированы для ясности и длины.

Мир становится цифровым в первую очередь.

Компании трансформируют свой клиентский опыт, оживляют операции и готовятся к будущему успеху. По мере перехода предприятий на цифровые технологии данные будут играть более важную роль, чем когда-либо прежде. По заказу Исследование Forrester Consulting проводимых от имени Tableau, ожидается, что к 2025 году почти 70% сотрудников будут активно использовать данные в своей работе — по сравнению с 40% в 2018 году.

Бизнес-лидеры и сотрудники приняли это будущее, основанное на данных. Неудивительно, что они ищут не поток данных. Это ответы и выводы из данных. Это ловкость и устойчивость. Это более быстрые и разумные решения. Данные, обещающие лучшие результаты, имеют первостепенное значение для каждого лидера в каждой отрасли во всем мире. И ключом к достижению этих результатов и использованию безграничного потенциала данных является исследование.

Исследование данных — это больше, чем просмотр статического отчета или панели мониторинга. Речь идет о том, чтобы спрашивать, почему, исследовать как, копать глубже и открывать возможности — с подключенными данными и надежной аналитикой, которые рассказывают ценные истории. Для достижения лучших результатов необходимо задать данным вопрос, а затем, возможно, еще один, и еще один, чтобы получить то, что вы действительно ищете: ответы, которые окажут существенное влияние. Исследование данных является императивом для компаний, стремящихся лидировать в эпоху цифровых технологий.

Вот почему я так думаю:

1. Исследование данных помогает принимать лучшие повседневные решения

Компании, которые позволяют быстро и уверенно принимать повседневные решения, добьются лучших результатов. Следование «внутреннему ощущению» больше не помогает. Теперь лидеры должны расширить возможности и дать людям возможность использовать данные в каждом разговоре — больших и малых решениях. Чтобы перейти от неоднозначных бизнес-проблем к информированному анализу и влиянию, необходимо, чтобы исследование данных было в центре внимания вашей организации.

Ассоциация Сиэтл Сихокс недавно использовали данные для принятия важного бизнес-решения. Если вы когда-либо посещали крупное мероприятие на стадионе, вы знаете, что звуки и крики с поля могут создать или разрушить ваше впечатление. Отзывы болельщиков являются важным источником данных для «Сихокс», и болельщики были недовольны качеством звука на стадионе.

Вместо того, чтобы заменить звук на всем стадионе, «Сихокс» решили дополнительно изучить данные. Глубокое изучение данных показало, что качество звука было плохим только в четырех углах стадиона. Вместо дорогостоящей замены всей аудиосистемы были внесены улучшения в целевых областях. Это привело к значительной экономии средств для организации и почти мгновенному улучшению отзывов поклонников — огромная победа в исследовании данных.

2. Исследование данных помогает Исследование данных помогает влиять на трансформацию бизнеса

Предприятиям необходимо быстро и часто адаптироваться, чтобы создавать и поддерживать конкурентное преимущество. Прошли те времена, когда одна отличная идея или продукт приводили к доминированию на рынке. Теперь лидеры должны изучить каждый аспект своего бизнеса — как они работают, работают, разрабатывают продукты и обслуживают клиентов — и трансформируются, чтобы оставаться актуальными. Преобразование бизнеса из статус-кво в процветающий бизнес требует исследования данных, чтобы помочь переосмыслить то, что возможно.

Чтобы оставаться на переднем крае, глобальный лидер в области HR-услуг Randstad NV искал новые возможности для обслуживания клиентов с помощью данных. Фирма, которая предоставляет услуги по подбору персонала, управление собственным персоналом, временное трудоустройство и многое другое, осознала, что находится в сокровищнице рыночной информации. Эти данные, имеющие огромную ценность для клиентов, помогли понять нехватку кадров и потребности сотрудников в навыках. Они даже раскрыли экономические показатели, которые они предлагают предприятиям, чтобы помочь им процветать. Для клиентов Randstad NV теперь является партнером по цифровой аналитике, что отличается от традиционного бизнеса благодаря исследованию данных.

3. Исследование данных помогает формировать квалифицированную культуру данных

Предприятия, которые продвигают и поддерживают культуру данных, защитят свои организации от будущего. Поскольку данные играют еще большую роль в будущем работы, отставание от данных больше не является вариантом. Людям нужны навыки, стимулы и уверенность, чтобы использовать данные в своей повседневной работе. Для этого руководителям необходимо расставлять приоритеты, инвестировать в исследования данных и отстаивать их.

Культовый автомобильный бренд Jaguar Land Rover (JLR) осознает, насколько экзистенциальные данные и навыки работы с данными важны для ее бизнеса. Руководители JLR начали переосмысливать то, как они говорят о данных, используя фразу: «Культура данных — это на самом деле культура знаний».

В течение нескольких лет JLR расширяла доступ к инструментам обработки данных и повышала квалификацию своих сотрудников. Лидеры моделируют свои ожидания, принося данные к каждому разговору. И их сотрудники приходят в восторг, когда видят положительные результаты, основанные на данных. Да, вы правильно прочитали — взволнован! Компания воодушевила своих сотрудников на влияние, основанное на данных, и по мере того, как все больше людей видят, что возможно, они тоже хотят получать удовольствие, пример того, как успех с данными порождает еще больший успех.

Я считаю, что данные обладают безграничным потенциалом для достижения того, чего мы все хотим: лучших результатов, более быстрых решений, гибкости, устойчивости, трансформации бизнеса и многого другого. Исследование данных и то, что люди могут делать с данными, будут иметь решающее значение.

Дополнительную информацию о грамотности данных и о том, как она может стать ключом к принятию более эффективных решений, повышению производительности и организации, основанной на данных, см. в исследовании Forrester Consulting:Развитие грамотности в отношении данных".