Ритейлеры вводят более строгие правила возврата в преддверии праздников

Сезон праздничных покупок всегда сопровождается всплеском возврата подарков.

Но в этом году, возможно, будет сложнее вернуть вещи бесплатно или по низкой цене.

грубо 60% ритейлеров заявили, что, согласно недавнему опросу руководителей розничной торговли, они вносят изменения в существующую политику возврата, уменьшая количество многообещающих бесплатных возвратов. 

Больше от Личные финансы:
Новый магазин Goodwill открывается в Интернете с принтом Пикассо
60% американцев живут от зарплаты до зарплаты
Баланс кредитной карты подскочил на 15%

Согласно последним данным Национальной федерации розничной торговли, в среднем ритейлеры ожидают возврата около 18%, или 158 миллиардов долларов, товаров, проданных во время сезона праздничных покупок.

В целом в 2021 году уровень возврата составил около 16.6% от общего объема розничных продаж в США, или 761 миллиард долларов возвращенных товаров, и в 2022 году все меньше предприятий смогут позволить себе такую ​​высокую цену.

По словам Спенсера Кибума, основателя и генерального директора Pollen Returns, компания по управлению возвратами. 

Такие магазины, как Gap, Old Navy, Banana Republic и J. Crew (которые когда-то были хорошо известны своей щедрой политикой возврата, охватывающей весь срок службы одежды) сократили свои регулярные сроки возврата до месяца. Однако покупателям в конце года предоставляется некоторая отсрочка: J. Crew и другие в настоящее время предлагают расширенные праздничные возвраты и обмены.

В Anthropologie, REI и LL Bean (которые также когда-то обещали пожизненный возврат) теперь взимается комиссия — около 6 долларов — за возврат по почте.

«Эти корректировки политики возврата предназначены не для покрытия расходов», — сказал Кибум. «Они действительно существуют для того, чтобы удержать потребителя от возврата». 

В условиях стремительного роста онлайн-покупок во время пандемии «бесплатный возврат стал моделью высокого удобства, которую оценили клиенты», — сказала Эрин Халка, старший директор Blue Yonder, компании по управлению цепочками поставок. Теперь, когда расходы на рабочую силу и доставку возросли, ритейлерам придется платить «огромные деньги», сказала она.

«Взимание платы за возврат — один из способов покрыть часть этих затрат», — сказала она. «Это также может удержать клиентов от перекупки, поскольку по крайней мере 10% возвращенных товаров не могут быть перепроданы».   

Так же, как ритейлеры борются с избыточными запасами, «часто возвраты не возвращаются обратно на полку», и это создает проблему для ритейлеров, пытающихся оптимизировать расходы и повысить устойчивость, сказал Кибум.

«Цепочка поставок рассчитана на одностороннее движение, — говорит Лорен Бейтельспахер, доцент и заведующая кафедрой маркетинга в колледже Бэбсон.

«Чем больше денег розничные торговцы теряют на возврате, тем больше им приходится компенсировать это повышением цен», — сказал Байтельшпахер.

«Изменение политики возврата — это более легкая пилюля для покупателя, чем увеличение цены покупки».

Тем не менее, покупатели любят бесплатный возврат почти так же сильно, как и бесплатную доставку. На самом деле, 98% потребителей заявили, что бесплатная доставка является наиболее важным соображением при совершении покупок в Интернете. отчет PowerReviews. Состоятельные покупатели с еще большей вероятностью поддержали политику бесплатного возврата.

Эксперты говорят, что если возможность возврата важна, ознакомьтесь с правилами перед покупкой. По словам Халки, часто это не сразу становится ясно. «Обычно приходится копаться в мелком шрифте».

По ее словам, ожидайте ограничений на то, что и когда можно отправлять обратно. «30-дневное окно сейчас является типичным».

Это время будет потрачено с пользой для принятия наилучшего решения о покупке. «Вы должны найти политику возврата, которая лучше всего подходит для вас», — сказал Кибум.

По мнению Байтельспехера, для тех, кто хочет вообще избежать возврата, лучше всего совершить покупки лично. «Большинство доходов происходит из-за сожаления, потому что это не то, чего мы ожидали. Покупки лично сводят к минимуму этот разрыв между ожиданиями и реальностью», — сказала она.

Подпишитесь на CNBC на YouTube.