Куда движется Amazon в плане здоровья после провала Amazon Care

На этой фотоиллюстрации логотип Amazon Basic Care отображается на смартфоне с логотипом Amazon на заднем плане.

Тьяго Пруденсио | СОПА-изображения | Световая ракета | Гетти Изображений

Запишите еще одну неудачу в здравоохранении для Amazon, одного из главных разрушителей рынка.

Во-первых, его разрекламированные усилия совместно с JPMorgan и Berkshire Hathaway по реформированию системы здравоохранения Haven завершили его короткую жизнь.

Теперь Amazon Care, ее усилия по решению проблемы телемедицины и первичной медико-санитарной помощи для рынка работодателей на национальном уровне, которые Амазон сам раструбил как получить все больше и больше клиентов - закрывается.
Это все необходимые нам доказательства того, что многие люди говорили на протяжении многих лет: здравоохранение труднее разрушить, чем большинство отраслей?

Возможно, нет, хотя, возможно, это сигнал об изменении подхода к тому, как Amazon попытается захватить большую долю рынка в сфере здравоохранения. Закрытие Amazon Care может вернуться к простому выбору, который приходится делать компаниям, особенно тем, у кого много денег, когда дело доходит до выхода на новые рынки: строить или покупать?

Для некоторых наблюдателей за отраслью здравоохранения неудивительно, что Amazon Care уходит как отдельная организация. Когда в июле Amazon приняла решение о приобретении компании первичной медико-санитарной помощи Один медицинский, которая делает то, что Amazon Care надеялась в конечном итоге сделать на национальном уровне, это было предзнаменованием того, что что-то изменится. А для богатой компании, ищущей возможности для покупки на фондовом рынке, который недавно снизил стоимость компаний общественного здравоохранения — One Medical торговалась до 58 долларов в 2021 году, а Amazon объявила о планах купить ее по 18 долларов за акцию — Amazon, возможно, был более оппортунистическим, чем кто-либо другой, планируя следующий этап своего будущего в области здравоохранения.

Покупка на рынке, где она хочет увеличить свою долю и где требуется физическое присутствие, не является чем-то новым для Amazon, и при этом она не является оппортунистической в ​​плане выбора времени. В качестве Приобретение Amazon компании Whole Foods достигло пятилетнего рубежа, стоит помнить, что акции Amazon выросли в цене в тот день, когда было объявлено о приобретении Whole Foods, в той же мере, что и цена покупки тогда еще проблемного высококлассного бакалейщика.

«Неудивительно, что они его закрывают», — сказала Сари Каганофф, генеральный менеджер по консалтингу в Rock Health, которая в качестве венчурного капитала инвестирует в стартапы в области здравоохранения и имеет консультационное и исследовательское подразделение в области здравоохранения. «Их видение всегда заключалось в том, чтобы иметь интегрированное решение для первичной медико-санитарной помощи, и теперь у него будет лучшее решение, чем то, что они могли бы создать», — сказал Каганофф.

Возможно, было немного удивительно, что Amazon объявила о закрытии еще до закрытия сделки One Medical, но у One Medical гораздо больше рынков, гораздо больше офисов и гораздо больше компаний-клиентов, чем когда-либо было у Amazon (ей пришлось хвастаться подписанием Whole Foods, которой он владеет, в качестве клиента Amazon Care). Возможно, это также удивительно: компания не стала дожидаться ребрендинга One Medical как части Amazon Care. PillPack, ее приобретение в аптечном пространстве, по-прежнему имеет бренд, но теперь входит в состав Amazon Pharmacy.

По собственному мнению Amazon, Amazon Care потерпела неудачу, по крайней мере, в терминах, изложенных во внутренней записке, предоставленной прессе о закрытии. Нет никаких сомнений в том, что она боролась с проблемой создания компонента личного обслуживания по всей стране, укомплектования персоналом в секторе, где у нее была ограниченная история, и привлечения корпоративных клиентов. В то время как телемедицина — это хорошо, это не полноценное решение для здравоохранения, и Amazon пришлось бы значительно увеличить инвестиции, чтобы создать настоящую национальную гибридную практику здравоохранения с сайтами, врачами и клиниками.

В конце концов, предположим, что Amazon Care была пробным запуском для бизнеса, и как только Amazon узнала достаточно, чтобы понять, чего она хочет в долгосрочной перспективе, она купила лучшую компанию в то время, когда ее стоимость была снижена.

«Я не думаю, что они потерпели неудачу, потому что One Medical — это здорово, — сказал Каганофф.

Amazon усвоила урок, который в последние годы повлиял на судьбу многих новаторов в области здравоохранения: трудно заставить работать автономный стартап в этом секторе — даже если вы одна из самых богатых компаний в мире — консолидация становится все более популярной. идти.

