Три «П» изучения нового о вашем бизнесе

Исследования создают новые знания.

Нил Армстронг

Вы боитесь акул? Большинство людей сказали бы: «Да».

Теперь, как насчет коров? Вы боитесь их? Большинство людей сказали бы: «Нет».

Но вот реальная статистика. Акулы убивают в среднем только одного американца в год. Коровы? Ну, они калечат или калечат в среднем двадцать американцев в год. Другими словами, у вас в двадцать раз больше шансов пострадать от крупного рогатого скота, чем от акулы!

К таким существам, как акулы, горные львы и другие хищники, прилагается первобытный страх. В то же время мы не боимся, да, коров… но также и того выбора, который мы делаем регулярно. do причиняют вред многим из нас, например, курят, едят слишком много нездоровой пищи и постоянно вступают в оскорбительные отношения.

Правда в том, что мы просто не так логичны, как думаем. Экономисты и социологи привыкли считать, что люди в первую очередь принимают решения, основываясь на достоверных данных, а не на прихоти или эмоциях. Это видение они назвали «человеком экономическим», которое предполагает, что человек будет действовать в своих интересах, когда ему будет предоставлена ​​точная информация. Но эта идея была перевернута с ног на голову исследователями, изучающими, как мы на самом деле воспринимаем риск, что может быть совершенно нелогично, как показано в нашем примере с коровами и акулами.

Бизнес-исследования: подключение к объективной реальности

Эмоции также могут заставить бизнес-лидеров сосредоточиться на неправильных организационных областях и игнорировать проблемы, которые находятся прямо у них под носом. Что ты не знаете, может убить ваш бизнес. Чтобы действительно определить, что происходит в вашей организации с помощью бизнес-исследований, я рекомендую следующие три шага:

1. Результаты

Этот первый шаг включает в себя то, что в основном является диагностической проверкой здоровья компании. Слово «результаты» может относиться к ряду вещей: целям, результатам, ключевым показателям эффективности (KPI) или вехам. Какую бы терминологию ни использовала организация, в конечном счете все дело в том, чтобы документировать эти результаты действенным образом. Затем эти результаты следует сопоставить с результатами должен быть не только для вас, вашей команды или всей вашей организации, но, что более важно, для ваших клиентов, чтобы вы могли видеть, не соответствуете ли вы их ожиданиям или оправдываете их.

2. Разведка

Этап разведки, как правило, пассивный процесс. Вы собираете данные о вовлеченных людях, просто наблюдая и задавая вопросы. Этот квест начинается с наблюдения за тем, как люди взаимодействуют друг с другом. Как руководство взаимодействует с командой, находящейся под огнем? Как эта команда взаимодействует с другими отделами компании? Здесь вы хотите задать открытые вопросы сотрудников. Если они не могут просто ответить «да» или «нет», они вынуждены говорить в течение более длительного периода времени.

3. Обзор

На этом этапе рассортируйте всю информацию, которую вы собрали к этому моменту, в две отдельные категории: области разногласий и области создания ценности. Как вы уже догадались, первое сдерживает компанию, а второе двигает ее вперед.

Области разногласий в компании представляют собой все, что мешает успеху, как с точки зрения низкой внутренней производительности, так и с точки зрения того, что вызывает неудовлетворенность клиентов. Противоположный конец спектра — создание ценности. Когда вы согласовываете свои бизнес-исследования внутри компании с опытом работы с клиентами, вам легче увидеть, где есть возможности для улучшения элементов ценности.

Полученные результаты. Разведка. Обзор. Три «П» бизнес-исследований создают основу для прочного успеха, и их следует регулярно пересматривать. Бизнес-исследование должно быть плавным процессом — цикл обратной связи, который постоянно вносит коррективы в процессе, но, опять же, всегда основан на реальности. Нашей интуиции всегда недостаточно. Надежная информация — это то, что рассказывает реальную историю. А правильное бизнес-исследование обеспечивает прочную и фактическую основу для движения вперед.

Источник: https://www.forbes.com/sites/forbesbooksauthors/2022/07/06/the-three-rs-of-learning-new-things-about-your-business/