Подготовка к массовому спросу на финтех-маркетинг в 2021 году

Введение

Почему в мире FinTech существует огромный спрос на маркетинг? Это довольно интересный вопрос, потому что, если вы посмотрите на текущие тенденции, которые у нас есть, каждый день появляется все больше и больше финтех-компаний. 

В прошлом этого не было. Даже 10 лет назад, пять лет назад или даже три года назад финтех-компании были довольно крупными предприятиями, банками, организациями, ссужающими деньги, нашими организациями по обработке платежей и т. Д. Их количество во всем мире очень ограничено. Но теперь все меняется. Теперь любой может создать компанию FinTech, получить лицензию, начать работать в своей сфере, в своем географическом регионе или в своей нише. 

Растущая конкуренция

По данным PwC, глобальные инвестиции и FinTech увеличился более чем втрое с 2014 года и превысил 12 миллиардов. И он не замедляется, что является очень хорошим признаком того, что индустрия FinTech растет. Но это также риск для тех, кто работает в FinTech, потому что конкуренция растет. Итак, хотя рост - это хорошо, у него есть свои недостатки. Чем больше конкуренция, тем больше вы должны бороться, чтобы получить ту же долю клиентов, которую вы получали в прошлом. 

С 2014 года количество финтех-компаний утроилось. 12 миллиардов - это всего лишь официальная цифра. Мы знаем, что официальные цифры не обязательно точны. На самом деле это может быть намного больше, поскольку многие индивидуальные предприниматели и стартапы даже не учитываются. Так что однозначно скажу, что как минимум на 30-40% больше.

Все больше и больше технологических компаний получают финансовые и банковские лицензии, сейчас развиваются более современные финансовые структуры. Фактически, даже правительства меняют свои рамки, заставляя их работать в условиях новой меняющейся экономики, появления новых экономических моделей. 

Появляются страны с криптовалютами и блокчейном, с официальной криптовалютой для некоторых стран. Это не только приводит к появлению огромного количества новых финтех-компаний и стартапов, но также меняет то, как работают предприятия старой школы. 

Старые предприятия, банки и все остальные сейчас теряют деньги, теряют клиентов. Новые компании FinTech захватывают тот же рынок, а их пользователи переходят от хардкорных предприятий старой школы к современным платформам.

Традиционный бизнес трансформируется

Есть старые предприятия, которые функционируют в традиционных системах, которые пытаются внедрять инновации и модернизировать себя с помощью современных технологий, потому что им нужна доля на меняющемся рынке. Они хотят быть на одном уровне с трендом и, таким образом, снова оказаться в центре внимания. 

Они обновляются. И забавный факт в том, что они берут на вооружение те же самые технологии, которым сопротивлялись все эти годы, или даже подавление все эти годы. Теперь они находятся в прихоти рынка. Их нужно модернизировать, иначе они не выживут в ближайшие 5-10 лет. Они приходят и присоединяются к одному пути, обновляя и внедряя новые современные фреймворки.

Конкурсная форма партнерства

Еще одно направление, в котором вы видите конкуренцию, - это партнерство. Новые начинающие компании вступают в партнерские отношения с существующими финансовыми учреждениями. Стартапам нужна возможность охватить больше. Им нужен бренд и доверие, которые доступны существующим предприятиям. 

Но существующие компании и предприятия-банки обладают инфраструктурой, технологиями или ноу-хау, чтобы поддерживать их в этой новой, развивающейся золотой экономике. Так что они оба работают вместе, оба получают то, что хотят, и становятся обоюдно беспроигрышными. 

Эти партнерские отношения очень прочные и очень быстрые, потому что им не нужно все перестраивать. Они делятся тем, что у них уже есть, и у них это хорошо получается. 

Это некоторые из областей, в которых конкуренция растет, и это сделает ее более сложной и конкурентоспособной для всех в пространстве, что в идеале означает, что все должны действовать, не только старые предприятия и банки, но и все в финансовый сектор, включая новые стартапы. Они должны не только идти вперед, но и идти в ногу с игрой, продолжать двигаться быстрее, внедряя инновации. Новые изменения происходят каждый божий день, и если кто-то не поспеет за ними, у него будут большие проблемы.

Решение или шаги: Найдите свое место

Лучший шаг, или лучшее решение здесь - вам нужно найти свое место. Раньше было иначе. Если вы открываете финтех-компанию, вашими клиентами был весь географический регион страны, в которой вы находитесь или где вы находитесь, или даже весь мир. 

Не было этапов, не было ступеней, не было сегментов. Каждый может быть вашим клиентом, потому что там было очень мало парней, очень мало предприятий или компаний. Но сейчас все меняется. 

