Потребительский спрос высок, но покупатели ожидают больших скидок?

Со всеми проблемами, с которыми ритейлеры сталкиваются в этот праздничный сезон — инфляция и избыток товарных запасов возглавляют список — вот аномалия, с которой я никогда не сталкивался. На днях генеральный директор розничной сети поделился, что его компания не может найти достаточно сотрудников, чтобы некоторые из ее магазинов оставались открытыми в течение всего рабочего времени.

Это серьезная головная боль, но, несмотря на нехватку персонала, этот руководитель сообщил: «Мы все же достигли наших показателей продаж». А что касается проблемы сотрудников, он сказал: «Мы все равно будем набирать обороты».

Хотя это всего лишь один анекдот в море точек данных, опыт этой компании, кажется, согласуется с парой ключевых выводов недавний опрос First Insight: почти 80% опрошенных покупателей заявили, что готовы заплатить полную цену за что-то, «если им это действительно нравится».

С другой стороны, когда дело доходит до рекламных акций, 70% респондентов заявили, что ищут минимальные скидки до 30%, прежде чем совершить покупку.

Это существенное увеличение по сравнению с результатами аналогичного опроса, проведенного два года назад, когда товарно-материальные запасы были скудными, а кошельки потребителей были полны федеральных стимулирующих выплат.

В совокупности данные свидетельствуют о том, что спрос высок, но покупатели делают ставки на будущее, а конкурентная среда снижает лояльность к бренду. Консалтинговый гигант McKinsey & Co. недавно сообщил, что потребители «начинают придерживаться более осознанного покупательского поведения».

McKinsey заявила, что Исследование Consumer Pulse обнаружили, что «в 2022 году больше потребителей в США сообщили о смене брендов и розничных продавцов, чем когда-либо с начала пандемии, и большинство из них говорят, что намерены продолжать переключаться, в первую очередь, чтобы найти более низкие цены». Около трети опрошенных потребителей заявили, что переходят на продукцию частных торговых марок.

Что придает уверенности потребителям, в то время как растущий хор предсказателей беды предсказывает рецессию в следующем году, а Федеральная резервная система продолжает повышать процентные ставки? Согласно недавнему доклад CNN, отмечают аналитики Wells Fargo,

«Денежно-денежная политика действует с задержкой, но на этом раннем этапе потребительские расходы более или менее не смущаются высокой инфляцией и повышением процентных ставок, направленным на то, чтобы установить контроль над ценами».

Крупные бренды потребительских товаров, по-видимому, исходят из того же предположения, когда речь идет о стратегиях ценообразования. Недавно агентство Рейтер сообщило что такие компании, как Hasbro и Colgate-Palmolive, защищают свою маржу, устанавливая минимальные цены на свои товары.

«Мы наблюдаем, как категории (эти этажи) перенимают то, чего никогда не было, например, продукты питания и напитки», — сказал Рейтер Джек Гейл, менеджер по работе с клиентами в PriceSpider. Гейл сказал, что с 2018 года PriceSpider наблюдает 120-процентный рост числа брендов, устанавливающих такие минимальные цены, по сравнению с прошлым годом.

Все это говорит о том, что у ритейлеров больше рычагов воздействия на ценообразование, чем они думают.

Недавний отчет на сайте отраслевых новостей RetailDive.com сослался на опрос руководителей, проведенный Accenture, который показал, что почти все они увеличили свою рекламную деятельность в рамках своих планов на отпуск. Возможно, есть и хорошие новости: агрессивные скидки могут способствовать увеличению доходов, побуждая потребителей покупать больше, но в некоторых случаях они могут быть не нужны. Смешанные сигналы наверняка.