Parachute, бренд постельного белья с цифровыми технологиями, следует за покупателями, чтобы расширить свою деятельность в сфере производства мебели

Parachute, бренд, предлагающий прямые поставки потребителям, известный своими роскошными спальными местами по доступной цене, расширяется и производит мебель для спален, начав сначала с линии каркасов кроватей ручной работы, разработанных в соответствии с повседневной калифорнийской эстетикой.

Основанная в 2014 году Ариэлем Кей, которая объединила свой рекламный и маркетинговый опыт с личной страстью к дизайну интерьеров, запустила Parachute. На протяжении многих лет ее компания упорно расширялась до смежных категорий продуктов, следуя примеру своих клиентов.

Помимо постельного белья, Parachute продает матрасы и подушки, полотенца для ванны, постельное белье для младенцев и домашних животных, а также халаты и домашнюю одежду. Компания также открыла 12 специализированных розничных магазинов, и к концу следующего года планируется открыть более 30 магазинов.

В отличие от других компаний, которые определяют новые категории продуктов в зависимости от того, в каком направлении они хотят двигаться, Кэй и ее команда Parachute следуют примеру своих клиентов. Клиенты, а не компания, решают, куда Parachute идти дальше. Разница в подходах имеет большое значение, когда дело доходит до органического роста бренда.

Клиент направлен

Как бренд, который неизменно поднимается на вершину списка лучшего постельного белья для покупки в Интернете, он может похвастаться яростно лояльными клиентами, от которых компания зависит, чтобы дать им стратегическое направление. Компания сообщает, что около одной трети продаж каждый месяц приходится на предыдущие клиенты, а сторонники Parachute возвращаются сезон за сезоном, чтобы освежить свой сон.

Это определение ориентированности на потребителя, когда клиенты выслушивают и узнают от клиентов, чего они хотят, а затем дают им это.

«Когда мы впервые начали продавать простыни, один из наших наиболее часто задаваемых вопросов был:« Где мне купить подушки? » Для нас это был огромный показатель. Почему мы должны отправлять людей в другие бренды? Они смотрят на нас как на экспертов, и мы должны этим воспользоваться », - объясняет Кэй.

«Это помогает углубить отношения с клиентами, когда они знают, что компания их слушает. Это дает нам большое преимущество, потому что мы можем с уверенностью запускать новые продукты и знать, что к ним есть аппетит », - продолжает она.

От перьев к раме

С постельными принадлежностями Parachute в качестве отправной точки в дом и доказанным успехом, расширяющимся в новые категории в соответствии с потребностями клиентов, мебель занимает следующее место в его списке.

«За эти годы у нас были тысячи и тысячи вопросов - более 6,000, если быть точным, - от наших клиентов о том, где купить каркасы кроватей, которые мы использовали в наших каталогах. Поэтому было естественно, что мы расширили наш ассортимент за счет каркасов кроватей с текстильным покрытием, которые соответствуют нашей эстетике комфорта », - говорит Кэй.

После этого первоначального выпуска каркасов кроватей с обивкой - «от перьев до каркаса» - компания планирует дополнить ассортимент мебели для спален, чтобы помочь клиентам создать «спокойную, успокаивающую среду, где они могут расслабиться и отдохнуть», - продолжает она.

Ожидается, что в ближайшие несколько лет на мебель будет приходиться + 20% продаж.  

Приносить домой в магазин

Поскольку в остальном компания продолжает прислушиваться к своим клиентам и разрабатывать новые продукты, чтобы удовлетворить их желания, она также активно расширяет свое присутствие в розничной торговле. Теперь с 12 розничными магазинами, двумя в Лос-Анджелесе и двумя в районе Нью-Йорка, а также магазинами в Сан-Франциско, Остине, Чикаго, Вашингтоне, округ Колумбия, Портленде, Сиэтле, Скоттсдейле и Далласе, планируется как минимум удвоить розничную торговлю. след в течение следующего года.

Новые магазины обещают быть больше, учитывая спрос на выставочную мебель наряду с растущим ассортиментом продукции компании. Но Parachute будет использовать свою проверенную модель для размещения этих магазинов.

«Мы ищем места, где Parachute может стать яркой частью общества, где люди собираются, обедают или берут мороженое. Наши магазины прибыльны, и мы видим естественный эффект ореола на цифровых продажах, когда открываемся на рынке », - описывает Кэй.

Магазины повышают коэффициент онлайн-конверсии до 50% на рынках, где у них есть магазины. Кроме того, благодаря персонализированным консультациям по дизайну в магазине Parachute может привлечь более 60% консультативных клиентов, увеличив размер корзины более чем на 60% по сравнению с отдельной покупкой в ​​Интернете.

Магазины больше похожи на выставочный зал, чем на традиционные розничные магазины. Они тщательно продуманы таким образом, чтобы помещения в магазине были похожи на спальни, гостиные и кухни. Они даже включают в себя рабочую раковину в ванной, чтобы клиенты могли почувствовать впитывающую способность полотенец.

«Мы хотим, чтобы люди почувствовали, кто мы и как будут ощущаться продукты, когда они принесут их домой», - говорит она.

Магазины завершают цикл обратной связи с потребителями компании. «Мы собираем все отзывы клиентов по всем нашим каналам и используем их для принятия стратегических и продуманных решений в наших командах по продукту, дизайну, мерчандайзингу и магазину», - говорит она.

Магазины еще более важны для сбора отзывов потребителей, поскольку они действительно могут наблюдать, как покупатели прикасаются, ощущают, пробуют и тестируют продукты в торговом зале, а идеи, которые они не могут получить через онлайн-каналы. И это становится добродетельным кругом получаемых и получаемых результатов.

От руки к сердцу

«Мы стремимся полностью переосмыслить розничную торговлю в домашних условиях», - объясняет Кэй. «Розничная торговля должна быть связана с построением отношений, а транзакция - вторичной».

Поскольку ткани Parachute являются такой важной составляющей комфорта, которые они обеспечивают, розничный магазин является важным местом для привлечения новых клиентов и их ощущения полного повседневного, комфортного и легкого образа жизни Parachute.

«Дом - это категория, которую люди любят трогать и чувствовать. И это также категория, в которой люди ищут вдохновения », - объясняет она.

«Магазины служат тем особым местом для установления отношений и вдохновения. Несмотря на высокий спрос, который мы наблюдаем в Интернете, мы знаем, что многие клиенты предпочитают делать покупки в автономном режиме. Наша цель - всегда быть там, где есть наши клиенты, и предлагать им продукты, которые они больше всего хотят, в любом случае, - заключает Кэй.

Источник: https://www.forbes.com/sites/pamdanziger/2021/09/15/parachute-the-digitally-native-bed-linens-brand-follows-customers-lead-to-expand-into-furniture/


YouTube видео