Есть концентрированные ниши, и их становится все меньше. Он может быть географическим или основан на сегменте людей, которые работают с чем-то конкретным, например, онлайн-пользователи или пользователи мобильных платежей. Это могут быть пользователи iOS, или те, кто работает только с криптовалютами, или только с блокчейном Ethereum. Это может быть что угодно конкретное и целевое. 

Но найдите свое место, найдите свою нишу, найдите своих самых ценных клиентов. Какое место для вас идеальное? И какую пользу вы собираетесь принести своим пользователям, работая в этой сфере? 

Мышление на первых принципах: лучший подход

Найти свое место - это самый первый шаг к вашему решению. Лучший подход к этому - это знаменитые основные принципы мышления. Это требует разбиения сложной проблемы на основные компоненты, а затем их повторной сборки с нуля. Это то, на чем нужно сосредоточиться на ранних этапах вашего продукта перед запуском - это прояснит обмен сообщениями и сэкономит на маркетинговых расходах.

Придется начинать выяснять основы, разбивать все на части, приводить все к началу. Пройдите первый этап, с чего все началось, изучите основы и составьте профилирование клиентов по вашим личностям и сегментации рынка. 

Первый шаг: профилирование клиентов

Если вы можете сосредоточиться на этой базовой стадии, на ранней стадии вашего продукта перед запуском, это не только поможет прояснить обмен сообщениями, но и сэкономит вам много с точки зрения маркетинговых расходов. Вам не обязательно продвигаться вперед и продавать большую часть аудитории, которая может не интересоваться вами или вашим предложением. 

Предположим, вы работаете с мобильными платежами, и вы обращаетесь к аудитории, которая намного старше, и они не предпочитают новые современные мобильные платежи. Им нравится просто использовать старую банковскую систему, для работы которой нужны настольные компьютеры. Тогда вы обращаетесь не к той аудитории. 

Вам нужно найти точную демографию по возрасту, полу, их местонахождению, уровню образования, типу работы и т. Д. Ваши персонажи не только сэкономят деньги, но и сделают вашу жизнь намного проще. 

Начните с профилирования клиентов, прежде чем начинать какую-либо маркетинговую кампанию или до того, как вы начнете свой бизнес, если сможете, или даже до того, как начнете разрабатывать свой продукт. Если вы не знаете, кому вы обслуживаете и как эти люди думают, вы не сможете создать отличный продукт или продать его. 

Начните с этого вопроса, основных принципов, учитывающих эти три момента, поскольку вам нужен ответ, прежде чем что-либо делать со своим стартапом, прежде чем вы даже придумали для него название. 

Второй шаг: сегментация рынка

Как только вы узнаете, кто ваш клиентский профиль и с какими людьми вы разговариваете, вам будет легко определить сегментацию рынка. Точный сегмент рынка, на который вам нужно ориентироваться. Может быть, концентрация высока в определенных географических регионах, или, может быть, они больше в определенной группе или сообществе. 

Это поможет вам сократить количество мест, для которых вам необходимо получить финансовые лицензии, если вы обнаружите, что все они сосредоточены только в нескольких штатах. Вам не нужно получать лицензию во всех штатах или многих странах. Вы можете сосредоточиться там, где высокая концентрация вашей аудитории. Помимо областей цифрового и онлайн-маркетинга, сегментация рынка может значительно помочь вам в гораздо большем.

Как только вы определились со своим рынком, с точки зрения основополагающего мышления, все станет проще и яснее. 

У вас есть специализация и вы знаете, с кем разговариваете. Вы сможете решать все, что вы делаете, исходя из этого. 

Четыре столпа маркетинговых тенденций FinTech на 2021 год

Вы нашли свое место, это похоже на фундамент, и у вас есть свои первые принципы, которые определяют ценность, которую вы собираетесь добавить к фундаменту. Теперь вы собираетесь построить для этого четыре столпа. 

  1. С ориентацией на клиента: В центре всего, что делает компания, - точка зрения клиента и максимальное благополучие
  2. Маркетинг жизненного цикла - Все потребности конкретного процесса, совместимость с конкурентами (например, в маркетинговых инструментах без привязки к клиенту и его данным)
  3. Удержание клиентов - Качество, цены, конкурентоспособность, поддержка клиентов, скорость и т. Д.
  4. Подлинность бренда: Как клиенты воспринимают компанию как верную себе, честную со своими клиентами, заботливую и ответственную, а также способную поддержать своих клиентов, чтобы они были верны себе

Все вышеперечисленное взаимосвязано. Подлинность бренда приходит в конце, так как просто иметь его без других ни к чему не приведет. Это краткосрочный путь. Представьте, что вы строите что-то вроде стола. Вам нужны эти четыре столпа, и с этого мы начнем. 

