Опрос Saks Fifth Avenue выявил покупателей, готовых провести этот праздничный сезон

Путеводитель Saks Fifth Avenue по праздничным подаркам показывает группу людей, одетых в вечерние наряды и устраивающих вечеринки, как в 2019 году. Ритейлер считает, что это справедливое представление его клиентской базы, благодаря опросу 2,400 потребителей, которые поделились своими взглядами на покупки в праздничный сезон. .

«Мы провели исследование, которое проводим несколько раз в год, чтобы действительно понять, что происходит с потребителем предметов роскоши», — сказала Эмили Эсснер, директор по маркетингу Saks. «В ходе подготовки к праздникам получилось много интересного. Мы были очень рады видеть, что 76% покупателей планируют потратить столько же или больше, чем в прошлый праздничный сезон».

Ожидается, что продажи в праздничные дни вырастут на 4-6% в 2022 году, согласно Deloitte, который прогнозирует, что продажи электронной коммерции вырастут на 12.8-14.3% в годовом исчислении в течение праздничного сезона 2022-2023 годов. По данным Deloitte, праздничные продажи электронной коммерции в этом сезоне составят от 260 до 264 миллиардов долларов.

«Очевидно, что многое происходит с экономикой, но даже в сложных экономических условиях мы видим, что эта группа компаний класса «люкс» продолжает укрепляться», — сказал Эсснер. «Еще одна вещь, которую мы увидели и которая, как мне кажется, является хорошим предзнаменованием для нашего бизнеса, заключается в том, что существует большой неудовлетворенный интерес к переодеванию».

В два раза больше людей, которые в прошлом году сказали, что они наряжаются, в этом году одеваются в пух и прах. «Есть интерес к большим мероприятиям, — сказал Эсснер. «Итак, когда мы думаем о праздничных подарках и подарках в целом, у нас также есть люди, которые готовятся к праздникам, так что здесь много сил».

Опрос показал, что существует интерес к одежде, которая считается одним из лучших подарков как для получения, так и для подарка. «Хотя это другая экономическая среда, мы очень довольны тем, что мы видим с потребителем предметов роскоши», — сказал Эсснер. «Мы думаем, что это в значительной степени репрезентативно для потребителей предметов роскоши».

Что может не сулить ритейлерам ничего хорошего: потребители предметов роскоши планируют делать покупки позже, чем в прошлом году. «Вероятно, это неудивительно, если подумать о шуме в цепочке поставок и проблемах, которые были там в прошлом году и в целом до сих пор не решены», — сказал Эсснер. «Мы видим, что праздник немного отодвигается назад. Мы, безусловно, наблюдаем большой интерес к отдыху и неудовлетворенный спрос. Даже в прошлом году, в зависимости от того, где вы были, и от развития пандемии, празднования часто были более приглушенными. Упущенное время еще предстоит наверстать.

«Хорошая новость, с нашей точки зрения, заключается в том, что когда потребители предметов роскоши готовятся к поездке, они часто покупают для этой поездки такие вещи, как купальники и подходящую одежду. Мы довольны в любом случае, но мы, безусловно, видим интерес с обеих сторон», — сказал Эсснер.

Услуги очень важны для потребителей предметов роскоши, и Saks предлагает бесплатную доставку и бесплатный возврат, а также возможность купить онлайн и забрать в магазине. «Мы извлекаем выгоду из эксклюзивных отношений, которые у нас сложились с потребителями и магазинами Saks Fifth Avenue. Поскольку мы приближаемся к праздникам, это очень важно. Мы делаем доставку в тот же день на Манхэттене».

Saks также рекламирует эмпирические предложения, большие билеты, опыт, который нельзя купить за деньги. «Независимо от того, сидите ли вы на открытии нашей легендарной праздничной витрины или совершаете личную поездку по магазинам с нашим модным директором Рупалом Пателем, у нас есть фантастические экспериментальные предложения, которые клиенты могут купить, и они также приносят пользу нашему фонду, который поддерживает усилия в области психического здоровья во всех сообществах. в США», — сказал Эсснер.

«Мы также предложили адвент-календарь косметических товаров на каждый день, предшествующий Рождеству в декабре», — сказал Эсснер. «Подарки красоты всегда являются частью нашего предложения».

Печать продолжает оставаться частью общего маркетингового комплекса. Каталог Сакса был разослан в прошлом месяце. Существует также онлайн-гид по праздничным подаркам, «в котором представлен действительно широкий ассортимент праздничных подарков, а также наша программа онлайн-покупок Saks Live и действительно обширный ассортимент мероприятий, посвященных фантастическим подаркам».

Saks Live живет на Saks.com и технологически разработан для удовлетворения насущных потребностей клиентов, позволяя им взаимодействовать с докладчиками во время покупок и участия в мероприятиях в тандеме.

«Для наших клиентов и посетителей нашего сайта это фантастическая возможность участвовать в мероприятиях, которые действительно соответствуют самым разным интересам», — сказал Эсснер. «Эти мероприятия супер-иммерсивные и интерактивные. У нас будет все: от фантастического влиятельного лица, рассказывающего о том, что ее волнует в подарках в этом сезоне, до красивого стола на День Благодарения, и так далее. Это надежное программирование. Мы запускаем десятки из них до праздников с самыми разными интересами, так что действительно каждый найдет что-то для себя».

Saks расширила свою прямую трансляцию до «физической» сферы, то есть она использует потоковую передачу, чтобы предоставить зрителям доступ к эксклюзивным личным впечатлениям через Saks Live. «Например, наш первый иммерсивный поп-ап шоппинг в Аспене включал в себя Saks Live [сегмент] с влиятельным лицом и соучредителем Summer Fridays Марианной Хьюитт, чтобы дать зрителям возможность заглянуть за кулисы Saks Aspen Pop- Ап и ее лучшие товары для путешествий из ассортимента всплывающих окон.

«Мы видим большую силу как в самостоятельных покупках, так и в подарках, даже несмотря на развитие пандемии и изменение поведения потребителей», — сказал Эсснер. «Мы чувствуем себя действительно хорошо подготовленными для того, чтобы воспользоваться преимуществами потребителя, независимо от того, сосредоточена ли она на подарках или на чем-то более эмпирическом, для чего ей нужно одеться».