Ритейлеры рискуют оттолкнуть покупателей более строгой политикой возврата

Этой осенью ритейлеры, похоже, сократили перенасыщение запасов. По данным Федеральной резервной системыСогласно последней статистике, уровень снизился примерно на 6% по сравнению с концом прошлого года. Это хорошая новость. Плохая новость заключается в том, что объем возвратов в этом сезоне, как ожидается, превысит прошлогодний рекорд. Это означает очередную волну товаров, от которых нужно избавляться.

Исследование зрения недавно сообщил, что скорость возврата в выходные после Черной пятницы была почти вдвое выше, чем в прошлом году. По данным goTRG, провайдер возвратной логистики, ожидается, что уровень возврата электронной коммерции составит около 20%.

За весь 2021 год было возвращено около 16.6% от общего объема розничных продаж в США, что равно примерно Товаров на сумму 761 миллиарда долларов, согласно данным Национальной федерации розничной торговли (NRF). Этот год станет рекордным отчасти потому, что прогнозируется рост розничных продаж по сравнению с прошлым годом, по некоторым оценкам, на 15%, отчасти за счет более высоких цен.

Каким бы ни был окончательный результат, возвраты были серьезной и растущей головной болью, которая стала настолько дорогостоящей, что, по данным goTRG, около 60 процентов розничных продавцов вводят более жесткие правила возврата, а некоторые взимают плату за почту и пополнение запасов.

Gap, Old Navy, Banana Republic и J.Crew сократили свои обычные окна возврата до месяца. Kohl's перестал оплачивать доставку по почте. Anthropologie, REI и LL Bean (которые когда-то обещали пожизненную прибыль) взимают плату в размере около 6 долларов за отправленные по почте отчеты, которые, по словам инсайдеров отрасли, предназначены только для предотвращения возврата.

Обуздать либеральную политику может оказаться непросто. В недавнем опросе First Insight, Дилемма скидки и риск возврата, 75% потребителей сказали, что они будут воздерживаться от покупок в розничном магазине, который взимает плату за возврат, и примерно такой же процент заявил, что они ожидают возврата в течение 30-60 дней.

Сообщения о количестве отходов, которые производит швейная промышленность, множатся, что заставит розничных продавцов реагировать на них. Это также заставит ритейлеров пересмотреть политику «потерять деньги, сохранить покупателя». АмазонкаAMZN
продолжает поощрять покупателей пробовать, прежде чем покупать, и заказывать несколько возвратных товаров. Любой розничный торговец, который говорит правду, признает, что почти вся возвращаемая одежда не подлежит повторной продаже.

Тем не менее, избыток товарных запасов породил новую подкатегорию розничных продавцов: одноразовые и всплывающие магазины, управляемые предпринимателями, которые покупают поддоны возвратов, чтобы пополнить свои магазины.