Эти четыре столпа не уникальны. Они очень известны, знакомы и используются в других сегментах бизнеса, но не в сфере FinTech. FinTech более или менее всегда придерживался своего авторитета. Это такой образ мышления: «Я банк, и я устанавливаю свои правила и функции, если вам нравится, работайте со мной, отлично, в противном случае найдите кого-нибудь другого, потому что там никого нет». 

Так функционирует банковское дело или любая финансовая организация. Вариантов меньше. Даже если они вам нравятся или нет, у вас нет выбора, это все равно что переходить от одного дьявола к другому. Им не хватает четырех столпов в их совершенной форме, и это возможность. 

Первый столп: клиентоориентированность

Может быть, у традиционных предприятий есть некоторые из них, но не все или, по крайней мере, не так. Это то, что вы видите во всех успешных стартапах. Они точно знают, на чем сосредоточить внимание - на клиенте слева, справа и в центре. Буквально это похоже на снайперскую фокусировку на это. Все, что они делают, каждое решение, которое они принимают, каждый выбор, который они делают, основано на том, чего хочет клиент. 

Если вы посмотрите на нынешний рынок FinTech, он, вероятно, больше сосредоточен на регулировании, чем на потребителе. Очевидно, что некоторые правила хороши, и это совершенно другая тема, я не собираюсь вдаваться в подробности. Но затем, до регулирования, прежде всего, в центре внимания находится покупатель.

Если вы не обслуживаете клиентов, и клиенты недовольны вашим продуктом или услугой, в чем тогда смысл? На самом деле вы должны защищать клиентов. Итак, прежде чем мы поговорим о чем-либо еще, в первую очередь будет ориентированность на клиента. Ваш бизнес должен быть сосредоточен на сохранении точки зрения клиентов, их максимального благополучия. 

Таким образом, все, что связано с компанией, решением, процессом, людьми, которых мы нанимаем, новыми правилами, которые мы предлагаем, системами генерирования дохода, обновлениями, - все должно вращаться вокруг того, чего хочет клиент и что он собой представляет. находясь в поиске. Так что, если вы правильно сделаете этот первый принцип, если вы правильно сделаете ориентацию на клиента, все станет намного проще - для вас и ваших клиентов. 

Второй столп: маркетинг жизненного цикла

Существующие финтех-продукты хорошо подходят для маркетинга на протяжении всего жизненного цикла клиента. Продукт может быть для личных нужд или бизнес-нужд, или денежных переводов, или инвестиций, сбора средств или быстрых денежных средств, всего и вся, что есть. FinTech обслуживает весь жизненный цикл. Буквально каждая сущность делает все в этом процессе. 

Все эти годы FinTech был ванильным из-за правил, норм и лицензирования, но его больше нет. Теперь вопрос в том, как вы собираетесь это делать? Как вы собираетесь развиваться? Как можно эффективно реализовать этот маркетинг жизненного цикла? 

Как вы собираетесь взаимодействовать со своими пользователями от начала до конца, причем не только с первой потребностью, которую вы улавливаете в качестве основного продукта, но и с серверной частью продукта, которую вы можете создать, которая удовлетворяет все их потребности, чтобы они счастлив с тобой. Это не значит, что вам нужно стать одним из тех гигантов, делая все - это определенно не главное. 

В рамках вашей ниши, в ваших сферах деятельности и ваших экспертных знаний, если есть больше вещей, которые вы можете сделать, чтобы помочь, тем лучше, но нет смысла делать то, в чем вы не очень хороши, что вы не устраивает. То, что выходит за рамки вашей компетенции, усложняет работу, и именно здесь ваша клиентоориентированность поможет вам определить, с чем вы можете работать, а с чем - нет. 

Путешествие по этому пути с вашим клиентом и построение жизненного цикла сделают ваш продукт FinTech лучше. Возможно, вам интересно, мы больше говорим о бизнесе и больше говорим о бренде, процессе и деловой стороне вещей. Я считаю, что маркетинг - это не та часть, где вы идете от двери к двери и начинаете продавать или обращаться к рекламе. 

Маркетинг - это ядро ​​и сердце бизнеса. Без маркетинга ни один бизнес не добьется успеха. Без маркетинга, будь то для пользователей или доходов, предприятия обанкротятся. Нет смысла иметь бизнес, если он не продается. Это может быть некоммерческая организация или правительство, все продают. 

