Бесплатный возврат может закончиться, поскольку ритейлеры вводят более строгие правила

По словам Спенсера Кибума, основателя и генерального директора Pollen Returns, компания по управлению возвратами. 

Такие магазины, как Gap, Old Navy, Banana Republic и J. Crew (который когда-то был известен своей щедрой политикой возврата, охватывающей весь срок службы одежды) сократили свои регулярные окна возврата до месяца. У праздничных покупателей есть передышка: J. Crew и другие в настоящее время предлагают расширенный возврат и обмен в праздничные дни.

В Anthropologie, REI и LL Bean (которые также когда-то обещали пожизненный возврат) теперь взимается плата — всего около 6 долларов — за возврат по почте.

«Эти корректировки политики возврата предназначены не для покрытия расходов», — сказал Кибум. «Они действительно существуют для того, чтобы удержать потребителя от возврата». 

В условиях стремительного роста онлайн-покупок во время пандемии «бесплатный возврат стал очень удобной моделью, которую оценили покупатели», — сказала Эрин Халка, старший директор Blue Yonder, управляющей компании, занимающейся консалтингом в области цепочек поставок. По ее словам, теперь, когда затраты на рабочую силу и доставку возросли, ритейлерам приходится тратить «огромную сумму денег».

«Взимание платы за возврат — один из способов покрыть часть этих затрат», — сказала она. «Это также может удержать клиентов от перекупки, поскольку по крайней мере 10% возвращенных товаров не могут быть перепроданы».   

Так же, как ритейлеры борются с избыточными запасами, «часто возвраты не возвращаются обратно на полку», и это создает проблему для ритейлеров, пытающихся оптимизировать расходы и повысить устойчивость, сказал Кибум.

«Цепочка поставок рассчитана на одностороннее движение, — говорит Лорен Бейтельспахер, доцент и заведующая кафедрой маркетинга в колледже Бэбсон.

«Чем больше денег розничные торговцы теряют на возврате, тем больше им приходится компенсировать это повышением цен», — сказал Байтельшпахер.

«Изменение политики возврата — это более легкая пилюля для покупателя, чем увеличение покупной цены».

Тем не менее, покупатели любят бесплатный возврат почти так же сильно, как и бесплатную доставку. На самом деле, 98% потребителей заявили, что бесплатная доставка является наиболее важным соображением при совершении покупок в Интернете. отчет PowerReviews. Состоятельные покупатели с большей вероятностью одобряли политику бесплатного возврата.

Эксперты говорят, что если возможность возврата важна, ознакомьтесь с правилами перед покупкой. По словам Халки, часто это не сразу становится ясно. «Обычно приходится копаться в мелком шрифте».

Ожидайте, что будут ограничения на то, что и когда можно отправить обратно, отметила она. «30-дневное окно сейчас является типичным».

Учитывайте политику возврата при принятии решения о покупке, поскольку она может повлиять на итоговую прибыль. «Вы должны найти политику возврата, которая лучше всего подходит для вас», — сказал Кибум.

И, чтобы избежать возврата, насколько это возможно, подумайте о покупках лично, когда это возможно, предложил Бейтельспахер. «Большинство возвратов происходит из-за сожаления, потому что это не то, что мы ожидали. Покупки лично сводят к минимуму разрыв между ожиданиями и реальностью».

Подпишитесь на CNBC на YouTube.