Списки покупок ритейлеров на большом шоу NRF

В то время как большинство потребителей потратили свои бюджеты в праздничный сезон и надеются восстановиться в январе, розничные торговцы тратят свое время на прямо противоположное. Они слишком заняты тем, что хранят магазины и интернет-магазины в праздничный сезон, но когда он заканчивается, они спускаются в Javits Center на Манхэттене в январе с обновленными собственными бюджетами и списками покупок в руках.

Вы всегда можете получить раннее представление о том, как ритейлеры работали в праздничный сезон, по их настроению в январе. Если они плачут в выпивку, вы знаете, что это был ужасный праздничный сезон, и если они произносят тосты за город, вы знаете, что они действительно хорошо справились. Плохие новости, такие как предупреждения Bed Bath and Beyond о потенциально неминуемое банкротство и Party City's полное объявление кроме того, в этом году NRF был определенно больше на стороне спектра «поджаривания города».

Это означает, что розничные продавцы имеют утвержденный бюджет для улучшения своих технологических возможностей. Это всегда в контексте ожидаемой отдачи от инвестиций, но ясно, что деньги есть, чтобы инвестировать. Так во что они инвестируют? Взгляните на их список покупок:

Инвентаризация в реальном времени

Вы можете встретить термин «видимость запасов», используемый взаимозаменяемо с запасами в реальном времени, и, хотя видимость запасов уже давно является целью розничной торговли, розничные продавцы узнают, что отметка времени на этом запасе почти так же важна, как количество товара. и где он находится или его статус. Если вы знаете свой инвентарь за 3 дня назад со 100% точностью, это мало поможет вам понять, остались ли у вас какие-либо запасы в конкретном магазине, который был занят продажами в течение последних 3 дней. Продавцы должны видеть все свои запасы там, где они есть. прямо сейчас.

Любой достойный технарь содрогнется, увидев термин «в реальном времени». Данные в реальном времени дороги как с точки зрения архитектуры решения, так и с точки зрения сети. До того, как появились омниканальные процессы, такие как покупка онлайн с получением в магазине (BOPIS), ежедневный снимок запасов в конце дня продажи был достаточно в режиме реального времени.

Больше никогда. Если веб-сайт не может видеть, что продается в магазине с момента его открытия сегодня утром, то розничные продавцы должны поставить буферы на инвентарь, который он делает доступным для таких вещей, как BOPIS. Розничные продавцы абсолютно не хотят отменять заказы, но удаление товара с веб-сайта просто потому, что вы не можете быть уверены, что у вас достаточно товаров в магазинах, чтобы продолжать предлагать его для доставки из магазина — это тоже дорого.

Одним из решений, которое может помочь в решении этой проблемы, является RFID на уровне предмета. Вам не нужно заглядывать в каждый магазин каждую секунду — опять же, это было бы очень дорого для поддержки — но если клиент просматривает страницу с подробной информацией о продукте в Интернете, вы, безусловно, можете заглянуть в магазины, которые, скорее всего, будут использоваться для выполнения. чтобы увидеть, достаточно ли товара в наличии, чтобы выполнить его, если покупатель добавит его в корзину.

Проблема с RFID заключается в принятии. Я провел слишком много круглых столов и панельных дискуссий, на которых один ритейлер внедрил RFID в магазинах, а все остальные — нет. Усыновитель — евангелист, стоящий перед комнатой, полной скептиков. Судя по тому, что я видел, ритейлерам действительно нужно обеспечить 100% охват товаров в одном магазине со 100% охватом читателей в том же магазине, чтобы действительно понять, что возможно и как это может изменить их жизнь.

Большинство розничных продавцов, стремящихся к инвентаризации в режиме реального времени, ищут лучшую видимость в течение дня в моментальных снимках инвентаря. Некоторые розничные продавцы готовы посмотреть, сможет ли RFID дать им это и, возможно, нечто большее. Будет ли 2023 год годом внедрения RFID? Судя по обсуждениям на NRF Big Show, это не переломный момент, но, безусловно, все еще тенденция к восходящему внедрению.

Торговая точка

Точка продажи (POS) является сердцем магазина. Я полагаю, вы по-прежнему можете брать наличные с помощью только блокнота, ручки и калькулятора, но в настоящее время с внедрением карточных платежей и программ лояльности, а также многоканальностью сохранить продажи в магазинах, если ваш POS не работает, вы не совершаете транзакцию.