Эти вещи, о которых мы говорим, первые принципы, четыре столпа, маркетинг, они являются основой, они являются структурой. Если вы рассматриваете первые принципы как основу, а четыре принципа как четыре опоры, на которых он стоит, то внутри него находится процесс маркетинга.

Третий столп: удержание клиентов

Как удерживать клиентов? Опять же, это бизнес-вопрос, а также выбор бизнес-процесса. Чтобы удержать клиента, вам нужно предоставлять больше того, что он хочет, на конкурентной основе. 

Покупатель всегда может сравнить и пойти куда-нибудь еще. В прошлом они, вероятно, могли сравнить его с несколькими другими соответствующими финансовыми учреждениями. Если это банк, они сравнивают их с другими банками, каковы их кредитные ставки, сборы, предоставление услуг и т. Д. Но сейчас у нас так много конкуренции, так много уникальных способов предоставления услуг. 

Зачем клиенту оставаться с вами? Насколько вы лучше в количественном отношении? Как вы конкурируете во всех отношениях, а не только в услугах, ценах или продуктах. Каждый день бизнес можно измерить. Если вы недостаточно конкурентоспособны, они найдут кого-нибудь другого. 

У каждого бренда есть что-то, что делает их уникальными. Если вы думаете об удивительных вещах о различных брендах, вы помните, что нужно думать об одном Walmart, о Amazon и о Zappos. 

У вас всегда может быть что-то важное, что удерживает клиента с вами, и вы можете выбрать, что именно. Основная задача - найти хороший основной, а также убедиться, что вы не отстаете в других местах. 

Вам не обязательно быть лучшим в этих местах, но вы не можете быть худшим. Вы не можете иметь одно хорошее, а все остальное плохое. Тогда это похоже на разбитый корабль. У вас может быть одно хорошее, другое хорошее, и это хороший бизнес. Это то, к чему нам нужно стремиться, и это поможет вам в части удержания клиентов. 

Четвертый столп: аутентичность бренда

Подлинность бренда, это говорит само за себя. Если ваш бренд велик, если люди узнают его и доверяют ему, или если они доверяют бренду, как они его видят, они его помнят. 

Если вы ориентированы на клиента, вы не только попытаетесь помочь своим клиентам, но и облегчите им жизнь. Если вы стремитесь к тому, чтобы покупатель был с вами все чаще и чаще, и он хочет вам доверять, вы не можете заблокировать клиента своим продуктом. 

Вы не можете сказать: «Хорошо, теперь используйте мой продукт. Это единственное, что ты можешь сделать. Вы не можете никуда взять данные и не можете взаимодействовать с кем-либо еще ». Именно этим сейчас занимаются многие организации, и это усложняет жизнь. Даже если вы теряете клиента из-за того, что вы предоставляете людям возможность уйти или работать на кросс-платформенной основе с другими конкурентами, вам также есть что выиграть. Люди будут работать с вами больше, потому что они знают, что с вами меньше риск.

Они могут работать с вами и знают, что всегда могут работать с кем угодно. Вы не запираете их, у них есть свобода, свобода воли. Это заставляет их придерживаться вас, потому что вы смотрите на то, что им нужно. И вы предлагаете то, что трудно найти на рынке. Люди это уважают. 

Обратите внимание, что если вы посмотрите на маркетинговые инструменты в индустрии контент-маркетинга, многие инструменты предоставляют доступ к импорту / экспорту данных с помощью компаратора или даже напрямую подключаются к API с некоторыми из конкурентов с помощью других сторонних инструментов или напрямую. Несмотря на то, что они могут быть просто конкурентами друг другу, они пытаются обеспечить доступ к данным, возможно, не напрямую, а через какое-то третье лицо, но в конце концов люди могут перемещаться, перемещаться с данными без сбоев. 

Чем больше вы сделаете жизнь своих клиентов проще, тем больше у вас будет покоя, потому что люди хотели бы оставаться с вами дольше, помогая удерживать клиентов. Все вышеперечисленное в значительной степени взаимосвязано и взаимосвязано. Аутентичность бренда приходит в конце, так как просто иметь его без других ни к чему не приведет. Вам нужно, чтобы все столбы были встроены.

Если у вас есть только подлинность бренда, это краткосрочный путь. Но если у вас есть еще три основы, да, тогда это имеет смысл. Тогда аутентичность бренда играет вам на руку.

КЛЮЧ: Стратегия обслуживания клиентов

Итак, что является ключом из всех тех столпов, которые мы рассматривали? Какой главный вывод? Это стратегия клиентского опыта. Все, о чем мы здесь говорим, ориентировано на клиента. Если мы сможем разработать правильную стратегию взаимодействия с клиентами, мы разработаем все, что нам нужно для нашего маркетингового предприятия. 

