Десять лучших бизнес-книг на 2022 год

Каждый год я читаю 40-50 книг и просматриваю еще десятки. Хотя большая часть моего чтения сосредоточена на обслуживании клиентов и клиентском опыте (CX), я иногда отвлекаюсь на лидерство, маркетинг и другие бизнес-темы. Итак, если вы изо всех сил пытаетесь найти подарок для своего босса, коллеги или друга по бизнесу, не ищите дальше. Книги — идеальный подарок. Вот моя десятка лучших на 2022 год.

1. Беспрепятственная организация: обеспечение превосходного качества обслуживания клиентов с меньшими усилиями Билл Прайс и Дэвид Джаффе. Я большой поклонник создания простого, удобного и беспрепятственного опыта. Я даже написал книгу именно на эту тему в 2018 году (Революция удобства). Если кто-то и имеет право писать на эту тему, так это человек, который был первым глобальным вице-президентом Amazon по обслуживанию клиентов. Для меня Amazon — это образец удобства и низкого/отсутствующего трения. (Обзор из двух слов: устранить трения.)

2. Экономика металла: шесть стратегий трансформации вашего бизнеса, чтобы он процветал в потребительской революции, ориентированной на меня Джоэл Байнс. Наши клиенты умны, когда дело доходит до обслуживания клиентов. Со своими повышенными ожиданиями они буквально переписывают правила ведения бизнеса, в частности, клиентский опыт. (Отзыв из одиннадцати слов: покупатель думает: «Все дело во мне», и так и должно быть.)

3. Создан для победы: создание клиентоориентированной культуры, повышающей ценность вашего бизнеса Аннет Франц. Ни одно решение никогда не должно приниматься без предварительного размышления о покупателе и о влиянии решения на него/нее/их. В этой книге большое внимание уделяется людям, как вашим клиентам, так и сотрудникам. Третий принцип является излюбленным и заключается в том, чтобы ставить клиентов на первое место… и ставить сотрудников на первое место. БОЛЕЕ первый. (Обзор из шести слов: Десять принципов повышения потребительской ценности.)

4. От впечатлений до одержимости: 12 принципов превращения клиентов и сотрудников в фанатов на всю жизнь Джо Пиколт. Не просто создавайте удовлетворительный клиентский опыт. Создавайте незабываемые! Пиколт покажет вам, как превратить ваших клиентов в представителей бренда, которые будут восхвалять вас перед своими друзьями, коллегами и членами семьи. (Отзыв из девяти слов: вы можете сделать больше, чем просто произвести впечатление на своих клиентов.)

5. Плейлист для лидера: раскройте силу музыки и нейронауки, чтобы изменить свое лидерство и свою жизнь Сьюзен Драмм. Знаем мы это или нет, но у нас в голове есть «плейлист» слов. Это исходит из нашего прошлого опыта, и иногда это может удерживать нас от раскрытия нашего лидерского потенциала. Драмм тренирует генеральных директоров миллиардеров, политиков и топ-менеджеров из списка Fortune 100, меняя их лидерские способности, меняя песни и слова, которые подсознательно сдерживают их. (Обзор из шести слов: Ритм тебя достанет!)

6. Справочник по культуре: 60 высокоэффективных действий, которые помогут вашей группе добиться успеха Дэниел Койл. Хотя эта книга посвящена любой культуре, которую вы пытаетесь создать в своей организации, я считаю ее особенно полезной для компаний, которые хотят быть ориентированными на клиента. То, что происходит внутри, потребитель ощущает снаружи. Создание правильной культуры важно для клиентов и сотрудников. Эта книга направит вас на верный путь. (Обзор из восьми слов: правильная культура важнее, чем когда-либо!)

7. Сотрудники в первую очередь: вдохновляйте, вовлекайте и сосредоточьтесь на сердце вашей организации Донна Каттинг. Я большой фанат Донны Каттинг. В этой последней книге ее стратегии обслуживания клиентов переходят к стратегиям сотрудников. Если вы изо всех сил пытаетесь найти и удержать сотрудников, приобретите эту книгу сегодня. (Обзор из семи слов: сотрудники, а не клиенты, являются вашим главным приоритетом.)

8. Метод Хоука: три принципа маркетинга, благодаря которым взлетели более 3,000 брендов Эрик Хуберман. В список клиентов автора входят некоторые из крупнейших брендов на планете. Он разбивает свою модель на три области: осознание, воспитание и доверие. Расширяя этот «Маркетинговый штатив», он объясняет, что вам нужно знать, чтобы запустить успешную маркетинговую кампанию. (Обзор из шести слов: маркетинг не должен быть сложным.)

9. Схема одержимости клиентов Б. А. Марбу Браун. Автор работал на некоторые из самых знаковых мировых брендов, таких как Amazon, Microsoft и JP Morgan Chase. Он знает, что «секретным соусом», который подпитывает успех этих (и других) брендов, является их одержимость своими клиентами, и он делится восемью «отличительными чертами», которые помогут вам повторить этот успех. (Обзор из четырнадцати слов: учитесь у парня, работающего внутри крупнейших брендов на планете.)

10. Делайте B2B лучше: стимулируйте рост благодаря качественному клиентскому опыту Джим Тинчер. Клиентский опыт нужен не только компаниям, ориентированным на потребителя. Предприятия, которые продают другим предприятиям, не могут просто сделать своих клиентов счастливыми. Они также должны укреплять доверие и уверенность. Обеспечьте правильное обслуживание клиентов B2B, и вы начнете защищать свою организацию от конкурентов. (Обзор из семи слов: клиентский опыт важен не только для B2C.)

Вот оно. Это мои десять выборов на этот год. Если вам нужно еще больше предложений, вот ссылка на прошлогодний список. И было бы упущением, если бы я не упомянул свою последнюю книгу. Если вы хотите узнать больше о моей философии обслуживания клиентов, концепциях и практических приложениях, ознакомьтесь с Я вернусь: как заставить клиентов возвращаться снова и снова. Итак, зайдите в свой любимый книжный магазин или перейдите по предоставленным ссылкам и начните праздничные покупки уже сегодня.