Конкурентные преимущества встроенной аналитики

Поскольку компании максимизируют использование данных, каждый продукт и приложение, которые они предлагают конечным пользователям, должны предлагать оптимизированную аналитику в качестве основного преимущества. Чтобы обеспечить максимальное удобство для вашей пользовательской базы, рассмотрите возможность сбора ценной информации из данных вашей компании с помощью встроенной аналитики. Эта возможность поможет вам предоставить вашим пользователям и клиентам информацию на основе данных непосредственно в ваших продуктах и ​​приложениях, предоставляя вам возможность занять лидирующие позиции на рынке и выделить вашу организацию как новатора.

Помогите своим конечным пользователям получить доступ к неиспользованным данным

Встроенная аналитика помогает предприятиям создавать новые и существующие продукты и услуги, которые обеспечивают дифференцированный аналитический опыт для клиентов, партнеров, поставщиков и продавцов. Эти возможности, основанные на данных, позволяют вашей пользовательской базе принимать более эффективные и быстрые решения в рамках существующих рабочих процессов. Богатый контент, данные и аналитика могут быть интегрированы непосредственно в продукт. Это предоставляет конечным пользователям полезную информацию, которая помогает им принимать решения, улучшает взаимодействие с продуктом и углубляет отношения с клиентами.

Платформы встроенной аналитики самообслуживания могут соответствовать любой модели зрелости данных, позволяя вашей компании делать такие простые вещи, как встраивание информационной панели, расширение услуг, которые вы уже предоставляете, или создание совершенно новой услуги или преимущества. Встроенную аналитику легко настроить, интегрировать и развернуть, чтобы повысить вовлеченность и дополнительный доход. Внедрение аналитики непосредственно в приложения, продукты и веб-порталы может помочь компаниям:

1. Монетизируйте данные, превращая проприетарные данные в дифференцированные и премиальные продукты и решения;
2. Создавайте новый ценный опыт для клиентов, интегрируя аналитику в приложения; а также
3. Стимулируйте внедрение продукта, предоставляя клиентам аналитику непосредственно в их рабочих процессах.

Давайте внимательнее посмотрим.

1. Монетизируйте данные, превращая проприетарные данные в дифференцированные и премиальные продукты и решения.

Ценные данные регулярно запираются в труднодоступных местах. С помощью встроенной аналитики вы можете монетизировать эти данные, безопасно собирая информацию и преобразовывая ее во что-то полезное для более широкого круга конечных пользователей.

Ваша компания может выйти за рамки своих текущих услуг, чтобы сделать что-то новое со своими данными. Рассмотрите бенчмаркинг — сравнение продуктов, услуг и процессов с продуктами, услугами и процессами организаций, которые, как известно, являются лидерами в одном или нескольких аспектах своей деятельности. С помощью встроенной аналитики вы можете предоставить конечным пользователям данные, которые помогут им сравнить свою производительность с эффективностью организаций аналогичного размера. Они могут использовать информацию из этих данных для управления своими собственными ключевыми показателями эффективности и целями.

Вы также можете предложить аналитическое расширение текущих услуг или продуктов. Эти премиальные, роскошные или аналитические версии могут быть настроены в соответствии с потребностями отдельных пользователей и поставляются с дополнительными возможностями, такими как встроенные информационные панели, инструменты, позволяющие задавать дополнительные вопросы, и возможность экспорта информации.

2. Создайте новый ценный клиентский опыт, интегрировав аналитику в приложения.

Ваши клиенты ищут способы принимать более эффективные и быстрые решения на основе данных для развития своего бизнеса. Но когда данные не в центре внимания, многие не будут использовать их при принятии решений. Переход от того места, где хранятся данные на информационных панелях, к месту, где выполняется работа, может быть утомительным и трудоемким. Встроенная аналитика объединяет идеи и действия в одном месте, что помогает компаниям лучше адаптироваться к потребностям клиентов, расширять внедрение продуктов и улучшать организационные результаты.

Внедряя аналитику и идеи в приложения и продукты вашей компании, вы можете предоставить своим конечным пользователям возможность получать ответы, которые им нужны. Люди, которые получают выгоду от того, что компании распространяют свою культуру, основанную на данных, за пределы своей организации, в конечном итоге являются их заинтересованными сторонами: их пользователями, клиентами, партнерами, акционерами и сообществами. Есть много замечательных примеров важности информационной прозрачности, будь то компания, сообщающая своим акционерам о своих целях в области устойчивого развития, или правительства, делящиеся информацией со своими избирателями о расходах или других инвестициях в сообщества.

Клиентов также интересует, как работают эти аналитические службы и где они могут помочь им принять решения, которые будут способствовать развитию их бизнеса. Слишком часто «принятие решений» рассматривается как процесс, который ведет к радикальным, грандиозным изменениям, но это может быть так же просто, как попытка улучшить взаимодействие с клиентами для отдельного продукта на ключевом рынке. Встроенная аналитика помогает компаниям предоставлять своим клиентам возможность действовать по всему спектру процессов принятия решений. Это включает в себя важные решения о том, как развивать свой бизнес в следующем году, и более мелкие повседневные решения, например, как улучшить процесс. Связывание идей с действиями в рамках всего бизнеса является ключом к росту бизнеса ваших клиентов. Подумайте, как вы можете получить данные о продуктах, которые они покупают, и помочь клиентам понять преимущества, которые вы предлагаете.