Давайте просто посмотрим на две стороны. Один из них - это бизнес-процесс, а другой - маркетинг. У них есть как бизнес-процесс, так и комплекс маркетинга., ничто не выделяется на черном и белом, здесь вы можете видеть оттенки серого. 

Они работают вместе, чтобы достичь цели, которую вы хотите достичь. Итак, когда мы рассматриваем стратегию обслуживания клиентов, я говорю о базовой, самой базовой поддержке клиентов в качестве начала. 

У всех существующих институтов довольно низкая поддержка. Это усложняет жизнь. У вас должны быть шаблоны автоматических ответов, пяти-трехдневный период ожидания, несколько точек соприкосновения, чтобы что-то решить. С существующими системами жизнь ужасна. 

Наличие более качественной поддержки клиентов всего на несколько шагов выше сделало бы вас героем в сознании клиентов. Сделайте вашу жизнь проще, если ваш продукт работает хорошо, не имея причин вообще обращаться в службу поддержки. 

Недавнее исследование PWC показало, что 86 процентов покупателей будут платить за товар больше или услуги, если они связаны с исключительным качеством обслуживания клиентов; в то время как другое исследование показало, что 89% компаний считают, что качество обслуживания клиентов является ключевым фактором в повышении лояльности и удержании клиентов. 

Люди ожидают, что с ними будут хорошо обращаться, когда они за это заплатят. Но когда люди хранят свои деньги или совершают сделки с юридическим лицом, они любят, когда со мной обращаются еще лучше.

Клиентский опыт - ключевой фактор повышения лояльности и удержания клиентов. Эта уникальная стратегия клиентского опыта является основой финтех-компаний. Технологии сильно меняются, появляются тенденции к прозрачности и блокчейну. Все это здорово, но почему они все едут? Потому что все они ориентированы на клиента. Как я могу сделать жизнь моих клиентов проще, счастливее и лучше? И как я могу дать им возможность делать больше, чтобы им не приходилось беспокоиться о бизнес-процессе. 

Вы должны понять, как сделать жизнь лучше, чтобы им не приходилось беспокоиться ни об одной из этих составляющих. Дело ваше. Это буквально то, почему вам платят и почему ценность вашего бизнеса возрастает.

Все эти дни мы очень тепло встречались с моими отношениями с банкиром. Итак, вы идете навстречу им, пожимаете им руки, говорите и строите эти отношения. Но теперь, когда мир FinTech развивается, все становится довольно онлайн, особенно с учетом того, что даже COVID-19 все больше и больше перемещается в онлайн. 

Нет необходимости встречаться лицом к лицу, нет тепла, и вы не сидите в его каюте, чтобы поговорить и разобраться. Когда это произойдет, то, как вы обеспечиваете поддержку клиентов, этот опыт станет жизненно важным. 

Измеряйте и улучшайте

По данным G2 Crowd, «мировой объем мобильных платежей вырастет на 60% в течение следующих двух лет». Мобильный банкинг передает контроль в руки клиента, устраняя при этом барьеры для доступа.

Согласно McKinsey, «вторая волна автоматизации и искусственного интеллекта возникнет в ближайшие несколько лет, когда машины будут выполнять от 10 до 25 процентов работы банка». Для потребителя это означает улучшенный (и более быстрый) банковский опыт.

Измеряйте эффективность своих усилий по взаимодействию, вовлеченности и участию ваших клиентов. Не опросы и не опросы. Требуется более индивидуальный и индивидуальный подход. Вашим долгом становится поиск лучших способов заставить вещи работать. 

У вас есть много инструментов и средств автоматизации для управления этим. Но его нужно использовать с индивидуальным подходом и возможностью подключения, потому что люди подключаются к людям, а не к машинам. Вам нужно привнести туда эту человеческую связь, увидеть все лицом к лицу и построить то человеческое доверие и связь, которые не были прочно установлены в большей части финансового сектора, кроме личных встреч.

Как выполнить

У этого есть две стороны:

  1. Бизнес-процесс - вы эксперт, я вам позволю
  2. Маркетинг - я эксперт, и поэтому мы здесь, так что давайте погрузимся в него.

Недавнее исследование показало, что 45 процентов миллениалов нуждаются в финансовых продуктах и ​​услугах, которые помогут им справиться с их финансовым положением, но 37 процентов заявили, что не могут найти в Интернете ресурсы для обучения их жизненно важным финансовым темам. 

Это возможность!