Пандемия повлияла на POS двояко: когда магазины были закрыты, ритейлеры не уделяли приоритетное внимание обновлениям технологий магазинов. И из-за сбоев в технологической цепочке поставок они все равно не могли получить оборудование для магазинов. Однако скоро будет выставлен счет за эти задержки. Некоторые важные операционные системы POS уже устарели или вот-вот исчезнут, и многие из необходимых замен также требуют нового оборудования для их запуска. Проблемы с цепочкой поставок или нет, ритейлеры действительно не могут позволить себе больше откладывать.

В прошлом году потребители также вернулись в магазины, и ритейлеры стремятся вернуться к своим планам в отношении технологий для магазинов. Однако произошли важные сдвиги. Учитывая проблемы с наймом достаточного количества сотрудников, мобильность является первостепенной задачей, чтобы помочь сотрудникам магазина работать максимально продуктивно, независимо от того, где они находятся в магазине.

Розничные продавцы в NRF определенно уделяли приоритетное внимание максимально возможной оптимизации своих инвестиций в устройства. речь не идет о добавлении БОЛЕЕ устройства в магазины. Столкнувшись с проблемой цепочки поставок технологий, они стремятся отказаться от серверов и мобильных устройств, чтобы у сотрудников магазина было одно устройство, которое может все больше и больше делать все: от инвентаризации и выполнения заказов до создания корзины и приема платежей.

И ритейлеры знают, что потребители теперь ожидают от магазинов большего, чем до пандемии. Ритейлеры хотят, чтобы их магазины лучше соответствовали этим ожиданиям — для таких вещей, как мероприятия и сообщества, местная аутентичность и более эмпирическая розничная торговля.

В прошлом ритейлеры, которые отставали от своих инвестиций в технологии в магазинах, часто были сосредоточены только на том, чтобы соответствовать текущим стандартам. В этом году, даже для отстающих ритейлеров, фокус, похоже, смещается в сторону — больше внимания уделяется скорости инноваций и гибкости, позволяющей быстро адаптироваться к ожиданиям потребителей по мере их появления.

Лояльность

Пережив смерть отслеживания через AppleAAPL
, розничные продавцы не хотят ждать, когда в следующий раз появятся Google и Android. Ритейлеры должны быть там, где находятся их покупатели, а это означает, что им все чаще нужна веская причина, по которой потребители хотели бы идентифицировать себя, когда они обращаются к ним с разных каналов или точек соприкосновения.

Еще один фактор, повышающий интерес ритейлеров к программам лояльности, объединяется: возвраты. Розничные продавцы, которым нечего предложить, например, потоковое воспроизведение фильмов или музыки, обращаются к своим программам лояльности, чтобы справиться с проблемами возврата. Программы лояльности все чаще предлагают уровни, включающие платный уровень. Лояльность начального уровня означает накопление баллов и их использование при получении специальных предложений. Платные подписки лояльности означают такие вещи, как бесплатная доставка или бесплатный возврат.

В свою очередь, розничные продавцы получают более четкое представление об активности и поведении клиентов, а также о предпочтениях — данные, которые стало чрезвычайно трудно получить и которые стоят намного дороже, поскольку все больше и больше потребителей отказываются от отслеживания.

Веселое большое шоу NRF

Когда у розничных продавцов дела идут плохо, их списки покупок на выставке NRF Big Show часто сильно сокращаются, как и даже бюджет на поездку, чтобы туда добраться. Было здорово снова собраться вместе и встретиться с людьми, которые не были вместе в одной комнате два или три года. Одной этой энергии было бы достаточно, чтобы создать позитивную атмосферу на конференции. Тем не менее, трудно поддерживать такую ​​энергию в течение трех полных дней ходьбы по Джавиту из конца в конец.

Большинство розничных продавцов испытали заметное облегчение: они стали более уверены в том, что потребители будут хотеть от них в будущем, и в том, удовлетворят ли они их требования. Ожидания Уолл-стрит по производительности они явно справились лучше, чем ожидали. Это вселило в них уверенность в том, что они смогут инвестировать в технологии даже перед лицом неопределенного будущего. Это хорошая новость для всех участников выставки, а также для потребителей.

Источник: https://www.forbes.com/sites/nikkibaird/2023/01/19/real-time-inventory-point-of-sale-and-loyalty-retailers-shopping-lists-at-nrfs-big- Показать/