3. Стимулируйте внедрение продукта, предоставляя клиентам аналитику непосредственно в их рабочих процессах.

Создание продуктов, которые устраняют разрыв между тем, где хранятся данные, и тем, где принимаются решения, требует значительного опыта в области аналитики, а создание собственного аналитического решения требует значительного количества времени, ресурсов и обслуживания. Сотрудничая с экспертом по предоставлению аналитики и информации, вы можете быстро вывести свои продукты на рынок, оптимизировать свои внутренние ресурсы, такие как бюджеты, команды разработчиков и разработчиков, а также обеспечить уверенное и безопасное масштабирование.

Привлечение партнера по встроенной аналитике означает, что вам не придется беспокоиться о доверии, безопасности, управлении или управлении данными. Конвейеры данных могут быть хрупкими, и в этом помогут правильные инструменты. Кроме того, с надежным партнером компания может сосредоточиться на добавлении преимуществ к своим продуктам; они могут сосредоточиться на применении своих знаний к данным, а не на кропотливом построении системы с нуля.

Например, CellRebel, компания, которая поддерживает операторов мобильной связи и поставщиков консультационных услуг, предоставляя информацию для улучшения работы мобильных абонентов, внедрила встроенную аналитику, чтобы сделать данные более доступными для своих клиентов. Они использовали встроенную аналитику Tableau для настройки своего портала CellRebel, чтобы клиенты могли получать данные об опыте работы с подписчиками, производительности сети и оттоке клиентов.

Генеральный директор CellRebel Тибор Ратони сказал: «Как у молодой организации, у нас не было ни времени, ни ресурсов для создания встроенного решения собственными силами. Tableau, напротив, отвечал всем нашим потребностям, поэтому мы встроили его в наш портал». Принятие CellRebel встроенной аналитики Tableau позволяет клиентам напрямую получать доступ к аналитике самообслуживания на веб-портале CellRebel. Доступ к нужным данным в нужное время позволит операторам быстро задавать вопросы об этих данных, получать полезную информацию и делиться тем, что они узнали.

«Визуальная аналитика помогает сделать наших клиентов более «прилипчивыми», более лояльными. Они постоянно находят неожиданные идеи, которые способствуют повышению эффективности бизнеса».

Клиентоориентированный опыт

Организации уже имеют дело с хаосом данных, и может быть сложно преодолеть «шум». Внедрение новой технологии для синтеза этих данных является проблемой в краткосрочной перспективе, но дает компаниям конкурентное преимущество в долгосрочной перспективе. Кроме того, отсутствие аналитики в продуктах может привести к отставанию.

Решения должны соответствовать уникальной ситуации клиента. Возможно, правильным решением для конкретного клиента будет простое мобильное оповещение; для другого это может быть информационная панель или инструмент для анализа. Благодаря своей масштабируемости встроенная аналитика может помочь вашим конечным пользователям достичь своих целей.

Включение аналитики в продукты часто означает гораздо лучший сервис и опыт для клиентов. Если предприятия не будут идти в ногу с текущими тенденциями, они не смогут быстро адаптироваться. Возьмем, к примеру, свой личный банковский опыт. Если клиент видит, что у банка есть приложение, которое может отображать данные и информацию о его расходах и предоставлять подробную разбивку транзакций, а его текущий банк не предлагает эту услугу, он может сменить банк.

Еще одним преимуществом встроенной аналитики является повышение вашей способности отвечать на вопросы конечных пользователей. Довольно часто предприятия создают специальные приложения, чтобы попытаться предоставить информацию своим конечным пользователям. Они начнут с чего-то простого, например, с круговой диаграммы или сложенной гистограммы своих продаж. Вы можете предоставить конечным пользователям конкретную часть данных, но вы никогда не сможете предвидеть все вопросы, которые они могут задать, а несколько вопросов неизбежно повлекут за собой новые.

Пройдя этот процесс несколько раз, многие организации в конце концов осознают, что они разработали дорожную карту для конкретного аналитического продукта, а не дорожную карту для своего основного продукта или предложения. Благодаря встроенной аналитике ваша компания может максимально эффективно использовать доступные данные, а не создавать что-то конкретное, чтобы предоставить конечным пользователям нужные им ответы. Большая ценность встроенной аналитики проявляется, когда вы можете предоставить конечным пользователям и заинтересованным сторонам более полную информацию в сложных случаях.

Узнать больше

Для получения дополнительной информации о встроенной аналитике см. технический документ по внедрению бизнес-аналитики, см сообщение в блоге о преимуществах инвестирования в эту услугу, и смотреть вебинар, 5 шагов к доходу.