Контент-маркетинг - это новый глобальный маркетинг

Чтобы быстро решить проблему упущенных потоков доходов, многие компании переходят на цифровой маркетинг. Согласно недавнему исследованию расходов по маркетингу, проведенному Gartner, в 80 году на цифровые технологии приходится почти 2020% бюджетов маркетинговых каналов по платным, собственным и заработанным каналам.

Мы видели и использовали следующие маркетинговые инструменты и концепции:

  • Рекламные ролики против рекламы 
  • Контент-маркетинг, ориентированный на клиента, против традиционного маркетинга «купи меня»

Мне нравится сравнивать контент-маркетинг с рекламными роликами, но он просто отличается от рекламы, даже лучше, чем рекламные ролики. Он отвечает всем целям, изложенным выше.

Расскажите клиентам о своей философии, подходе к продукту и о том, как / почему вы что-то делаете. Ваша мысль, стоящая за этим, должна быть изложена. Каждый может объяснить свой продукт, но очень немногие могут это сделать. Создает фактор «знаю, нравится и доверяет». Возможно, вы хотите, чтобы ваш спутник жизни был уязвим для вас, вы хотите знать о нем все, что нужно. Постройте аналогичные отношения с созданной вами персоной. 

Общайтесь с ними, говорите не с ними, а с ними. Вы должны быть искренними, чтобы добраться до них. Покупатели могут видеть насквозь бренды, которые просто пытаются совершить следующую продажу. Используйте стратегию обмена сообщениями. Продвигайте свой бренд без излишней продажности или альтруизма. Достижение правильного баланса может помочь вам связаться со своими клиентами, оставаться в центре внимания и увеличить продажи. 

Будьте частью их дня, путешествия и жизни с удовлетворением. Цифровой маркетинг может изменить правила игры для большинства предприятий, особенно для брендов финансовых технологий и финансовых услуг, поэтому важно быть стратегическим. Затраты могут быстро возрасти, и ваши кампании не будут эффективными без прочной стратегической основы. 

Два самых важных элемента фокуса

Обратитесь к обоим наиболее важным элементам:

Противоположные полюса

Привлечение клиентов (старый + новый)Удержание (новое)
Платный (старый + новый)Органический (новый)
Целевой (новый)Широкоугольный (Старый)
Персонализация (новинка)Автоматизация (новинка)

Привлечение клиентов против удержания

Это противоположные полюса, с которыми нам нужно работать. Мы можем рассматривать их как четыре разные области, каждая с двумя портами, один напротив другого. Наша цель - привлечение клиентов, а с другой стороны - удержание. Итак, старые предприятия, старые финансовые учреждения были больше сосредоточены на привлечении новых клиентов, они всегда обращались за помощью, чтобы привлечь все больше и больше людей. Они всегда увлечены маркетингом, у них много денег, большие карманы, и они продолжают рекламировать и привлекать больше людей к системе. 

Однако у них не получалось удерживать. Они не удерживали людей, в основном потому, что не ориентировались на клиента. Они не позволяют им так же свободно работать с другими учреждениями. И это заставило финансовые учреждения сохранить их, но не так, как хотелось бы клиентам. Утрачена свобода выбора, свобода воли. Если кто-то попытается ограничить свободу, это разозлит людей больше, чем что-либо другое. И мы находимся на грани этого момента с финансовым миром. Люди устали от происходящего и хотят перемен. Изменение здесь. Вот что мы наблюдаем. 

Привлечение клиентов против удержания. Очевидно, мы сосредоточимся на обоих. 

Новые развивающиеся тенденции FinTech означают, что компании будут сосредоточены не только на оплачиваемом, но и на органическом внимании. Платные средства всегда будут рядом, но это только поддержка обычных функций. Это ни в коем случае не единственный способ связаться с вами. 

Поэтому, когда я говорю «органический», я углубляюсь в детали того, насколько он органический и почему он так коротко называется. 

Целенаправленный или широкий охват

Как упоминалось ранее, найти свое место, свою нишу, означает, что мы будем ориентироваться именно на то, что нам нужно и к кому мы собираемся обратиться. 

Эти слои людей в прошлом были доступны каждому и повсюду. 

Персонализация против автоматизации

Мы стремимся персонализировать как вручную, так и автоматически, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов. В прошлом у них не было хорошей автоматизации. Использование автоматизации, чтобы сделать его более быстрым и эффективным, снова является тем, на чем сосредоточены новые тенденции. 

Доступность информации

Это больше похоже на карту, которая может дать вам представление о том, как достигается охват. 

Если вы ищете, как реализовать все функции, описанные ранее, контент-маркетинг является ключевым. Вы же не хотите быть один на один среди напористых людей. Но мы хотим быть ориентированными на клиента и правильно использовать контент-маркетинг. 

