Клиенты предпочитают покупать онлайн и забирать в магазине, так как праздничные продажи в США выросли на 5% по сравнению с прошлым годом

Онлайн-продажи в США выросли с 257 миллионов долларов в праздничный сезон 2021 года до 270 миллионов долларов в 2022 году, в отличие от глобальных праздничных продаж, которые не изменились по сравнению с прошлым годом и составили 1.14 триллиона долларов. Ключом к эффективности стало более широкое предложение розничных продавцов по принципу «покупка онлайн с получением в магазине» (BOPIS) для покупателей. Согласно данным, опубликованным Salesforce.

BOPIS выигрывает по-крупному

Ритейлеры, предлагающие BOPIS в период с 15 по 24 декабря, продали в семь раз больше, чем те, кто не предоставлял BOPIS в этот период. «Ритейлеры завершили праздничный сезон 2022 года с более высоким, чем ожидалось, ростом онлайн-продаж, в значительной степени обусловленным спросом в США, более высокими скидками в пиковые дни и вариантами BOPIS», — сказал Роб Гарф, вице-президент и генеральный менеджер по розничной торговле в Salesforce. Поскольку потребители постоянно стремятся делать покупки с использованием гибридных моделей, включая покупки в Интернете, в магазине и с мобильных устройств, розничные продавцы реагируют на эти поведенческие изменения, предлагая больше услуг.

В преддверии Рождества произошел всплеск скидок.

В то время как розничные продавцы начали праздничные акции в начале этого года (в начале октября), в преддверии Рождества покупатели получили более выгодные предложения, чем в 2021 году, в том числе множество отличных предложений во время Cyber ​​Week. Онлайн-продажи в США выросли на 8% в годовом исчислении за три недели после Cyber ​​Week 2022. К концу сезона покупатели в конечном итоге увидели лучшие предложения, чем в праздничный сезон 2021 года, со средней скидкой 21% по сравнению с предыдущим годом. 19% годом ранее. Лучшие категории скидок включали косметику, уход за кожей и макияж со средней скидкой 29%. Следующими категориями с наибольшей скидкой стали повседневная одежда и сумки со скидкой 27%.

Социальные сети остаются фаворитом среди покупателей

Поскольку использование социальных сетей продолжает расти, растет и социальная коммерция (покупка товаров через сайты социальных сетей). В этот праздник глобальный трафик из социальных сетей достиг рекордно высокого уровня, обеспечив 12% всего мобильного трафика (+23% в годовом исчислении). Бельгия, Италия и США были странами с наибольшим количеством покупателей, ориентированных на социальные сети.

Возвраты выросли к празднику

В сезоне 2022 года было возвращено 13% от общего числа онлайн-заказов в праздничные дни, что на 63% больше, чем в предыдущем году. Возвраты выросли через шесть дней после Рождества и составили 16% от общего числа онлайн-заказов. «Количество возвратов было ошеломляющим, и мы получили дополнительные кредиты, на которых розничные торговцы должны сосредоточиться до конца года», — заявил Гарф, добавив: «Это показывает, что потребители по-прежнему осторожны в условиях экономической неопределенности».

Ритейлеры прилагают все усилия, чтобы возвращается легче с простой упаковкой и более доступными вариантами доставки. Тем не менее, реальная цель состоит в том, чтобы снизить вероятность возврата в точке покупки. «Мы видим, как ритейлеры развивают страницу сведений о продукте, чтобы внушать доверие с помощью обзоров, видео, изображений, форумов и использования персонализированных рекомендаций по продуктам», — сказал Гарф.

Искусственный интеллект, машинное обучение и генеративный ИИ помогут покупателям выбирать правильные товары, тем самым снижая возврат. Кроме того, многие розничные продавцы пересматривают политику возврата и применяют более строгие правила возврата. «Ритейлеры сокращают окна возврата и предлагают финальные продажи товаров со значительной скидкой», — добавил Гарф.

Чего ожидать в 2023 году

Потребители могут тратить меньше в 2023 году, и многое будет зависеть от экономических условий на рынке США и мировых рынках. В США к 2022 г. фискальные продажи превзошли прошлогодние продажи за ноябрь на 9.8% (за вычетом автомобилей и бензина). Частично увеличение продаж по сравнению с прошлым годом связано с ростом цен в большинстве категорий. индекс цен 7.1% выше за последние двенадцать месяцев. «Ритейлеры столкнутся с постоянным давлением на маржу в 2023 году. Хотя за последние несколько лет многие ритейлеры стали очень небрежными, чтобы удовлетворить новое поведение клиентов и ожидания покупателей, их сайты теперь должны быть в масштабе», — сказал Гарф.

Ритейлеры сосредоточатся на клиентском опыте, повышении эффективности процессов и снижении затрат. «Это означает баланс между лояльностью клиентов и операционной эффективностью с упором на использование технологий для гуманизации цифрового опыта», — заявил Гарф. В 2023 году потребители будут экономными и будут продолжать искать продукты и опыт, ориентированные на ценность. Salesforce анализирует сводные данные, чтобы получить представление о праздниках на основе активности более 1.5 миллиарда покупателей по всему миру в более чем 64 странах, включая 24 из 30 крупнейших интернет-магазинов США.

Источник: https://www.forbes.com/sites/shelleykohan/2023/01/11/customers-favor-buy-online-pick-up-in-store-as-us-holiday-sales-climb-5- по сравнению с прошлым годом/