«Amazon Care ничем не отличалась от любого другого автономного стартапа в области здравоохранения с точки зрения необходимости консолидации», — сказал Каганофф. «Они немного поиграли с этим», — добавила она, достаточно, чтобы понять, что их амбиции остаются подтвержденными на рынке, но не так, как там.

«Один из способов, которыми мы работали над достижением этого видения в течение последних нескольких лет, заключался в нашем предложении услуг неотложной и первичной медицинской помощи Amazon Care. За это время мы собрали и выслушали множество отзывов от наших корпоративных клиентов и их сотрудников и усовершенствовали сервис, чтобы постоянно улучшать качество обслуживания клиентов. Однако, несмотря на эти усилия, мы пришли к выводу, что Amazon Care не является подходящим долгосрочным решением для наших корпоративных клиентов», — говорится во внутреннем меморандуме.

В то время как усилия Amazon в области здравоохранения в последние годы были связаны с прямыми битвами за свержение недавних разрушителей здравоохранения (например, Amazon Care vs. Teladoc), аналитики с Уолл-стрит говорят, что рынок должен больше беспокоиться о том, что Amazon совершит серию приобретений, которые говорят о более широких целях.

Вот что, кажется, происходит.

Amazon еще не закончила вкладывать свои деньги в покупку большего количества товаров для здравоохранения. последние заголовки сообщение о том, что он входит в число претендентов на Показать здоровье, который пересекается с бизнесом Iora Health компании One Medical, ориентированным на более сложный рынок, ориентированный на Medicare, чем стандартные национальные методы лечения. 

Понятно, что Amazon по-прежнему планирует стать крупным игроком в сфере здравоохранения. Он может использовать свою способность персонализировать свои предложения, подключаться к своей аптеке и, в конечном итоге, представлять угрозу для многих других гигантов розничной торговли, стремящихся перевернуть здравоохранение. Walmart приобрела телемедицинскую компанию MeMD в 2021 году; CVS, которая уже предлагает телемедицину через сделку с Американский колодец, является еще одним, по слухам, претендентом на Signify; а также Walgreens имеет VillageMD и открывает сотни офисов на рынках по всей стране.

Этот сбой в розничной торговле будет только расти по чистой причине. Когда вы смотрите на долю кошелька, от потребителей до работодателей, рынок здравоохранения составляет большую часть расходов. Amazon уже есть почти во всех частях кошелька, может быть, не в банковских делах (хотя у него есть кредитные карты).

Какой самый большой кусок рынка, в котором они не представлены?

«Это здравоохранение, и у них уже есть так много вещей, ориентированных на здоровье потребителей, что просто имеет смысл заняться здравоохранением», — сказал Каганофф.

Когда Хейвен — который распущен через три года — дебютировал с большой помпой, люди думали, что объединенная мощь Berkshire Hathaway, JPMorgan и Amazon может привести к значительному снижению затрат во всей системе здравоохранения, которую Уоррен Баффет назвал солитером в национальной экономике.

И это все еще часть истории. Все, что делает Amazon, частично направлено на снижение затрат и повышение эффективности. «Лучшее обслуживание по более низкой цене», вот что Кано Здоровье Генеральный директор Марлоу Эрнандес сказал CNBC на прошлой неделе, что это смена парадигмы для всех игроков в этой сфере.

Потребительский интернет-бизнес Amazon может быть последним разрушителем транзакций, но транзакционная система здравоохранения находится под угрозой, и люди не хотят относиться к ней как к еще одной форме розничной торговли. «Пациенты требуют интегрированной платформы, где они могут строить отношения и больше не быть номером», — сказал Эрнандес.

Это называется заботой, основанной на ценности, и, возможно, это признак того, насколько запутанной является система здравоохранения США, что «ценность» для пациента является новой идеей — и это приводит к большой консолидации. Эрнандес прогнозирует, что к 1.8 году рынок первичной медико-санитарной помощи вырастет с 3.7 трлн долларов до 2030 трлн долларов.

И это говорит об основной цели любой крупной компании, такой как Amazon и ее конкуренты.

«Я думаю, что это просто доля рынка, — сказал Каганофф.

Конец Amazon Care действительно казался внезапным. Но по мере того, как Amazon переходит от первичной медико-санитарной помощи к более сложной помощи и, возможно, даже к лечению хронических заболеваний — и сочетает аптечные и безрецептурные лекарства со всеми своими предложениями — все, от частных стартапов в области здравоохранения до Teladoc, розничных конкурентов и здравоохранения. должностные лица должны продолжать беспокоиться. Провал Amazon Care, возможно, стоил дорого и мог стать неожиданностью даже для некоторых сотрудников Amazon, но то, что компания в конечном итоге покупает и строит, может по-прежнему делать ее более сильным разрушителем.

Источник: https://www.cnbc.com/2022/08/28/where-amazon-is-heading-in-health-after-the-amazon-care-failure.html.