Стратегия клиентского опыта

Подготовка к массовому спросу на финтех-маркетинг в 2021 году 1

Стратегия клиентского опыта начинается с контент-маркетинга с одной стороны и поддержки клиентов с другой. Поддержка, маркетинг и поддержка клиентов будут работать рука об руку. Контент-маркетинг - это прямой продукт маркетинговой стороны, а поддержка клиентов - это продолжение бизнес-процесса. И они оба работают друг с другом. 

Здесь вы можете увидеть сложный цикл. Первый цикл проходит между контент-маркетингом, поддержкой клиентов и созданием клиентского опыта. Кроме того, существует цикл между контент-маркетингом, поддержкой клиентов и аутентичностью бренда. Они связаны между собой более чем одним способом. Они функционируют, где каждый приносит пользу другому, и все они работают вместе, чтобы создать основное влияние, которого вы хотите достичь.

Служба поддержки клиентов обеспечивает ввод в контент-маркетинг той информации, которая нужна аудитории. А контент-маркетинг обеспечивает поддержку клиентов, предоставляя более визуально привлекательную и более полезную информацию в различных типах контента, которую группа поддержки может использовать для уменьшения своей рабочей нагрузки. 

Контент-маркетинг - это процесс, в ходе которого вы создаете контент, обучаете клиентов своей философии, подходу к продукту, тому, как и почему вы что-то делаете, своим мыслям, лежащим в основе этого, и объясняете свой продукт, а не только его особенности и преимущества. 

Текущие методы, они говорят: «Хорошо, вот продукт, и он поможет вам в этом, вот процентные ставки, вот как функционируют финансы, вот процесс». Здесь вы говорите о том, почему вы запускаете продукт, какова ваша философия? Почему ты вообще это делаешь? Или как это сработает и поможет им?

У вас другой язык, это способ выражения. Контент-маркетинг не продает, это обучение, и в процессе обучения людей вы заставляете их хотеть работать с вами. Это создает фактор взаимопонимания и доверия. 

Им нужно знать, через что вы проходите, о чем думаете и почему что-то делаете. Им необходимо прозрачно знать, как вы работаете, чем на самом деле занимаются вовлеченные люди. Следует видеть то, что вам небезразлично, а что нет. Прозрачность через образование создает фактор «знаю, нравится и доверяет».

Контент-маркетинг помогает повысить прозрачность

Вы можете использовать любую маркетинговую тактику из книги «Маркетинг 101», но используйте ее с двумя целями: клиент и контент. Когда вы добавляете к нему эти два фокуса, он становится мощным, становится более важным, потому что вы обращаетесь не только к логике человеческого разума, но и даже к эмоциям. Итак, люди, которые думают более логично, получают ответы. Они должны продумать шаги, чтобы понять процесс, но каждый человек также решает эмоционально. Вы заставляете их чувствовать себя комфортно. Вы заставляете их чувствовать, что им доверяют, вы заставляете их чувствовать, что это бренд, который их слушает. Таким образом, вы обслуживаете как логику, так и эмоции левого и правого полушарий. 

Создавайте контент всех типов

Аудио для прослушивания во время путешествия, видео для тех, кто любит, слайды для тех, у кого мало времени, цитаты из социальных сетей для миллениалов, инфографика для визуального типа и т. Д. 

Распространять по всем социальным и актуальным каналам

65 каналов

Создавайте все типы контента и распространяйте их по всем каналам, в которых находится ваша аудитория. Существует более 65 различных каналов, видеоплатформ, аудиоплатформ, подкастов и слайдов, платформ изображений и социальных сетей. 

Обратитесь к ним и поговорите с ними, распространите свой контент, дайте свое сообщение и будьте там.

Запускайте рекламу в контент

Запустите рекламу в контентные ресурсы, что поможет вам привлечь начальную аудиторию. Это не просто прямой маркетинг, это поможет воспитывать, обучать и развивать сообщество и, что наиболее важно, улучшать конверсию. Попробуйте оба варианта и посмотрите, что лучше всего подходит для вас. Контент-маркетинг - это длинный маркетинг, на его внедрение уходит немного времени, но затем он снижает общие затраты на маркетинг в течение определенного периода времени. 

Говорите о том, что важно

Говорите о процессе, видении людей, путешествиях, делитесь опытом других, создавайте племя, общайтесь с ними. Будьте с ними как часть их дня. 

