Клиентам Comcast это не понравится

Кабельные компании, такие как Comcast (CMCSA) - Получите бесплатный отчет и чартерные коммуникации (CHTR) - Получите бесплатный отчет начали свою деловую жизнь как монополии по контракту. В обмен на создание необходимой инфраструктуры в городе они получали долгосрочную эксклюзивность на рынке.

Это изменилось с кабельным телевидением просто из-за потоковой передачи, но во многих случаях Comcast и Charter остаются единственным жизнеспособным выбором для многих американцев. Это позволило обеим компаниям увеличить базу абонентов широкополосного доступа, в то время как они теряют клиентов кабельного телевидения.

Да, люди могут выбрать DSL, предоставляемый телефонной компанией, или даже T-Mobile. (TMUs) - Получите бесплатный отчет Интернет 5G, но эти услуги уступают высокоскоростному широкополосному доступу. По сути, у многих американцев нет реальных вариантов, согласно отчету за 2020 г. Институт местного самообеспечения.

«По меньшей мере 49.7 миллиона американцев имеют доступ к широкополосной связи только от одной из семи крупнейших кабельных и телефонных компаний», — говорится в отчете. «Всего не менее 83.3 миллиона американцев могут получить доступ к широкополосному интернету только через одного провайдера».

Comcast также связывает свой широкополосный бизнес с кабельным бизнесом. отключать широкополосный доступ для удержания кабеля, и это дает компании преимущество, даже несмотря на то, что варианты потоковой передачи действительно облегчают перерезание шнура.

Во многих случаях существующая кабельная аудитория старше или семьям, которым нужны местные каналы для таких вещей, как отмена занятий в школе. Кроме того, любители спорта не могут получить полный пакет игр Национальной футбольной лиги (и некоторых других спортивных программ) без кабельного телевидения.

У кабельного телевидения больше выбора, чем у широкополосного доступа, но для миллионов американцев отказ от кабеля просто невозможен.

Эта рыночная ситуация позволяет таким компаниям, как Comcast, повышать цены, потому что у потребителей нет реального выбора. Это именно то, что компания делает для большинства своих кабельных клиентов, но это не совсем честно.

Shutterstock

Comcast Повышение обязательных сборов

Comcast не предлагает прямых цен.

Вместо этого у него есть базовая цена, которую затем повышают, добавляя региональные спортивные и телевизионные сборы. Это похоже на налоги, своего рода обязательную плату, над которой компания не имеет никакого контроля. На самом деле, оба они полностью находятся под контролем Comcast, и на самом деле это всего лишь способ рекламировать низкую цену, хотя на самом деле это не то, что кто-то платит.

«Comcast повышает плату за телетрансляции с 19.15 до 23.20 долларов, а плату за региональные спортивные мероприятия — с 15 до 17.25 долларов, согласно счетам клиентов», — говорится в сообщении. PennLive сообщается.

Кабельный гигант также повысит плату за аренду модема с 14 до 15 долларов, а стоимость пульта от телевизора и коробки снизится с 8.50 до 10 долларов.

Важно отметить, что клиенты не могут отказаться от платы за эфирное телевидение или региональную спортивную сеть. В некоторых случаях вы можете купить собственный модем, но кабельные коробки и пульты также не являются выбором для клиентов.

За последние два года у Comcast появилось около 2 миллионов абонентов широкополосного доступа, в то время как аудитория кабельного телевидения сократилась примерно на 3.5 миллиона абонентов.

Потребители действительно не любят Comcast

В широком смысле американцы не любят кабельных и интернет-провайдеров. Эти две категории обычно имеют самый низкий рейтинг в Американском индексе удовлетворенности клиентов.

Comcast входит в число крупных провайдеров широкополосного доступа с самым низким рейтингом, получив 66 баллов. У Charter дела обстоят хуже с 64, но оба этих показателя являются одними из самых низких баллов среди всех компаний в любой категории ACSI.

За последние несколько лет Comcast предпринял множество попыток улучшить обслуживание клиентов. Компания добилась определенного прогресса, облегчив узнавание о прибытии специалиста по обслуживанию, но не сделала ничего, чтобы сделать свою практику выставления счетов более прозрачной.

Компания продолжает скрывать свою истинную стоимость, используя низкую цену, которую, опять же, никто не платит на самом деле. Некоторые потребители могут захотеть узнать, как распределяется их счет, но это должно быть написано мелким шрифтом, а не в указанной цене.

Когда вы не можете отказаться от платы, которую добавляет компания, а не правительство, это не плата, а цена. Это то, о чем Comcast (и другие поставщики интернет-услуг) избегают говорить в попытка ввести потребителей в заблуждение.

Comcast, конечно же, перекладывает вину на своих партнеров в своем заявлении, которое сообщает PennLive.

«Телевизионные сети и другие поставщики видеопрограмм продолжают повышать свои цены, при этом вещательное телевидение и спорт являются крупнейшими факторами увеличения счетов клиентов», — говорится в заявлении компании.

«Мы продолжаем усердно работать, чтобы управлять этими расходами наших клиентов, инвестируя в нашу широкополосную сеть, чтобы обеспечить лучший и самый надежный интернет-сервис в стране и предоставить нашим клиентам более недорогие варианты видео и связи, чтобы они могли найти пакет, который соответствует их образу жизни и бюджету. Наш средний показатель по стране, составляющий 3.8 %, составляет примерно половину от самых последних темпов инфляция".

Это заявление звучало бы правдоподобно, если бы видеопрограммы (телевизионные каналы) не были фактическим продуктом, который Comcast продает в своем кабельном пакете. По сути, эта политика была бы похожа на то, как если бы ваш продуктовый магазин привязывал обязательные сборы за еду и напитки к рекламируемой цене каждого товара.

Источник: https://www.thestreet.com/technology/comcast-has-another-sneaky-price-increase?puc=yahoo&cm_ven=YAHOO&yptr=yahoo.