Здесь работает цикл обратной связи с клиентами. Как только вы начнете говорить, у вас будет возможность больше слушать и вы сможете улучшить свой продукт, что, в свою очередь, увеличит удержание клиентов. Поскольку у вас есть лучший продукт, это увеличивает привлечение клиентов

Если вы используете платную форму рекламы, чтобы помочь своим частям контента, они помогут вам увеличить органический охват. У вас есть люди, которые приходят подписаться на ваш канал Facebook или Instagram. А потом они смотрят видео на YouTube, они продолжают смотреть на YouTube разные вещи, которым вы там обучаете. 

Им нравится ваш продукт, им нравится его пробовать, и они пытаются с ним работать. Может, по какой-то причине о вас забыли после регистрации. Но потом они снова увидят видео в своей ленте на YouTube или в своем Instagram, и тогда они вспомнят вас. 

Это похоже на сеть, вы продолжаете расширяться. Люди начнут проникать через ваши социальные каналы.

Вот как вы входите в их жизнь (в позитивном ключе), помогаете и поддерживаете их в этом процессе. Люди, которые вас слушают, - это люди, которых вы привлекаете, они нацелены, потому что ваш контент говорит на определенном языке, для определенной группы людей. Именно они резонируют с посланием вашего бренда, вашей идеальной аудиторией. 

Вы обслуживаете здесь очень конкретных людей, которых привлекает то, что вы предлагаете, о чем вы говорите, чем вы делитесь, философия, идеология. Это тоже способ персонализации, потому что теперь они знают, что вы разговариваете с ними, вы разговариваете с ними конкретно, потому что это та ментальная модель, которую они продумывают. Ты думаешь так же. Есть мгновенная близость. 

Даже если вы не обязательно персонализируете его для них, он персонализирован для них, потому что он разговаривает с ними, он говорит и кричит им. Так работает контент-маркетинг. 

Неумолимо говоря, это также помогает вам с вашим широким охватом. Это поможет вам охватить более широкую аудиторию более эффективным, органичным и экономичным способом.

Упущенная возможность на столе

Когда мы говорим о различных платформах для общения с вашей аудиторией, таких как Facebook, Twitter, Instagram и т. Д., Они занимают лишь небольшую часть, может быть, 20-30% внимания вашей аудитории. У нас гораздо больше платформ для всех типов контента. 

Таким образом, вы максимально эффективно используете все эти различные платформы. Это поможет вам не только обратиться к клиентам, но и сэкономить на расходах. Когда вы получаете отзывы клиентов о продукте после его запуска, вы уже потратили деньги на его разработку и выпуск. Но если вы можете поделиться своими мыслями через контент-маркетинг со своей аудиторией, вы получите обратную связь еще до разработки продукта. 

Вы говорите об идеологии, вы делитесь ею для получения обратной связи. Люди смотрят на это, они это комментируют. Теперь вы можете слушать их и вносить изменения, возможности безграничны. 

Есть огромный спрос и огромная проблема. Все дело в том, как вы его используете. Все дело в том, как наилучшим образом использовать ресурсы и решения, которые у вас есть, чтобы оказывать неизгладимое влияние. 

Заключение

  1. Возможности безграничны. Будет огромный спрос с огромными проблемами.
  2. Сосредоточьтесь на своем ядре, на том, почему вы начали финтех-продукт, и обсудите его стратегически, общаясь и выслушивая. Это процесс, это фактически организм, живой и дышащий.
  3. Вы сможете увидеть, как ваши показатели растут и достигают поставленных целей по мере того, как вы будете делать все больше и больше. 

Как я люблю говорить, каждый может «думать и измерять маркетинг», но очень немногие могут «почувствовать маркетинг». Оба важны.

Об авторе

Г-н КЕЙ - Карника Э. Яшвант активно занимается маркетингом, возглавляет проекты блокчейн с 2013 года и занимается контент-маркетингом для компаний из списка Fortune 100 с 2007 года. Он является генеральным директором Utopian Capital, инвестиционной компании, специализирующейся на технологии блокчейн, и основателем KEY Difference Media. , агентство, которое из года в год входит в многочисленные списки Top 5 и Top 10 в пространстве Blockchain / Crypto. С ним можно связаться в LinkedIn или Telegram. 

Он помогает компаниям понять, как они могут функционировать, и помогает использовать контент-маркетинг в интересах своего бизнеса. Вся его точка зрения основана на ориентированном на аудиторию подходе к достижению бизнес-целей - будь то привлечение инвестиций или привлечение пользователей. 

Он может помочь им справиться с трудностями и помочь сделать правильный выбор, и, что наиболее важно, донести сообщение до аудитории. Он мастер в обучении аудитории, адаптации и привлечении клиентов с помощью средств массовой информации, влиятельных лиц, контент-маркетинга и связей с сообществом. 

Источник: https://www.cryptopolitan.com/preparing-for-fintech-marketing-demands-2021/